Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und das Guthaben konfisziert.

Vor 2 Wochen (9. Juli 2024) habe ich 85.000 $ bei Gamdom eingezahlt und hatte Glück beim Blackjack und etwas Crazy Time und konnte 350.000 $ auszahlen, die sie ohne Probleme abwickelten. Ich beschloss weiterzuspielen und zahlte erneut ein und erhielt einen Kontostand von 1,35 Mio. $, indem ich große Hände beim Blackjack spielte (400.000 Gesamteinzahlung). Als ich versuchte, die Hälfte des Guthabens abzuheben, wurde dies einige Stunden lang als ausstehend angezeigt und schließlich abgelehnt. Ich wandte mich an den Gamdom-Support und sie verlangten KYC, einen Adressnachweis, ein Selfie mit Daten usw., was ich gerne innerhalb von Minuten lieferte. Sie sagten, sie müssten sicherstellen, dass es keinen Betrug gab, bevor sie die Auszahlung bearbeiten, da es sich um eine große Summe handelt (ergibt keinen Sinn, da ich Live Evolution Blackjack spielte). Ich spielte ungefähr 30 Minuten lang etwas Crazy Time weiter und dann wurde das Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Ich versuche seit zwei Wochen herauszufinden, was los ist, und ihre Standardantwort ist, dass die Untersuchung geprüft wird und sie mich informieren werden, wenn sie abgeschlossen ist. Ich habe keine voraussichtliche Ankunftszeit, keinen Grund für die Sperre und keinerlei Erleichterung, da meine 1,35 Millionen Dollar bei ihnen gesperrt sind und ich vermute, dass sie das tun, um sich vor der Zahlung zu drücken (wie sie es bei anderen High Roller-Spielern getan haben; eine einfache Google-Suche zeigt, wie sie ihre High Roller behandeln).

Lieber watersound11,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gamdom Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben und alle Ihre Dokumente erfolgreich genehmigt wurden?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne nur beim Live-Blackjack und Crazy Time angesammelt haben?

Hat das Casino Sie darüber informiert, ob die Überprüfung Ihre Ausweisdokumente oder Ihr Spielverhalten betrifft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

• Ich habe den KYC-Test vor 15 Tagen eingereicht, bin seitdem gesperrt und habe keine Ahnung, ob er genehmigt wurde oder nicht. Als ich ihnen per E-Mail mitteilte, dass ich alle Dokumente eingereicht habe, lautete die Antwort: „Danke, ich werde Ihr Konto jetzt zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weiterleiten. Sobald Sie eine Rückmeldung erhalten haben, werden Sie umgehend benachrichtigt."
• 95% des Guthabens wurden durch Live-Blackjack/Crazytime angesammelt, ich habe auch ein paar Bonuskäufe getätigt, mit denen ich einen viel kleineren Betrag gewonnen habe
• Die Überprüfung begann, bevor ich überhaupt meine Unterlagen eingereicht hatte. Obwohl ich mit ihnen zusammengearbeitet und alles getan hatte, was sie verlangten, haben sie mich trotzdem gesperrt, ohne mich über den Grund der Sperre zu informieren. Sie bleiben mit ihren Antworten vage und senden mir eine automatische Antwort und haben vor kurzem vollständig aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie Neuigkeiten zur Untersuchung erhalten? Wenn das Casino Sie kontaktiert hat, leiten Sie mir bitte die E-Mail und alle anderen relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru .

Heute sind es drei Wochen, seit ich gesperrt wurde. Ich kontaktiere sie jeden Tag und dies ist die letzte typische Roboterantwort, die sie mir gaben: „Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns an die zuständige Abteilung gewandt haben, die sich derzeit mit dieser Angelegenheit befasst.

Sie haben uns versichert, dass sie uns bald Feedback geben werden. Wir verstehen, dass dieser Prozess langwierig und kompliziert sein kann, aber seien Sie versichert, dass wir Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir Feedback erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,"

Vielen Dank, watersound11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo watersound11,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gamdom Casino-Team ,

Können Sie uns bitte den Status der Benutzerkontoprüfungen mitteilen? Wie lange wird voraussichtlich bis zur Fertigstellung vergehen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino diesen mit entsprechenden Beweisen belegen?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo,

Wir bedauern, mitteilen zu müssen, dass sein Konto auf unserer Plattform gesperrt wurde und das verbleibende Guthaben derzeit blockiert ist. Diese Maßnahme wurde im Rahmen einer laufenden Untersuchung ergriffen, um die Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen sicherzustellen, die darauf ausgelegt sind, eine faire und sichere Umgebung für alle Benutzer zu gewährleisten.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend und unangenehm sein kann, aber wir arbeiten rund um die Uhr daran, sicherzustellen, dass bei dieser Transaktion auf keiner Seite Regeln gebrochen werden. Sobald wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, werden alle Informationen dem betreffenden Spieler im Rahmen der nächsten Schritte mitgeteilt.

