Die Spielerin aus Chile berichtete von einem negativen Erlebnis. Sie erhielt eine E-Mail mit einem 200%-Bonusangebot für eine Einzahlung von 20 $, konnte das Angebot jedoch nicht auf ihrem Konto finden. Nachdem sie gemäß der Zusicherung des Kundensupports 75 $ eingezahlt hatte, erfuhr sie später, dass das Angebot ein Fehler gewesen sei und ihre Einzahlung vor der Auszahlung eingesetzt werden müsse. Sie forderte die Verantwortung für die irreführenden Werbeaktionen des Casinos und verlangte die Rückerstattung ihrer Einzahlung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino sich bereit erklärte, ihre Einzahlung zurückzuerstatten, nachdem das Beschwerdeteam die Kommunikation erleichtert und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen sichergestellt hatte. Die Spielerin bedankte sich für die erhaltene Unterstützung und betonte die Notwendigkeit für das Casino, seine Werbepraktiken zu verbessern.
GrandClub Casino - Spieler behauptet, das Grand Club Casino habe irreführende Taktiken angewandt.
Fall geschlossen
Betrag: 75 $
GrandClub Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Ich möchte einen Betrug melden, den Grand Club heute gegen mich angewendet hat. Ich habe per E-Mail ein Angebot vom Grand Club Casino erhalten, in dem stand, dass ich mindestens 20 $ einzahlen muss, um einen Bonus von 200 % bis zu 500 $ zu erhalten. Screenshots dieser E-Mail werde ich dieser Beschwerde beifügen. Ich habe lange überlegt, ob ich bei ihnen spielen soll, da mir gleichzeitig ein anderes Casino angeboten hat, meine Einzahlung zu verdreifachen. Da ich jedoch bereits in diesem Casino gespielt habe und ein vertrauensvolles Verhältnis zu ihnen hatte, habe ich mich für dieses Casino entschieden. Ich habe mich zunächst in mein Konto eingeloggt, dieses Angebot dort jedoch nicht gefunden. Daher habe ich den Kundendienst (Online-Chat) kontaktiert. Der Kundendienstmitarbeiter sagte mir, ich solle einen Moment warten, während er sich bei der zuständigen Abteilung nach diesem Bonus erkundigt. Ich schickte ihm Screenshots meiner E-Mail, in der sie mir dieses Angebot angeboten haben. Wenige Minuten später meldete er sich zurück und sagte, das Angebot sei für mich verfügbar. Ich müsse lediglich mindestens 20 $ einzahlen, und sie würden mir den Bonus gutschreiben. Ich sagte, ich würde das sofort tun. Dann tätigte ich eine Einzahlung von 75 $ und kam zurück, um ihr Angebot abzuholen. Aber jetzt im Chat teilten sie mir mit, dass sie mir kein Angebot machen würden und dass dies ein Fehler sei. Als ich sie bat, mir meine Einzahlung zurückzubekommen, sagten sie, ich müsse zuerst den gesamten Einzahlungsbetrag einsetzen und erst dann eine Auszahlung vornehmen. Als ich fragte, warum sie mir im Chat sagten, sie würden mir einen Bonus geben und mich aufforderten, eine Einzahlung zu tätigen, und mir dann einen Bonus verweigerten, entschuldigten sich alle nur. Ich schlug als Lösung vor, dass der Agent, der mich zu einer Einzahlung verleitet hatte, mir sein Geld zurückgeben und ich mit meinem spielen sollte. Aber sie entschuldigten sich. Ich war in einen Betrug verwickelt, bei dem das Casino Kunden dazu verleitete, Einzahlungen zu tätigen, und nicht die Angebote einhält, über die sie in ihren E-Mails lügen. Ich bitte Sie, alle Verantwortlichen für dieses Verbrechen des Betrugs von Spielern und der Manipulation von Werbeangeboten zur Rechenschaft zu ziehen und dieses kriminelle Casino aufzufordern, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten.
Lieber salazarx662,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GrandClub Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat Ihnen das Casino erklärt, warum das Bonusangebot für Sie nicht mehr verfügbar war?
