Instant Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Auszahlung seit 2 Tagen ausstehend, Beschwerde eingereicht und nichts passiert. Mir wurde gesagt, dass es in 2-3 Stunden so weit sei, dann wurde mir gesagt, dass die Anfrage an die zuständige Abteilung gesendet wurde und weil ich mich im Kreis drehe, wurde der Live-Chat geschlossen. Auch von der Beschwerdeabteilung keine Antwort erhalten

Lieber shabanarashid85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich warte immer noch auf eine weitere Auszahlung. Dasselbe Problem.

Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen: Meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet, da ich sie stornieren und damit spielen konnte. Mein Auszahlungsbetrag ist jetzt also auf 480 gesunken. Ich glaube, das Casino hält Geld zurück, sodass der Spieler aufgibt, nach einer Aktualisierung des Auszahlungsprozesses zu fragen. Ich werde sehen, ob meine neue Auszahlung „sofort" erfolgt oder ob es weitere 48 Stunden dauert und ich ihnen weitere Beschwerden schicken muss. Der Helpdesk sagte, sie seien sich nicht sicher, wie lange es dauert und dass meine Auszahlung bearbeitet wird, aber wenn das der Fall wäre, hätte ich nicht die Möglichkeit haben sollen, die Auszahlung zu stornieren und weiter mit meinen Gewinnen zu spielen, die ich dann verloren habe. Meine neue Anfrage beträgt also 480, was weniger als 50 Pfund sind.

Also noch ein Update: Nachdem ich weitere 100 Pfund ausgegeben und meine Auszahlung storniert und dabei 50 Pfund verloren hatte, wurde meine neue Auszahlungsanforderung von 480 sofort erfolgreich genehmigt. Ich warte nur darauf, dass das Geld auf meinem Konto eingeht. Da es in Euro ist, bedeutet das, dass es etwa 380-400 sein werden. Das ist der Betrag, den ich ursprünglich verspielt habe, also habe ich technisch gesehen nichts gewonnen. Die Sache mit diesem Casino ist, dass man eigentlich nicht gewinnt. Man kann froh sein, wenn man nur das zurückbekommt, was man verspielt hat, wenn überhaupt.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, auf die Sie gestoßen sind. Wie in meiner früheren Antwort erwähnt, beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung und Auszahlung von Auszahlungsanträgen bis zu 14 Tage dauern kann. Während dieser Zeit bitte ich Sie dringend, Ihre Auszahlung nicht zu stornieren und mit Ihrem Guthaben weiterzuspielen, da Verluste, die im regulären Spielverlauf entstehen, aufgrund einer Zahlungsverzögerung nicht erstattet werden können.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Gewinne aus Ihrer letzten Auszahlungsanforderung erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, ich habe meine Gewinne nach so vielen E-Mails und Beschwerden erhalten, warte jedoch immer noch auf eine weitere Auszahlung. Wieder sind mehr als 48 Stunden vergangen und wieder habe ich eine Beschwerde eingereicht, aber nichts gesagt und das Chat-Team sagte mir, ich solle auf eine E-Mail warten 😕

Update, warte nur noch auf meine Auszahlung, werde aber bis Neujahr warten. Sobald ich meine Gewinne bekomme, werde ich den Fall schließen und meine Bewertung ändern. Ich habe meine vorherigen Gewinne nach vielen Verzögerungen und Beschwerden erhalten. Allerdings scheinen sie keine E-Mail zu schicken, wenn ich mich beschwere.

Nur ein weiterer Screenshot von mir, wie ich verschoben werde. Eine weitere Auszahlung wird verzögert, es sind jetzt schon mehr als 48 Stunden vergangen

Hallo, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass alle meine Auszahlungen durchgegangen sind. Es hat viele Beschwerden und E-Mails gekostet, aber schließlich haben sie mein Geld freigegeben. Sie scheinen Auszahlungen kleiner Beträge schneller zu bearbeiten als größere. Aber ich bin mit dem Ergebnis zufrieden

Lieber shabanarashid85,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru