Lieber Herr
ich möchte mit Ihnen teilen, was heute mit mir im luckydream casino passiert ist
Ich habe am vergangenen Samstag, den 27.07.2024, einen Betrag von 2000 USD eingezahlt und von einem Bonus von 4000 USD profitiert, was das Doppelte der Einzahlung war
also mein Kontostand betrug zu Beginn 6000 USD
und der Einsatz betrug x40 = 160000 USD und muss am 08.03.2024 abgeschlossen sein
ich hatte in den letzten 4 Tagen so viel Glück und der Betrag stieg von 6000 USD auf über 68000 USD
heute Morgen habe ich überprüft, wie viel Guthaben noch übrig ist, um den Einsatz des 4000-Bonus abzuschließen, während ich meinen 2-jährigen Sohn im Arm hielt, und er klickte versehentlich auf dem Telefonbildschirm auf das Wort „Bonus stornieren" und in Sekundenschnelle waren die 68000+ USD verschwunden und mein Betrag war wieder bei 2500+
das Problem, als mein Sohn versehentlich das Wort „Abbrechen" auf dem Bildschirm berührte, wurde ich nicht gefragt, ob ich diese Entscheidung bestätige, sondern mir wurden direkt der Bonus von 4.000 und der gesamte Gewinn abgezogen.
Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert, um dieses Problem zu erklären
Sie haben mir geraten, Ihnen eine E-Mail zu senden, da sie von dort aus nichts tun können und den stornierten Betrag nicht versehentlich auf das Konto zurückerstatten können
ich habe von ihnen die Telefonnummer der Firma, den Standort, die Adresse, den Namen und die Kontaktdaten des Leiters des VIP-Bereichs von Lucky Dreams verlangt, da ich VIP-Mitglied bin und ihnen gesagt habe, dass ich vorhabe, Ihr Büro aufzusuchen, um diesen Fehler zu beheben, sie sich jedoch geweigert haben, mir irgendwelche dieser Daten zu geben.
und ehrlich gesagt bin ich so überrascht von dieser Antwort
ich bin ein Kunde, der die Postanschrift von Luckydreams angefordert hat, aber trotzdem abgelehnt wurde.
Ich muss wissen, wie das Problem gelöst werden kann, damit der Betrag wieder auf mein Konto überwiesen wird.
Ich habe auf der Website in weniger als einem Monat 30.000 USD eingezahlt und war so froh, dass ich meinen Verlust wieder wettmachen konnte, dann passierte Folgendes
und offensichtlich wurden der Bonus und der Gewinn versehentlich storniert, und es ist nicht fair, den von meinem Konto abgezogenen Betrag von 65.500 USD nicht zurückzuerstatten, das ist ein großer Betrag
und mir zu antworten, es tut uns leid, wir können diesen Betrag nicht zurückerstatten, das ist nicht logisch
der Bonus kommt von luckydreams
und sie kontrollieren diese Website und ihre Software
Ich habe ihnen gesagt, wenn das Problem nicht per E-Mail gelöst werden kann, würde ich gerne Ihr Büro persönlich oder meinen Vertreter aufsuchen, um dieses Problem zu besprechen und zu lösen
es handelt sich hier nicht um einen kleinen Betrag, sondern um genau 65.500 abgezogene USD.
Es ist nicht logisch, dass ein Kunde, der mit einem Casino zu tun hat, das ein Unternehmen ist, nicht die Daten dieses Unternehmens erhalten kann
und ich sagte ihnen, dass ich mit dem Leiter der VIP-Abteilung telefonisch in Kontakt treten möchte
Außerdem muss ich nur kurz auf dem Bildschirm auf „Stornieren" tippen, und schon wird der volle Betrag abgezogen, ohne dass ich die Option habe, die Stornierung zu bestätigen, oder ich bestätige die Stornierung nicht.
rechtlich ist es nicht richtig.
für solche Auswahlmöglichkeiten muss eine Bestätigungsoption vorhanden sein. Nein, ich bestätige nicht.
Bitte geben Sie an, was zu tun ist, wenn Sie sich weigern, den abgezogenen Betrag zurückzuerstatten.
ich habe sie heute mehrmals per Chat auf der Website kontaktiert, da ich oft versucht habe, sie anzurufen, aber die Leitung immer besetzt war und sie mir dann mitgeteilt haben, dass nur sie mich anrufen können und ich sie nicht anrufen kann.
Sie sagten, das Problem werde noch untersucht und sie würden sich bald bei mir melden.
und das Casino hat das Recht, mir die von mir angefragten Informationen, wie etwa den Bürostandort, den Kontakt zum Manager, die Telefonnummer usw., nicht zu geben.
Grüße
Charbel ****
Dear Sir
i would like to share with you what happened with me today in luckydream casino
i have deposit an amount of 2000 usd last Saturday 27/7/2024 and have benefit from a bonus of 4000 usd which was the double of the deposit
so my account at start was 6000 usd
and wagering was x40 = 160000 usd to be finished on 3/8/2024
i was so lucky during the past 4 days and the amount jumped from 6000 usd to 68000+ usd
today morning i was checking how much balance amount to finish the wager of the 4000 bonus while holding my son of 2 years old, and he click accidentally on the phone screen on word cancel bonus and in seconds the 68000+ usd disappear and my amount back to 2500+
the problem when my son accidentally touch the screen the word cancel they didnt ask me if i confirm this decision but directly the bonus of 4000 and all the profit was deducted immediately .
i immediately contacted the customer support to explain this issue
they advised me to send you an email cause from there side they cant do anything and cant return the canceled amount by mistake to the account
i have request form them the phone number of the company, the location, the address, the name and contact details of head of lucky dreams vip section as i am vip members cause i told them i plan to visit your office to solve this mistake but they refused to give me any of those data.
and honestly i am so surprised from such answer
i am a client who requested luckydreams physical address but still they refused.
i need to know what is the solution of the issue to get the amount back to my account
i have deposit in there website like 30000 usd in less then 1 month and was so happy that i was able to recover my loss then this happened
and clearly the bonus and the profit was canceled by mistake, and its not fair to not return such amount of 65500 usd deducted to my account, its a big amount
and to answer me sorry we cant return this amount is not logic
the bonus is coming from luckydreams
and they control this website and its software
i told them if the issue cant be solved by emails i would like to visit your office in person or my representative to discuss this issue and solve it
we are not talking about s small amount, but about exactly 65500 usd deducted.
its not logic that as a client who is dealing with a casino which is a company cant get the data of this company
and i told them i want to be in touch with the head of vip department by call
also how a small touch on screen to word cancel and full amount is deducted without having option of confirmation of this cancellation or i do not confirm this cancellation
legally its not right.
such choices must have option of confirmation and no i dont confirm
please advise what to do if they refusev to return the deducted amount
i have contact them many time today by chatting on the website cause i tried many time to call them but line always busy and then they inform me that they can only call me and i cant call them.
they said issue still under investigation and they will get back to me soon.
and des the casino have the right to not give me the information that i am asking for, like the office location, manager contact, phone number etc
regards
Charbel ****
