Kings of Sport Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo. Ich habe gestern Morgen von kingsofsport.com gehört und beschlossen, ein Konto zu eröffnen.

Ich habe meine E-Mail verifiziert und dann

Ich habe 153,41 xrp auf mein Konto eingezahlt und das Bonusprogramm „Ersteinzahlungsbonus" abgeschlossen, indem ich meinen Bonus von 199,43 xrp im Casino 40 Mal/7977 xrp eingesetzt habe. Ich hatte Glück und als der Bonus abgeschlossen war, hatte ich noch etwa 1700 Dollar übrig.

Ich habe alle Dokumente mit der Live-Chat-Bestätigung gesendet, dass „mein KYC-Level genehmigt wurde".

Ich habe dann 2FA aktiviert und 1121 Dollar an mein Coinbase-Konto überwiesen, mit dem Status „Auszahlung erstellt". Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle warten, bis meine Auszahlung geprüft und meiner Bank gutgeschrieben wurde.

Den Rest meines Geldes habe ich für zwei Quotenscheine ausgegeben und gestern Abend beide gewonnen.

Ich habe 221,22 Dollar bei einer Quote von 4.999 gesetzt. Ich habe 1.106,1 Dollar gewonnen und eine neue Auszahlung auf mein Coinbase-Konto mit dem gesamten Geld veranlasst. Das bedeutet, dass die beiden Auszahlungen zusammen jetzt über 2.200 Dollar betragen.

Auf den anderen Wettschein habe ich 100 Dollar bei einer Quote von 5.402 gesetzt und 540,2 Dollar gewonnen. Dann habe ich im Casino gespielt und ein bisschen verloren, und gestern hatte ich noch 350 Dollar auf meinem Konto, als ich ins Bett ging.

Beim heutigen Anmeldeversuch wird auf der Site angezeigt, dass „Ihr Konto deaktiviert wurde". Der Livechat antwortet nicht und fordert Sie auf, über das Telegram-Konto zu schreiben, aber das Telegram-Konto antwortet auch nicht.

Auf meinem Konto sind insgesamt 1121 $ + 1106 $ + 350 $ = 2577 $ übrig, einschließlich der beiden noch zu überweisenden Abhebungen und meines Guthabens. Und jetzt haben sie mein Konto deaktiviert und reagieren nicht.

Lieber Mio2804,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kings of Sport Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne aus dem Ersteinzahlungsbonus anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele)
• Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas. Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Die Spiele, die nicht im Bonus enthalten waren, waren „gesperrt", daher konnte ich hier keinen Fehler machen. Es war kein Problem, den Bonus abzuschließen, und danach wurden alle anderen Spiele, die zuvor gesperrt waren, „freigegeben".

Ich werde Ihnen Screenshots per E-Mail schicken.

PS: Ich sehe, dass es hier vor zwei Wochen einen ähnlichen Fall mit einem anderen norwegischen Spieler gab.

https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1

Hallo Tomas, hast du dir die E-Mails angesehen, die ich dir geschickt habe?

Vielen Dank, Mio2804, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mio2804,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich danke Ihnen für Ihre E-Mail und Screenshots. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit jedoch bitte mitteilen, ob es möglich ist, dass Sie einen Bonus genommen, Ihr echtes Geld für Sportwetten „ausgegeben" haben und, während aktive Wetten auf Sportwetten mit niedrigeren Quoten (Warten auf die Ergebnisse der Ereignisse) liefen, bereits mit dem Bonus an Spielautomaten gespielt haben? Könnte so etwas passieren?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kings of Sport Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Auszahlungen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Es war nicht möglich, auf Sport zu wetten, bevor ich den Bonus beansprucht hatte. Ich habe mein Geld eingezahlt, es 40 Mal an Spielautomaten eingesetzt und dann den Bonus beansprucht. Danach „öffnete" sich alles andere auf der Website. Dann habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und ich habe die beiden Coupons für Sportwetten eingelöst, die ich später gewonnen habe. Dann habe ich versucht, mit dem gewonnenen Geld eine neue Auszahlung vorzunehmen, und am nächsten Tag wurde mein Konto deaktiviert und sie antworten mir nicht mehr.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich hatte wirklich gehofft, dass man mehr tun kann, um direkt mit dem „Casino" in Kontakt zu treten. Offensichtlich handelt es sich um eine Betrugsseite, und nachdem sie mein Konto deaktiviert haben, haben sie weder im Chat, noch per Telegramm oder E-Mail geantwortet. Daher glaube ich nicht, dass sie auch hier antworten werden.

