Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da ihm vorgeworfen wird, das VPN zu verwenden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada is experiencing difficulties verifying his account due to an accusation of using the VPN. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da ihm vorgeworfen wird, das VPN zu verwenden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe kürzlich ein Konto bei greatwin eröffnet und hatte absolut kein Problem damit, Geld einzuzahlen oder meine Dokumente zu überprüfen. Als es dann an der Zeit war, eine Auszahlung zu versuchen, wurde mir gesagt, dass ich das nicht könnte, weil ich stattdessen meine kanadischen Dokumente verwenden müsste. Als Doppelbürger hatte ich damit kein Problem und habe sie zeitnah hochgeladen. Jetzt weigern sie sich, die persönlichen Daten in Kanadisch zu ändern, damit ich auf Auszahlungen zugreifen kann, weil sie jetzt behaupten, dass ich ein VPN zu oft benutze, obwohl die Zeiten, in denen ich das VPN verwende, auf meinem Arbeitscomputer liegen, was ich ihnen von Anfang an erklärt habe, hat ein obligatorisches VPN um persönliche Daten zu schützen. Ich habe es unterlassen, Wetten mit meinem Arbeitscomputer mit dem VPN abzuschließen und mich sogar mehrmals ohne VPN mit meinem persönlichen Gerät angemeldet, um Dokumente für sie hochzuladen und ein Identitätsfoto zu machen. Das einzige Mal, dass ich den Arbeitscomputer jetzt benutze, ist, den Kundendienst zu kontaktieren, denn während der Arbeitszeit bekomme ich nur Antworten aus dem Live-Chat oder per E-Mail, da es abends unmöglich ist, jemanden zu erreichen. Das wird absolut lächerlich, als mir gesagt wurde, dass meine Informationen aktualisiert würden und ich endlich etwas Geld abheben könnte, aber da ich sagte, dass es eine Abhebung war, die ich machen wollte, musste ich plötzlich durch so viele Reifen springen. Ich werde auch den E-Mail-Thread von uns anhängen, damit Sie ihn sehen können. Ich will nur mein Auszahlungsgeld. Die Tatsache, dass es kein Problem mit meinen Informationen und Dokumenten und der VPN-Nutzung gab, als es an der Zeit war, Geld einzuzahlen, aber sobald ich etwas gemacht hatte und eine Auszahlung vornehmen wollte, waren diese Probleme das Problem. Dies ist ein kompletter Betrug und dieses Sportbuch sollte um jeden Preis von jedem vermieden werden, der unprofessionellen Gaunern aus dem Weg gehen möchte.
I recently opened an account at greatwin and had absolutely no issue depositing money or verifying my documents. Then when it was time to try a withdrawal I was told I couldn’t because I needed to use my Canadian documents instead. As a dual citizen I had no problem with this and I uploaded them promptly. Now they refuse to change the personal information to Canadian so I can access withdrawals because now they claim I use a vpn too much even though the times I use the vpn are on my work computer which I explained to them from the beginning has a mandatory vpn to protect personal info. I have refrained from making anymore bets using my work computer with the vpn and even logged on with my personal device multiple times without a vpn to upload documents for them and take identity picture. The only time I use the work computer now is to contact customer support because during work hours is the only time I have any responses from live chat or email as in the evening it’s impossible to get ahold of anyone. This is getting absolutely ridiculous as I was told my information would be updated and I could finally withdraw some funds yet ever since I said it was a withdrawal I wanted to make all of a sudden I’m having to jump through so many hoops. I will also attach the email thread from us so you can see. I just want my withdrawal money. The fact that when it was time to deposit money there was no issue with my info and documents and vpn use but as soon as I made anything and wanted to withdrawal then these issues are the problem. This is a complete scam and this sports book should be avoided at all costs by anyone who wants to avoid unprofessional crooks.
Liebe jc23,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Casino-Website zugreift.
Ich habe die weitergeleitete Mitteilung gründlich geprüft und möchte Sie fragen, welche der vorgeschlagenen Optionen Sie bevorzugen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jc23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing casino’s website from a restricted jurisdiction.
I have checked thoroughly the forwarded communication and would like to ask you which option from the proposed ones you'd prefer.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe ihnen bereits zahlreiche E-Mails geschickt, in denen ich behaupte, dass ich mein Konto mit der ersten Option verifizieren und in Euro behalten möchte. Das erste Mal, als ich darauf wartete, nach Hause zu kommen, benutzte ich mein persönliches Gerät, das aus VPN war, und wieder bekam ich absolut keine Hilfe. Die einzige Zeit, zu der ich überhaupt in den Live-Chat einsteigen kann, ist früh morgens, wenn die Warteschlange klein ist und ich dann bei der Arbeit bin und mein Arbeitsgerät verwenden muss, das über ein integriertes VPN verfügt. Ich habe sie gestern Morgen endlich bei der Arbeit erreicht, und sie haben sich erneut geweigert, dies zu überprüfen, weil ich auf VPN war, obwohl ich beim letzten Mal darauf geachtet habe, auf meinem PC zu sein, als ich alle Dokumente für sie hochgeladen habe, wie sie es verlangt haben, aber sie haben es nicht getan überprüfen Sie mein Konto, wie sie es versprochen hatten. Ich habe dies immer und immer wieder gesagt und sie ignorieren es einfach weiterhin, obwohl ich dies an diesem Abend getan habe, als sie mich baten, Dokumente von VPN hochzuladen, und auch alle Wetten auf meinem Arbeitscomputer stoppte.
I have already sent them numerous emails stating I would like my account verified with the first option and to keep it in Euros. The first time I waited to get home and used my personal device which was off vpn and again I got absolutely no help. The only time I can even get on live chat is early in the morning when the queue is small and then I’m at work and have to use my work device which has a built in vpn. I finally got ahold of them yesterday morning while at work and again they refused to verify because I was on vpn even though the previous time I made sure to be on my personal computer when I uploaded all documents for them like they asked yet they did not verify my account like they had promised. I have stated this over and over and over and they just continue to ignore even though when they asked me to upload documents off vpn I did so that evening aswell as stopping all bets while on my work computer also.
Wenn ich heute zu Hause und auf meinem persönlichen Gerät bin, werde ich wieder am Live-Chat von VPN teilnehmen und sie bitten, meine Auszahlungen zu überprüfen und zu verarbeiten, und ich werde auch den Konversationsthread speichern. Ich habe 2 Auszahlungsanträge aktiv und einen seit über zwei Wochen, die noch nicht einmal bestätigt wurden. Nicht einmal ein Update am Ende.
Once home today and on my personal device I will once again join live chat off vpn and ask them to verify and process my withdrawals and I will save the conversation thread aswell. I have 2 withdrawal requests active and one for over two weeks now that have not even been acknowledged. Not even an update on there end.
Hallo jc23,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte? Bitte hören Sie auch auf, den Computer bei der Arbeit mit einem eingebauten VPN zu verwenden, wie vom Casino gefordert.
Hello jc23,
Have there been any developments since our last conversation, please? Also, please stop using the computer at work with a built-in VPN as requested by the casino.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, jc23, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jc23, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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