HomeBeschwerdenMega Dice Casino - Die Gelder der Spielerin wurden beschlagnahmt und ihr Konto gesperrt.

Mega Dice Casino - Die Gelder der Spielerin wurden beschlagnahmt und ihr Konto gesperrt.

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Betrag: 25.000 €

Mega Dice Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-02 | Fall geschlossen : 2024-10-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland hatte sich beim Mega Dice Casino registriert und rund 19.000 € eingezahlt. Nach Vorlage mehrerer Verifizierungsdokumente behauptete das Casino einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und konfiszierte die Gewinne des Spielers ohne Erklärung, was dazu führte, dass auf das Konto nicht mehr zugegriffen werden konnte. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, aber die Antworten des Casinos waren inkonsistent und verzögert. Letztendlich wurde der Fall als abgelehnt geschlossen, nachdem das Beschwerdeteam mehrere verdächtige Elemente in Bezug auf die KYC-Verifizierung des Spielers gefunden hatte, und dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen.

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vor 4 Monaten

Hallo ich benötige Hilfe, das Casino weigert sich mein Geld auszuzahlen.


Vor einem Monat habe ich mich bei Mega Dice Telegram Casino angemeldet und ungefähr 19000€ eingezahlt. Nach 12 Tagen habe ich meine erste Auszahlung getätigt.


Mehrere Tage passierte nichts und ich fragte im Support. Sie forderten mich auf Ausweis, Selfie und Adressnachweis zu senden. Ich habe direkt alle Dokumente gesendet. Sie akzeptierten meinen Adressnachweis nicht. Also sendete ich 2 weitere Dokumente. Auch diese wurden nicht akzeptiert. Ich musste einen Termin beim Einwohnermeldeamt machen und bekam nach fast 2 Wochen meine amtliche Meldebestätigung.


Ich war mir sicher dass jetzt alles passen sollte aber nein. Sie sendeten mir einen Link zum erneuten verifizieren. Dort wurden nochmal Bilder von meinem Ausweis gemacht und mein Gesicht wurde abgescannt. Ich bin allen Forderungen des Casinos nachgekommen. 3 Tage lang passierte nichts und ich fragte nach Updates. Dann gestern der Schock. Sie schrieben dass alles Geld konfisziert wird mit Begründung verstoss gegen die AGBs.


Ich sagte mehrmals dass ich gegen nichts Verstossen habe und fragte was ich angeblich getan haben soll. Sie sagten nur dass sie mir keine Gründe nennen werden und alles Geld konfisziert wird.


Ich brauche bitte Hilfe das Casino versucht mich zu Betrügen.


Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Account. Dort befinden sich ungefähr 0,42 Bitcoin wovon meine Einzahlung schon 0,32 Bitcoin war.

Ich habe ausschließlich Slots gespielt und mich an alle Regeln des Casinos gehalten.

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vor 4 Monaten
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Liebe Queenalicious,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Fügen Sie auch alle Mitteilungen oder andere Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten

Hallo Veronika.


Das Casino hat von mir alle geforderten Unterlagen erhalten + Gesicht in Kamera abscannen.

Danach haben sie mich einfach gesperrt.


Ich habe bei der Einzahlung keinen Bonus ausgewählt und auch nur meine Einzahlung als Guthaben gehabt. Immer wenn ich meine Einzahlung 6 Mal umgesetzt habe wurden mir aber 10% des Willkommensbonus als Echtgeld gutgeschrieben.


Ich habe also nicht mit Bonus Guthaben gespielt.


Ich habe dir eine E-Mail mit dem Schreibverlauf gesendet. Danke für deine Hilfe

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Queenalicious, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Liebe Queenalicious,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Die Angelegenheit wird derzeit von unserem Beschwerdeteam untersucht.


Wir werden uns zu gegebener Zeit mit Feedback bei Ihnen melden.


Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Wir freuen uns, dass Sie sich an uns wenden.


Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass der Benutzer sein Willkommensangebot genutzt hat, um Big Top von Microgaming zu spielen. Leider ist dieses Spiel von der Verwendung von Bonusgeldern ausgeschlossen, wie in unseren Bonusbedingungen beschrieben, die Sie hier finden: (https://www.megadice.com/en/bonus-terms).


Infolgedessen wurde das Guthaben des Spielers entfernt. Die Kontoschließung hatte einen Grund, den wir nicht öffentlich bekannt geben können. Weitere Einzelheiten gebe ich Ihnen jedoch gerne per E-Mail bekannt.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Beste grüße,


Beschwerden über Mega Dice

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vor 3 Monaten

Das Spiel Big Top wurde erst zur ausgeschlossenen Liste hinzugefügt als mein Verifizierungsprozess bereits lief und ich dieses Spiel nicht mehr gespielt habe. Ich habe mehrfach die Liste während des Spielens überprüft und das Spiel war keinesfalls in der Liste ausgeschlossenen Spiele enthalten.


