Der Spieler aus Russland hatte ein geschlossenes Casino-Konto und hatte Probleme, eine Antwort zu erhalten, nachdem er per E-Mail nach Zahlungen gefragt hatte. Er bat um Unterstützung, um sein Geld zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Casinos, das zu diesem Zeitpunkt Wartungsarbeiten durchführte, als „ungelöst“ geschlossen. Das Team erkannte die Situation an und plante, nach der Wartungszeit erneut zu versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Lucky Whale Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Zahlung verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 542
Betrag: 4.172 $
Lucky Whale Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungDas Casino hat geschlossen und bittet um Zahlungen per Post. Ich habe ihnen am 16. Juli geschrieben, aber seit über zwei Wochen keine Antwort!
Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem des Spielers zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
- Gab es auf Ihrem Casino-Konto ausstehende Auszahlungsanfragen?
- Hatten Sie noch nicht abgeschlossene Boni auf Ihrem Konto, als das Casino gewartet wurde?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie schon einmal per E-Mail mit dem Casino-Kundensupport kommuniziert?
- Haben Sie versucht, Folge-E-Mails zu senden, nachdem Ihre erste E-Mail unbeantwortet blieb?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungNein, ich hatte keine Auszahlungsanfragen
es gab keine nicht gespielten Boni
Ich weiß nicht mehr, ob ich KYC gemacht habe. Diese Informationen werden im Profil angezeigt, auf das ich keinen Zugriff habe.
es gab keine erfolgreichen Abschlüsse
Ich habe noch nie per E-Mail mit ihnen kommuniziert und auch nicht versucht, andere Briefe zu senden.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo Basquo,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Lucky Whale Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Stehen diese Probleme im Zusammenhang mit den aktuellen Wartungsarbeiten auf Ihrer Website? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.
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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Basquo,
Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Basquo,
Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Wir sind uns jedoch auch bewusst, dass das Casino derzeit Wartungsarbeiten durchführt. Wir werden versuchen, nach Ablauf dieser Zeit erneut Kontakt mit ihnen aufzunehmen.
Leider kann ich Ihnen derzeit nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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