Zehn Monate nach der Registrierung und Verifizierung seines Kontos wurde der Spieler aus Indien gebeten, sein Konto erneut zu verifizieren, auf dem sich seine Auszahlung von 100.700 INR befand. Das Beschwerdeteam hatte die Bedeutung des KYC-Prozesses in Online-Casinos erläutert. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als das Casino dem Spieler erlaubte, seine Auszahlung vorzunehmen.
Dieses Mal brauche ich wirklich deine Hände, bitte hilf mir! Ich habe mich vor 10 Monaten registriert und zu früh verifiziert. Jetzt bitten sie mich, die Bestätigung noch einmal zu machen, aber ich weiß nicht, warum. Noch gestern haben sie die letzte Abhebung von 102800 INR bezahlt. Was passierte plötzlich wieder? Jetzt hielten sie 100700 INR. Ich werde ihren Ruf nicht ruinieren, denn meine Lieblings-Casinoseite und vertrauenswürdige Seite. Ich habe es meinen Leuten vorgeschlagen und sie waren wirklich begeistert. Bitte klären Sie mein Problem so gut Sie können! Ich glaube, Sie verstehen, was meine Sorge ist. Unten habe ich die vorherige Auszahlung und alle Screenshots zu meinem Genting Casino erwähnt. Bitte überprüfen Sie, danke!! 💙
Lieber Vamsidover,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Gab es für Sie besondere Anforderungen an die Vorlage eines Ausweisdokuments?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Sie können diesen Fall schließen. Sie erlaubten mir, mich zurückzuziehen. Danke an den Casino-Guru
Lieber Vamsidover,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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