Kinghills Casino - Aufgrund der Überprüfung verzögerte sich die Auszahlung der Gewinne des Spielers.

also, ich habe ursprünglich 14.800 £ gewonnen und konnte 2.000 £ abheben, da ihr Tageslimit 2.000 £ beträgt … kein Problem … wollte weitere 2.000 abheben und jetzt habe ich Probleme … jetzt muss ich meine Bankdaten und die Karten, die ich verwendet habe, noch einmal überprüfen und die Gewinne werden einbehalten, bis sie diese überprüft haben … außerdem hatte ich gestern die 2.000 angefordert und wartete mehr als 30 Stunden, obwohl sie immer 24 Stunden sagten, dann wurde es storniert und ich wurde nach meinen Kontoauszügen gefragt

Lieber craighowell78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet, aber sie verlangen 4 Kreditkarten, bei denen es sich um dieselbe Karte handelt????? Das ergibt keinen Sinn, also habe ich dieselben Bilder noch einmal gesendet

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) craighowell78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.