Tea Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Rakly,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

Der maximale Gewinn aus den Freispielen des Willkommensangebots beträgt 300 GBP/EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderer Währung.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Um Ihren Fall zu klären, bestätigen Sie bitte Folgendes:

• Können Sie sich derzeit in Ihr Konto einloggen?
• Sind Sie sicher, dass Sie nicht mit Bonusguthaben oder Freispielen gespielt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie bereitstellen?

Sollten Sie über weitere Informationen verfügen, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Petra, ich bin kein Neuling im Casino und spiele regelmäßig Spins. Ich habe den Willkommensbonus nicht genutzt. Ich hatte 4000 £ zur Auszahlung vorgemerkt. An dem Tag habe ich die ausstehende Auszahlung storniert und das Geld stattdessen eingesetzt. Dabei habe ich 9000 £ bei Wild Buffalo 2 gewonnen. Ich habe 100 £ gesetzt und den Bonus gewonnen. Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Geld einbehalten wurde, weil ich angeblich mit einem Bonus gespielt hätte. Ich hatte aber gar keinen Bonus. Sie haben mir 300 £ auf mein Konto überwiesen und gesagt, ich könne sie abheben. Mein Fehler war, dass ich aus Traurigkeit, Depression und Panik das Geld, das sie mir gegeben haben, auch verspielt habe. Jetzt haben Sie mich nach dem Transaktionsverlauf des Spiels gefragt, und sie haben mir nur den Verlauf von 50 Wetten angezeigt, die ich platziert habe. Wenn Sie den Spielverlauf vom 05.01.1936 bis zum 09.01.2026 anfordern, werden Sie finden, wonach Sie suchen. Ich kann mich immer noch in mein Konto einloggen und werde auch die Bilder der 50 Spiele einreichen, bei denen ich zuletzt gespielt und die letzten 300 £ verloren habe.

Es tut mir so leid, dass ich in der Nacht meines Gewinns keinen Screenshot gemacht habe, aber man kann meine Stornierungsanfrage sehen, die sie mir einbehalten haben.

Hallo Miss Petra, ich möchte Ihnen zeigen und beweisen, dass ich bei der letzten Transaktion 4000 £ auf meinem Konto hatte und dieses Geld verwendet habe. Ich habe 9000 £ gewonnen, entgegen der Behauptung von Tea Spin Casino, ich hätte einen Bonus genutzt. Außerdem hatte ich gar keinen Bonus. Ich habe Tea Spin per E-Mail kontaktiert und um einen Beweis gebeten, dass ich mit einem Bonus gespielt habe. Sie haben weder auf meine E-Mail noch auf den Live-Chat geantwortet.

Ich habe ihnen per E-Mail geantwortet, aber sie antworten mir nicht.

Ich versuche, eine E-Mail an Tea Spin zu senden, um etwas zu beanspruchen.

Ich habe mein Geld verloren und wollte wissen, dass ich den Bonus nicht genutzt habe. Ich glaube, sie haben mich und meine E-Mails blockiert.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Rakly.

• Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer letzten Nachricht an das Casino?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nicht mehr versucht, sie zu kontaktieren, weil ich zu deprimiert bin… tut mir leid.

Nachtrag: Ich habe eine E-Mail geschrieben und sie ihnen geschickt. Darin habe ich alles erklärt, was passiert ist, und um die Rückerstattung meines Geldes gebeten, da es nicht stimmt, dass ich mit einem Bonus gespielt habe. Ich habe sie um Beweise gebeten, die belegen, dass ich mit einem Bonus gespielt habe.

Ich habe auch versucht, sie per Chat zu kontaktieren, aber niemand hat geantwortet.

Liebe Rakly

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, Rakly, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Tea Spins Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Okay, vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und ich kann mein Geld nicht zurückbekommen?

Bekommen die einfach nur eine Negativbewertung?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter