Gamdom Casino - Der Spieler wird durch irreführende Bonusaktionen getäuscht.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino wegen irreführender Informationen einreichen.

Ich habe mich entschieden, in diesem Casino zu spielen und habe gelesen, dass ich eine Rückerstattung für meine Verluste sowie Bonusmünzen erhalten und die Münzen einlösen kann.

Mir ist aufgefallen, dass ich weder Coins noch Cashback erhalten habe. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie sagten, dass dies alte Informationen seien und nicht anwendbar seien, es sei denn, Sie seien ein VIP im Casino.

Nirgendwo steht, dass dies nur für die VIPs gilt.

Deshalb bitte ich um eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, da das Casino über Cashback und andere Boni lügt.

Lieber Inrel19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, den Status Ihres Spielers zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir wissen, wie wichtig es ist, Kunden ordnungsgemäß über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken könnten, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Wir glauben auch nicht, dass die von Ihnen beschriebene Situation eine Rückerstattung verlorener Gelder rechtfertigt.

Wir bedanken uns aufrichtig für Ihr Verständnis der Situation und entschuldigen uns, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Inrel19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Okay, was Sie also im Grunde sagen, ist, dass es für das Casino in Ordnung ist, ungenaue Informationen auf seiner Website zu veröffentlichen. Verstanden, wenn das der Fall ist, wird diese Beschwerde geschlossen.

Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss, aber wir können das Casino nicht für das, was Sie beschreiben, bestrafen oder das Casino zu einer Rückerstattung zwingen.

Seien Sie versichert, dass die Beschwerde öffentlich bleibt, aber als ungerechtfertigt geschlossen wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.