- Verstehe ich richtig, dass Sie mit dem eingezahlten Geld noch gar nicht gespielt haben und auch keine Rückerstattung beantragen durften?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, das stimmt, ich habe nach meiner Einzahlung nicht mehr gespielt. Mein Geld ist noch auf meinem Spielkonto. Ich habe kurz zuvor gespielt, und alles war in Ordnung, bis sie mir anboten, mit einem hohen Bonus von 200 % erneut zu spielen. Sie antworteten, es sei ein Fehler gewesen und sie würden mir den Bonus nicht geben. Als ich sie fragte, warum sie mir vor einer halben Stunde im Chat gesagt hätten, dass mir der Bonus nach meiner Einzahlung zur Verfügung stünde, antworteten sie: „Tut mir leid." Ich bat sie, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten, da es sich um Betrug handelte. Aber sie sagten mir, sie würden mir meine Einzahlung erst zurückerstatten, wenn ich gespielt hätte. Leider hatte ich keine Zeit, einen Screenshot zu machen, als der Chat-Support-Mitarbeiter mir sagte, ich solle eine Einzahlung tätigen, um den Bonus zu erhalten. Denn damit hatte ich nicht gerechnet. Und als ich darum bat, mir die gesamte Korrespondenz des Tages zu senden, erhielt ich keine Antwort. Ich denke, wenn Sie nach dem gesamten Korrespondenzverlauf fragen, werden sie es Ihnen zeigen und Sie werden sehen, wie sie mich getäuscht haben. Aber ich werde Ihnen den gesamten Teil der Korrespondenz mit ihnen schicken, nachdem ich den versprochenen Bonus nicht erhalten habe
Danke für Ihre Antwort.
Bitte senden Sie weitere Belege, wie z. B. einen Screenshot oder eine E-Mail des erhaltenen Bonusangebots sowie einen Screenshot oder ein Chat-Protokoll Ihrer letzten Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Meine E-Mail ist [email protected]
Ich habe dir alles geschickt, was du aufgelistet hast. Vielleicht sind die Briefe nicht bei dir angekommen? Ich schicke die E-Mails noch einmal.
Vielen Dank, salazarx662, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber salazarx662,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des GrandClub Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes GrandClub Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Wir haben die Details zur weiteren Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden über die Aktualisierung auf dem Laufenden gehalten.
Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
GrandClub Casino Team
Liebes GrandClub Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen.
Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld, während wir uns bemühen, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
GrandClun Casino Team
Liebes GrandClub Casino,
Ich vertraue darauf, dass ausreichend Zeit für die Untersuchung dieses Falls und die Beurteilung der Situation eingeplant wurde. Ich bitte Sie höflichst, dieser Beschwerde weitere Aufmerksamkeit zu widmen und relevante Informationen zu diesem Thread bereitzustellen. Abschließend werde ich die Frist um sieben Tage verlängern. Sollten innerhalb dieser Frist keine relevanten Informationen bereitgestellt werden, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Sicherheit Ihres Casinos auswirken wird.
Lieber salazarx662,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir bereit sind, die Situation zu lösen und Ihnen Ihre letzte Anzahlung in Höhe von 75 USD zurückzuerstatten.
Vielen Dank für Ihre Geduld, wir wissen das zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße,
GrandClub Casino Team
Wenn Sie sagen, dass Sie mir meine Anzahlung zurückzahlen, warum kann ich dann keine Auszahlung beantragen?
Im Auszahlungsfenster steht immer noch, dass ich einen vollen Einsatz machen muss
Liebes GrandClub Casino,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie salazarx662 bitte erlauben, eine Auszahlung anzufordern?
Lieber salazarx662,
Wir bitten Sie, Ihre E-Mails zu überprüfen und uns mit den erforderlichen Informationen zu antworten, um mit Ihrer Rückerstattungsanfrage fortzufahren.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Grandclub Casino Team
Lieber salazarx662,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Liebes GrandClub Casino,
Haben Sie die erforderlichen Informationen erhalten? Benötigen Sie noch etwas?
Lieber salazarx662,
Vielen Dank, dass Sie uns die Zahlungsdetails mitgeteilt haben.
Seien Sie versichert, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird und Sie Ihre Zahlung so schnell wie möglich erhalten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
GrandClub Casino Team
Lieber salazarx662,
Ich komme näher, da die von Ihnen angegebene Krypto-Wallet laut der zuständigen Abteilung nicht gefunden wurde.
Wir möchten Sie höflich bitten, uns eine alternative Kryptoadresse mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
GrandClub Casino Team
Hallo zusammen. Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten.
Vielen Dank, liebes Casino-Guru-Team. Dank Ihnen konnte ich meine Einzahlung zurückerhalten. Ohne Sie hätte das Casino das Geld nicht zurückerstattet. Ich bin Ihnen aufrichtig dankbar und möchte, dass das Casino seine Werbemethoden und seine Einstellung gegenüber den Spielern überprüft.
Lieber salazarx662,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina
Casino.Guru
