Die Gewinne der Spielerin aus Schweden aus Werbespielen wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe eine Woche lang gespielt und große Gewinne erzielt. Ich war 8000 USD gestiegen, als sie während eines automatischen Spiels ohne Vorankündigung 30 USD in meine Kasse einzahlten. Dann nahm The The 8000 usd und sagte, ich hätte mit Bonusgeld gespielt und gegen die Regeln verstoßen. Sie haben mich angesetzt
Freuds Verhalten ihrerseits, weil ich immer wieder gewinne. Das hat mir meinen Gewinn gestohlen und das ist nicht in Ordnung.
Liebe Linda,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und geben Sie an, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde gerne wissen, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mails. Ich sehe, dass das Casino Ihren Spielverlauf gelöscht hat. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie zumindest Zugriff auf Ihre Bonus-/Kassiererhistorie haben? Wenn ja, wären Sie so nett und leiten es auch an mich weiter?
Vielen Dank Linda für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Linda!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von Locowin Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hey!
Danke Martin. Sie müssen zeigen, mit welchem Bonus ich gespielt habe und die gesamte Geschichte um diesen Tag mit dem aktuellen Spielstand an diesem Tag. Ich habe nicht mit dem Bonus gespielt.
Ich möchte auch wissen, warum sie in diesen Tagen den gesamten Verlauf gelöscht haben.
Mein Wille ist eine Lösung, da ich das Casino schon immer mochte.
Grüße
Wind
Wir möchten Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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