HomeBeschwerdenJokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.
Jokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
£1.000
Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-09-29
|
Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Der Spieler aus Großbritannien stellte fest, dass sein Konto nach einer kürzlich getätigten Einzahlung mit der Meldung „Land nicht zulässig“ gesperrt war, obwohl er zuvor ohne Probleme auf die Website zugegriffen hatte. Der Spieler gab an, den Kundendienst wegen seiner Glücksspielprobleme kontaktiert und eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt zu haben, da er ohne anfängliche Probleme ein Konto eröffnen und Geld einzahlen konnte. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
Hallo. Ich benutze Ihre Site seit ungefähr 6 Monaten und habe letzte Woche wieder damit angefangen. Meine letzte Einzahlung von 20 £ habe ich am 24. September getätigt und 10 £ gesetzt. Später am selben Tag habe ich versucht, mich wieder einzuloggen, aber mein Konto war gesperrt und es kam die Meldung „Land nicht erlaubt". Das hat mich verblüfft, da ich dieses Problem noch nie zuvor hatte und in den Monaten, in denen ich die Site von meinem britischen Bankkonto aus genutzt habe, viele Einzahlungen in Höhe von insgesamt Hunderten von Pfund getätigt habe. Ich habe mir Ihre AGB angesehen und festgestellt, dass dort steht, dass Einwohner des Vereinigten Königreichs nicht berechtigt sind, auf Ihrer Site zu spielen. Im letzten Jahr hatte ich wirklich mit Depressionen und Angstzuständen zu kämpfen, und infolgedessen ist mein Glücksspiel außer Kontrolle geraten. Ich habe auf allen britischen Sites Selbstausschlüsse eingerichtet und habe nach anderen Sites gesucht, und so bin ich auf Ihre gestoßen. Als ich mich angemeldet habe, habe ich meine britische Adresse, Handynummer usw. verwendet und wie erwähnt wurden alle Einzahlungen von meinem britischen Bankkonto getätigt. Ich habe dies geprüft und sollte daher Anspruch auf eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen haben. Können Sie mir bitte dabei helfen, weiterzumachen?
Mit freundlichen Grüßen
Jonathan ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mich an den Kundensupport der Website gewandt, bevor ich mich an Sie gewandt habe. Dort habe ich ihnen von meinen Glücksspielproblemen und meinen psychischen Problemen erzählt. Die Person, die ich schließlich erreicht habe, hieß Steven und ich habe ihm alle Probleme geschildert, die ich persönlich und mit der Website hatte. Ich sagte ihm, dass ich in Großbritannien wohne und ein Konto eröffnen und Hunderte und Hunderte von Pfund von meinem britischen Bankkonto einzahlen konnte, und bat um die Rückerstattung dieser Einzahlungen, da ich aufgrund ihrer Nachlässigkeit Anspruch darauf hatte. Als ich das Konto eröffnete, gab ich alle meine Daten korrekt ein, einschließlich meiner Adresse, meines Herkunftslandes und sogar meiner britischen Handynummer. Das hätte das System also von Anfang an anzeigen müssen. Aber das war nie der Fall. Ich spiele seit über 6 Monaten mit Unterbrechungen auf der Website. Hatte bis jetzt nie Probleme mit Einzahlungen oder Wetten. Ich hatte auch noch ein Guthaben von 10 £ auf meinem Konto, was ich Steven im Live-Chat mitteilte. Er hörte mir im Grunde überhaupt nicht zu. Er hat einfach mein Konto geschlossen und als ich erneut nachfragte, ob ich mein Geld zurückbekomme, sagte er nur: „Sie hätten die AGB lesen sollen. Sie können ganz einfach sehen, wie viel während meiner Spielzeit auf mein Konto eingezahlt wurde, daher möchte ich, dass sie mir den gesamten Betrag oder zumindest einen Teil davon zurückerstatten."
Ich habe die Screenshots meines Chats mit Steven angehängt, damit Sie sie sehen können. Falls Sie das bevorzugen, habe ich auch das Transkript, das sie mir vom Chat geschickt haben.
Mit freundlichen Grüße
Jonathan ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Ich habe außerdem eine Beschwerde bei Jokabet eingereicht und eine automatische Antwort mit einer Referenznummer für die Beschwerde erhalten.
Ich habe auch eine E-Mail von jokabet gesehen, die ich am 24. September erhalten habe. Sie hatte mir einen Anmeldeversuch auf meinem Konto (ich war es) geschickt und angegeben, dass es einen neuen Anmeldeversuch auf meinem Konto gegeben hat. Darin wird die IP-Adresse angegeben, die eindeutig besagt, dass sie in GB liegt. Kurz danach konnte ich mich nicht anmelden. Dann hat das System endlich meinen Standort erkannt. Bitte beachten Sie die SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
In Ihrem Gespräch mit dem Casino haben Sie erwähnt, dass Sie ein aktives Guthaben im Casino haben.
Können Sie bitte angeben, wie viel das Casino einbehält?
Haben Sie bereits eine Antwort auf Ihre bei Jokabet eingereichte Beschwerde erhalten? Wenn ja, teilen Sie sie bitte hier mit. Alternativ können Sie die Informationen auch an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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