HomeBeschwerdenHitNSpin Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach fehlgeschlagenem Selbstausschluss.

HitNSpin Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach fehlgeschlagenem Selbstausschluss.

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Betrag: 38.000 €

HitNSpin Casino
Eingereicht am: 2024-12-21 | Fall geschlossen : 2025-01-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland versuchte mehrmals, sich von HITNSpin auszuschließen, hatte jedoch mit Kommunikationsproblemen zu kämpfen, die eine ordnungsgemäße Vorgehensweise verhinderten. Obwohl sie im September und Dezember einen Selbstausschluss beantragte, blieb ihr Konto aktiv, was zu erheblichen Verlusten von 8.000 bis 9.000 Euro führte. Sie verlangte eine Rückerstattung ihrer Verluste seit ihrem ersten Antrag auf Selbstausschluss und wollte, dass ihr Konto dauerhaft gelöscht wird. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das zu dem Schluss kam, dass es nicht genügend Unterlagen gab, um die Behauptung der Spielerin zu stützen, dass sie Spielsucht als Grund für ihren Antrag auf Kontoschließung angab, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

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Hallo,

ich habe bei HITNSpin sehr viel Geld verloren, worauf ich mich bereits im September sperren lassen wollte und teilte dies im

Chat mit. Diese meinten man kann das Konto nur für einen Monat still legen und dass ich eine email schreiben solle. Die Email kam immer wieder zurück falscher Empfänger. Also spielte ich weiter. Am 12. Dezember teilte ich mit das ich mich bereits wie im September bereits mich sperren lassen möchte. Sie sagt schade und dass ich das am PC machen soll und sie meine Daten für 5 Jahre speichern. Nach einer weiteren Nachfrage kam meine Nachricht nicht mehr an und ich dachte perfekt ging ja schnell dass die mein Konto gelöscht haben. Ein Paar Tage später stellte ich fest dass ich doch noch aktiv bin und verlor weitere 8000-9000€.

Ich möchte bitte meine Verluste ab dem Zeitpunkt wo ich mein Konto sperren hab lassen bzw. es dem Casino mitgeteilt habe zurück fordern und mein Konto dauerhaft löschen.

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Liebe Kylie1986,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo, ich habe nur den chatverlauf von Dezember ich kann diesen aber nicht hochladen gibt es eine andere Möglichkeit diesen hochzuladen?

einloggen kann ich mich seit dem 24.12.2024 nicht mehr bei Hitnspin weil sie es jetzt nach Monaten geschafft haben mein Konto zu sperren.

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Können Sie mir den Verlauf nicht per E-Mail schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe. Alternativ können Sie Screenshots direkt hier posten.

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Hallo, ich habe den Screenshot an die angegebene Email geschickt.


mit freundlichen Grüßen

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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe den Screenshot des von Ihnen bereitgestellten Chatprotokolls überprüft und es scheint, dass Sie zwar die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, der Grund für diese Anfrage jedoch nicht angegeben wurde.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur in Fällen verlangen können, in denen ein Spieler ausdrücklich Spielsucht als Grund für die Schließung des Kontos angegeben hat. Dies ist notwendig, um nachzuweisen, dass das Casino gegen verantwortungsvolle Spielpraktiken verstoßen hat, indem es weitere Einzahlungen und Spiele zugelassen hat.

Wenn Sie weitere Nachrichten, Screenshots oder Kommunikationsaufzeichnungen haben, in denen Sie Spielsucht als Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung angegeben haben, teilen Sie sie uns bitte mit. Diese wären für die Stärkung Ihres Falls von entscheidender Bedeutung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Hallo,


danke für die Rückmeldung.

leider habe ich keinen weiteren Verlauf gespeichert. HitNSpin hat die Verläufe aber.

Gibt es noch die Möglichkeit sich die Verluste zurück zu holen oder sollte ich lieber mit meinem Anwalt dagegen vorgehen ?

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Liebe Veronika, Kylie1986

Wir haben die gesamte Korrespondenz gewissenhaft untersucht und konnten keine Erwähnung von „Spielsucht" oder Problemen mit der Glücksspielkontrolle jeglicher Art finden.


Das Konto bleibt nun aufgrund der in dieser Beschwerde dargelegten Spielsucht gesperrt.


Mit freundlichen Grüße



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Hallo,

dies stimmt nicht habe mindestens 2-3 mal drum gebeten mein Konto zu sperren, was aber erst jetzt Monate später passiert ist und auch nur weil ich mich an Casinoguro gewandt habe.

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Sehr geehrter Vertreter des HitNSpin Casinos,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Einzelheiten zur Situation des Spielers.


Liebe Kylie1986,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Ich verstehe, wie schwierig diese Situation für Sie sein muss.

Nach Überprüfung der bereitgestellten Informationen habe ich nur eine E-Mail mit einem Chatprotokoll erhalten, in dem Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Während dieser Interaktion haben Sie sich jedoch geweigert, den Grund für Ihre Entscheidung bekannt zu geben. Daher kann dies nicht als gültiger Antrag auf Selbstausschluss aufgrund glücksspielbezogener Probleme eingestuft werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Spielern nur dann bei der Rückerstattung behilflich sein können, wenn sie das Casino ausdrücklich über ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, das Casino jedoch einer solchen Aufforderung nicht nachgekommen ist. Da es keine Dokumentation gibt, die belegt, dass Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielproblemen beantragt haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

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