Sie können ebenfalls sehen dass Big Top erst kürzlich hinzugefügt wurde da es ganz unten in der Liste steht und mit anderer Schrift. Außerdem ist die Angabe wann die Liste das letzte Mal aktualisiert wurde falsch.


Das als Grund zu nennen um mich nicht auszubezahlen ist reiner Betrug.

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vor 3 Monaten

Ich möchte das Casino bitten ehrlich zu sein. Das Spiel Big Top war NICHT in den ausgeschlossenen Spielen zu dem Zeitpunkt als ich es gespielt habe!


Es kann nicht wahr sein dass es später hinzugefügt wird wenn ich schon mehrere Tage nicht mehr gespielt habe und es dann so ausgelegt wird als hätte ich was verbotenes getan.

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vor 3 Monaten
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Liebes Mega Dice Casino Team,


vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist üblich, dass seriöse Marken die Bedingung für ausgeschlossene Spiele über die Software durchsetzen, wodurch Spieler mit aktiven Boni daran gehindert werden, ausgeschlossene Spiele zu spielen. Alternativ erhalten Spieler möglicherweise ein Warn-Popup-Fenster, das sie darüber informiert, dass sie ein eingeschränktes Spiel starten und dass sie ihre Gewinne verlieren könnten, wenn sie weiterspielen. Gibt es zumindest etwas Ähnliches? Selbst wenn ich den von Ihnen angegebenen Link überprüfe, gibt es eine riesige Liste eingeschränkter Spiele, und es ist sehr leicht, ein ausgeschlossenes Spiel zu übersehen.


Könnten Sie auch auf den Kommentar des Spielers antworten, dass dieses Spiel erst kürzlich zur Liste hinzugefügt wurde?


Ergänzend möchte ich noch auf den untenstehenden Begriff hinweisen.

Es gibt Spiele, die überhaupt NICHT zum Wetteinsatz beitragen (siehe Liste unten).

Diese Spiele sollten nicht nur zu den Wettanforderungen beitragen, Sie erwähnen jedoch nicht, dass dies zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen kann, wie es normalerweise der Fall ist. Könnten Sie bitte reagieren?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.



Liebe Queenalicious,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht mehr reagiert, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru


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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.



Liebes Mega Dice Casino Team,

Könnten Sie die Situation bitte im Kontext erläutern?

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vor 1 Monat

Warum antwortet das Casino nicht 🙁

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 1 Monat
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Hallo,


Wir entschuldigen uns in aller Form für die Wartezeit und melden uns erst wieder bei Ihnen.


CasinoGuru-Team - können Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Wir möchten zusätzliche Beweise vorlegen.


Am besten,

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vor 1 Monat
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Liebes Mega Dice Casino Team,


Meine E-Mail-Adresse: jozef.k@casino.guru .

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Wo sind denn jetzt die angeblichen Beweise?


Ich möchte das Casino nochmals bitten ehrlich zu sein. Das Spiel Big Top war NICHT in den ausgeschlossenen Spielen zu dem Zeitpunkt als ich es gespielt habe!


Ich habe mich zu jedem Zeitpunkt an alle Bedingungen des Casinos gehalten. Es ist schon unglaublich das mir meine Gewinne nicht ausgezahlt werden, aber noch schlimmer ist es dass sie meine Einzahlung ebenfalls einkassieren die allein schon 19000€ war.


Hinzu kommen wochenlange Schikane mit Dokumenten um dann noch betrogen zu werden wenn man alles liefert was sie haben wollten.

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vor 1 Monat
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Liebes Mega Dice Casino Team,


Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Darf ich Sie höflich um eine Reaktion bitten?

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vor 1 Monat
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Hallo,


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir haben zusätzliche Beweise an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


Beste grüße,

Mega Dice Team

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vor 3 Wochen
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Liebes Mega Dice Casino Team,

Vielen Dank, ich bestätige den Erhalt der Beweise und verlängere den Timer um 7 Tage, um ausreichend Zeit für die Auswertung zu haben.

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vor 2 Wochen
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Liebe Queenalicious,


Ich bestätige, dass ich die entsprechenden Beweise vom Casino-Team erhalten habe. Leider kann ich der Entscheidung des Casinos, das Bestehen des KYC nicht zuzulassen, aufgrund von allem, was ich gesehen habe, nur zustimmen, da es mehrere verdächtige Momente gibt. Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall als abgelehnt zu schließen.


Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef


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