Wenn Sie sich die E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe, genauer ansehen, werden Sie viele Beweise dafür finden, dass sie mein Konto einfach ohne Grund gesperrt haben, anstatt mir das gewonnene Geld auszuzahlen. Aber das ist noch nicht alles. Mein Konto wurde KYC-verifiziert, daher haben sie viele persönliche Informationen über mich und man kann ihnen offensichtlich nicht trauen.

Ich sehe, dass ihre Site mit Curaçao verbunden ist. Deshalb habe ich mich gefragt, ob Sie mir helfen könnten, indem Sie in meinem Fall Kontakt mit dem Curaçao Gaming Control Board aufnehmen. Ich habe zwei mögliche Links gefunden, über die ich mit ihnen Kontakt aufnehmen kann.

Link 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Link 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing

Dies stammt von der eigenen Site von kingsofsports:

„www.kingsofsport.com ist Eigentum von Maxi Technology, NV (im Folgenden „KOS", „Maxi Technology", „Wir" oder „Uns") und wird von diesem Unternehmen betrieben, dessen Hauptsitz sich in der Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao befindet. Maxi Technology ist von der Regierung von Curaçao unter der Glücksspiellizenz [Reg.-Nr. 162443] lizenziert und reguliert."

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir in diesem Fall weiterhin helfen könnten.

Lieber Mio2804,

Obwohl das Casino in unserem System ein Casino-Vertreterkonto hat, antworteten sie aus unbekannten Gründen nicht hier, sondern kontaktierten mich kürzlich außerhalb des Threads per E-Mail. Derzeit warte ich auf die angeforderten Informationen/Details/Beweise zu dieser Angelegenheit.

Daher verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal und warte auf die nächste E-Mail mit einer Klarstellung.

Bleiben wir positiv und geduldig und geben wir dem Casino etwas Zeit, meine letzte E-Mail zu beantworten.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich oder das Casino Sie hier direkt informieren.

Was die Regulierungsbehörde und ihr Beschwerdeverfahren betrifft, möchte ich vorerst abwarten, was das Casino mir mitteilen wird. Wenn die Situation zur Schließung der Beschwerde führt, werde ich alle erforderlichen Informationen bezüglich der Regulierungsbehörde prüfen und Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe. Ich werde auf neue Informationen warten.

Lieber Mio2804,

Da wir vom Casino leider keine weitere oder relevante Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Was ihre Lizenz betrifft, fürchte ich, dass Sie derzeit nichts tun können. Der erste Link von den oben angegebenen sollte der richtige sein und zur richtigen Behörde führen. Weitere Einzelheiten zu ihrem Beschwerdeverfahren finden Sie HIER in unserem Artikel.

Wie ich jedoch in unserem System und auf der Casino-Website überprüft habe, besitzt das Casino derzeit keine gültige Lizenz, da es derzeit Änderungen beim Lizenzgeber gibt. Derzeit ist das Casino dabei, eine neue Glücksspiellizenz zu beantragen, und den letzten Updates der Regulierungsbehörde zufolge nimmt es überhaupt keine Beschwerden von Spielern an. Da es sich außerdem gerade um die Lizenzbeantragung handelt, glaube ich nicht, dass die Regulierungsbehörde Ihnen überhaupt helfen könnte. Sie können also natürlich versuchen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, aber ich bezweifle, dass Ihnen in naher Zukunft jemand helfen wird. Daher kann ich Ihnen nur empfehlen, zu warten, bis das Casino selbst sich bei Ihnen meldet, um das Problem zu klären, oder, wenn sich in der Zwischenzeit nichts ändert, von Zeit zu Zeit zu versuchen, den Status ihrer Lizenz über den Lizenzvalidator unten auf der Casino-Website zu überprüfen. Sobald ihre Lizenz aktiv und gültig ist, könnten sie anfangen, Beschwerden von Spielern anzunehmen, und Sie könnten versuchen, sie zumindest bezüglich Ihres Problems zu kontaktieren. Leider können wir Ihnen derzeit nicht mehr helfen.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich bin davon überzeugt, dass es diese Möglichkeit in Zukunft nutzen wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru