HomeBeschwerdenKingmaker Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Kingmaker Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 140 €

Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-01 | Gelöst : 2024-05-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 17. März auf eine Auszahlung von einem Casino. Trotz wiederholter Zusicherungen wurde das Geld immer noch nicht gutgeschrieben. Der Spieler hatte zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen und keinen Bonus genutzt. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam erhielt der Spieler schließlich sein Geld. Sie sprachen jedoch ein weiteres Problem bezüglich einer ausstehenden Auszahlung von 70 € aus einem Bonusgewinn an. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung bearbeitet und ausgezahlt wurde. Der Spieler bestätigte später, dass er das Geld erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 7 Monaten
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Ich warte seit dem 17. März auf die Gutschrift meiner Zahlung. Sie sagen mir ständig, ich solle warten! Gibt es eine Möglichkeit für mich, an mein Geld zu kommen?

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vor 7 Monaten
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Lieber Gtsiantze,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 7 Monaten
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Hallo @gtsiantze ,

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung haben.

Können Sie bitte bestätigen, dass diese E-Mail g******* ist? 87@gmail.com ist das Konto, das Sie für Ihr Spielerkonto verwendet haben? Dies wird uns helfen zu verstehen, worum es bei diesem Problem geht.

Aufrichtig,

Kingmaker-Team

Bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Es ist das erste Mal, dass ich mich mit ihnen zurückziehe, wenn ich rede, verlangen sie von mir nichts weiter als Dokumente, von denen sie mir sagen, dass sie gerade bearbeitet werden! Das höre ich immer wieder und keine Sorge, mein Geld wird bald gutgeschrieben! Ich habe keinen Bonus genutzt

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vor 7 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Lieber gtsiantze,

könnten Sie bitte erklären, warum Sie zwei verschiedene E-Mail-Adressen an diesen Thread gesendet haben?

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vor 7 Monaten
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Warum weiß ich nicht mehr mit welcher E-Mail ich mich registriert habe! Obwohl ich soweit ich sehe mit der ersten registriert bin und hier beim Guru, gibt es ein Problem mit der zweiten?

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vor 7 Monaten
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Das Geld wurde gutgeschrieben

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vor 7 Monaten
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Allerdings steht bei mir noch eine Auszahlung von 70€ Bonusgewinn aus und obwohl ich den erforderlichen Betrag umgesetzt habe, wurde mir das Geld noch immer nicht gutgeschrieben!

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vor 7 Monaten
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Kann ich eine Antwort bekommen, was mit den 70 € passiert, die ich als Bonus gewonnen habe?

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vor 7 Monaten
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können Sie meine Fragen bitte genehmigen und einige Antworten erhalten?

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vor 7 Monaten
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Lieber gtsiantze,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben.

Bitte beachten Sie in Bezug auf Ihre Auszahlungsanforderung von 70 €, dass wir Spielern empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlung bearbeitet und ausgezahlt wird. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanforderungen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank! Es ist keine Kontobestätigung erforderlich.

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vor 6 Monaten
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Lieber gtsiantze, haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) gtsiantze,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich habe das Geld erhalten, danke

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vor 6 Monaten
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Lieber gtsiantze,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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