Ein Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten, seine Casinogewinne in Höhe von 5.500 Euro abzuheben, da sein Konto gesperrt wurde. Das Casino behauptet, das Konto sei gesperrt worden, weil der Spieler ein VPN verwendet habe, obwohl ihm ein Mitarbeiter zuvor empfohlen hatte, ein VPN zu verwenden, um auf Freispiele für bestimmte Spiele zuzugreifen, die in seinem Land nicht verfügbar sind.
Ich habe im Casino einen Betrag von über 9.000 Euro gewonnen und zum ersten Mal versucht, eine Auszahlung zu tätigen, aber diese wurde nicht akzeptiert, weil ich meine Einkünfte bestätigen musste. An dieser Stelle sei darauf hingewiesen, dass ich alle von mir verlangten Nachweise erbracht habe (Identität, Bankkarten, Adresse usw.). Als ich die Quittungen für die Einnahmetransaktionen schickte, die ich bei der Bank hatte, wurden diese nicht akzeptiert. Infolgedessen hatte ich 2 Wochen Verspätung, bis ich selbst herausfand, welche Anmeldung erforderlich ist! Schließlich handelte es sich um die Liquidation der Einkünfte. In dieser ganzen Zeit haben sich meine Gewinne leider auf 5.500 Euro reduziert, als ich meine letzte Auszahlungsanforderung gestellt habe, da mein Konto nun bestätigt war. Die ganze Zeit, in der ich das jeweilige Casino genutzt habe, hatte ich keine Probleme, meine Einzahlungen und Auszahlungen wurden normal durchgeführt.
Als ich mich heute Morgen in mein Konto einloggen wollte, stellte ich fest, dass es ohne Update und ohne Erklärung gesperrt worden war.
Beim Senden einer E-Mail erhielt ich eine automatisierte Nachricht der Art „Wir werden Ihre Anfrage weiterleiten".
So sah ich, dass ich ohne Konto live chatten kann. Der Casino-Vertreter teilte mir nach langer Verzögerung mit, dass sie mein Konto gesperrt hätten, weil ich ein VPN verwendet hätte und dass dies illegal sei. An dieser Stelle sei angemerkt, dass ich die ganze Zeit über keine Informationen darüber hatte, dass das, was ich getan hatte, illegal war.
und sie ließen mich spielen und Ein- und Auszahlungen vornehmen. Das Wichtigste von allem war, dass mich ein Vertreter des Casinos vor einiger Zeit dazu gedrängt hatte, ein VPN zu verwenden, damit ich einige Freispiele spielen konnte, die sie mir für ein Spiel gegeben hatten, das in meinem Land nicht erlaubt war! So spielte ich weiter, manchmal mit VPN und manchmal ohne.
Ist es logisch, dass meine Gewinne die ganze Zeit über nicht groß waren, dass es kein Problem sein sollte, dass ich ein VPN verwendet habe und dass jetzt, wo ich einen anständigen Gewinn gemacht habe, sogar meine Ausgaben im Supermarkt überprüft werden? Ich frage noch einmal, warum gab es kein entsprechendes Update???
Ich hatte nicht die Absicht, irgendjemanden zu täuschen, und ich habe die von mir verlangten Empfehlungen erfüllt.
Ich verlange nur das Geld, das ich gewonnen habe. Nichts weniger, nichts mehr
Hallo djluigi21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Gibt es Hinweise darauf, dass der Casino-Vertreter Ihnen geraten hat, ein VPN zu verwenden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Mein Konto wurde 2 Tage vor seiner Sperrung verifiziert! Es wird wahrscheinlich an den Gesprächen liegen, die ich mit einem der Casino-Vertreter geführt habe, der mir die Verwendung eines VPN empfohlen hat. Ich weiß nicht mehr genau, wann dieses Gespräch stattfand, aber es muss mehrere Monate her sein. Ich hätte kein Problem damit, mit einem Vertreter des Casinos zu sprechen, um das Problem zu lösen. Ich wollte nie gegen die Regeln des Casinos verstoßen. Aber da ich unwissentlich im Unrecht war, warum haben sie mich dann nicht gewarnt, es nicht weiter zu tun, und mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen? Ich habe gestern die folgende E-Mail erhalten. 
Lieber djluigi21
Wir haben den gesamten Chatverlauf für das Jahr 2024 überprüft und konnten keine Erwähnung von VPN finden.
Unabhängig davon können Sie die Dienste weiterhin nutzen.
Mit freundlichen Grüße
Hallo djluigi21,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto funktionsfähig ist?
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