Danke für die Erklärung.
Während die besten Casinos das Verhalten des Spielers anhand Ihrer Aussagen erkennen, sind nicht alle Casinos dazu in der Lage, und wir halten solche Instrumente für verantwortungsvolles Spielen nicht für obligatorisch. Leider können wir das Casino aufgrund Ihres Einzahlungsverhaltens oder aufgrund der Tatsache, dass in Ihrem Land Dienstleistungen ohne die entsprechende Lizenz angeboten werden, nicht um eine Rückerstattung bitten.
Darüber hinaus können wir aufgrund der erheblichen Zeit, die seit dem von Ihnen beschriebenen Vorfall, der über ein Jahr zurückliegt, nicht weiter untersucht werden. Unsere Richtlinien verbieten es uns, Fälle zu verfolgen, die als „Cold Cases" eingestuft sind, da das Sammeln von Beweisen und die Rekonstruktion eines Zeitablaufs äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es ein anderes Problem gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.
Thanks for the explanation.
While the best casinos recognize player's behavior based on what you are saying, not all casinos are able to do so, and we don't consider such responsible gambling tools mandatory. Sadly we can't ask the casino to refund you, based on your deposit pattern or due to offering services in your country without the appropriate license.
What's more, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please let me know if there is any other issue I might help you with, otherwise, I'll close the complaint.
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