HomeBeschwerdenLiliBet Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

LiliBet Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

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Schwarze Punkte: 1248

Betrag: 10.000 ₮

LiliBet Casino JP
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-25 | Ungelöst : 2024-08-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Dem Spieler aus Japan wurden Gewinne in Höhe von etwa 10.000 $ konfisziert, nur der Einzahlungsbetrag wurde zurückerstattet. Das Casino Lilbet schloss sein Konto mit der Begründung, dass gegen Punkt 3.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei. Der Spieler bestritt dies, da die Gewinne nichts mit einem Bonus zu tun hatten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Kooperation. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Ungefähr 10.000 Dollar, die ich abgehoben hatte, wurden konfisziert und nur der Einzahlungsbetrag wurde zurückerstattet.


Ich habe einen separaten Bonus beantragt und obwohl ich mit dem Bargeldanteil hohe Auszahlungen an den Spielautomaten erhalten habe, wurden die Gewinne zu Unrecht einbehalten, obwohl sie nichts mit dem Bonus zu tun hatten.


Hier ist die Antwort, die ich von Lilbet erhalten habe:


Lieber Kunde,

Mit diesem Schreiben möchten wir Sie über Ihr Konto informieren.


Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen mussten wir Ihr Konto bedauerlicherweise schließen.

Die entsprechende verletzte Bestimmung ist 3.6, diese ist hier zu finden: https://ja.lilibet.com/terms-conditions


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ahnden wir Verstöße strikt. Leider blieb uns in diesem Fall nichts anderes übrig, als die Gewinne einzubehalten und das Konto zu schließen. Wir danken für Ihr Verständnis.


Zusätzlich wird Ihnen der Anzahlungsbetrag zurückerstattet.

Wir haben nur den Betrag Ihrer Einzahlung auf Ihrem Konto einbehalten. Fordern Sie daher bitte die Auszahlung dieses Betrags an.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Lieber karakaranabe113,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LiliBet Casino JP zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem spezifischen Bonus teilen, den Sie aktiviert und gespielt haben?
  • Verstehe ich das richtig, dass der Echtgeld- und der Bonusgeldanteil Ihres Guthabens getrennt waren?
  • Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nach der Aktivierung des Bonus mit dem Spielen an Spielautomaten begonnen und dabei den Echtgeldanteil Ihres Guthabens verwendet haben?
  • Sie können Screenshots hier teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Es tut mir leid, aber die Übersetzung aus dem Japanischen gibt den Glücksspielvokabular möglicherweise nicht genau wieder. Deshalb bitte ich um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, wenn ich versuche, alle Fakten zusammenzutragen und den zeitlichen Ablauf der Ereignisse festzustellen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten
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https://ja.lilibet.com/promotions/api/details?id=2364

Ich habe diese Aktion genutzt und weggeworfen.


Ja, es wurde abgetrennt und ich habe den Baranteil abgehoben. (Im Feld in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen)


Ja, nachdem ich den Bonus aktiviert hatte, begann ich, Slots um echtes Geld zu spielen.


Ich kann mich momentan nicht in mein Konto einloggen.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, karakaranabe113, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo karakaranabe113,


Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von LiliBet Casino JP einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes LiliBet Casino JP,


Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 3 Monaten
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Danke

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo karakaranabe113,


Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine erneute Öffnung der Beschwerde beantragen.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde - Antillephone NV (Curacao) - zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.


Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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