Aufgrund vertraulicher Informationen kann ich keine direkten Details veröffentlichen, aber wenn CasinoGuru diese Informationen haben möchte, bin ich mehr als bereit, sie in DMs zu teilen.

Felix

Liebes Gamdom Casino-Team ,

Vielen Dank für das Update.

Obwohl ich nicht verstehe, über welche Einzelheiten wir sprechen, da Sie, wenn ich es richtig verstanden habe, behauptet haben, dass die Untersuchung noch im Gange sei, können Sie mir gerne alle oder einzelne notwendige Einzelheiten über die oben angegebene E-Mail-Adresse mitteilen ( branislav.b@casino.guru ).

Geben Sie uns gerne Bescheid, wenn die E-Mail versendet wurde. Dann können wir das weitere Vorgehen entscheiden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Hier eine Antwort, da am 26. eine ausführliche E-Mail an die angegebene Adresse gesendet wurde. Vielen Dank.

Zur Klarstellung: Der Betrag ist in USDT (Krypto), nicht in USDC (mein Fehler)

USDT und $USD haben den gleichen Wert, meine gesamten Einzahlungen waren 400.000 $ wert, der Gewinn betrug 1.350.000 $, fast das Dreifache meiner ursprünglichen Einzahlung.

Ich habe mich am 9. Juli registriert und gute 4–5 Stunden High Roller Blackjack und Crazy Time gespielt.

Nach meiner erfolgreichen Auszahlung von 350.000 $ beschloss ich, erneut zu spielen und zahlte die ursprünglichen 400.000 $ sowie meinen gesamten Gewinn (durch mehrere Einzahlungen) erneut ein.

Das Lustige ist, dass sie alle meine Einzahlungen akzeptierten, mir erfolgreich die Auszahlung von 350.000 $ ermöglichten, alle meine erneuten Einzahlungen akzeptierten und dass das System die Einzahlung erst „markierte", als ich groß gewann und versuchte, abzuheben.

Alle Einzahlungen und Abhebungen wurden über dieselbe USDT-Adresse (Krypto) getätigt.

Die Herkunft der Gelder wurde dem Casinobesitzer bereits vor einem Monat per E-Mail mitgeteilt, seitdem gab es keinerlei Antwort von ihm.

Ich möchte hinzufügen, dass sie am 3. August sagten, es würde 2–4 Wochen dauern, bis die Überprüfung abgeschlossen sei, was inzwischen aber vorbei sein sollte.

Außerdem behauptet das Casino, die Informationen seien vertraulich, hat aber dennoch private Informationen an seine Freunde sowie an zufällig ausgewählte Personen weitergegeben, die ihm auf Twitter Direktnachrichten geschickt haben. Ich bin auch Opfer falscher Anschuldigungen geworden, ohne dass sie mich um Informationen oder Erklärungen gebeten hätten, was ich von einem „seriösen" Casino dieser Größe nicht erwartet hätte.

Bitte lesen Sie die andere Beschwerde, die letztes Jahr auf Gamdom eingereicht wurde, wo einem Spieler 950.000 $ konfisziert wurden und sie ihn des Betrugs beschuldigten. Als sie es nicht beweisen konnten, beschuldigten sie ihn dann einer anderen Sache. Das sind schmutzige Taktiken, die dieses Casino verwendet, und es ist offensichtlich, dass sie nicht die Absicht haben, zu zahlen.

Gut, der strittige Betrag wurde auf USDT korrigiert. Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Können Sie mir bitte die Mitteilung/E-Mail mit der Herkunft der Gelder und allen Dokumenten, die Sie an das Casino geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail

Vielen Dank für Ihre E-Mail, watersound11.

Liebes Gamdom Casino-Team ,

Gibt es Neuigkeiten oder Updates zu dieser Angelegenheit?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Branislav,

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit dem aktuellen Stand unserer Untersuchung gesendet.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Gamdom Casino Team. Informieren Sie uns gerne über weitere Updates oder Fortschritte.

Lieber watersound11 ,

Da ich Sie nach der Herkunft der von Ihnen im Casino eingezahlten Gelder gefragt habe, aber nur allgemeine und unvollständige Antworten erhalten habe, habe ich noch einmal ähnliche Fragen, um die Situation zu klären.

Sie haben angegeben, dass Sie dem Casino einen Nachweis über den Kauf Ihrer Kryptowährungen zur Durchführung von Einzahlungen vorgelegt haben, den Sie per E-Mail übermittelt haben, und dass das Casino keine formelle Anfrage nach einer Geldquelle oder Dokumenten gestellt hat. Unabhängig davon, was Sie an das Casino übermittelt haben oder nicht, und unabhängig davon, ob Sie um etwas gebeten wurden oder nicht, ändert dies nichts an der Tatsache, dass wir ohnehin mehr darüber wissen müssen, um unsere Untersuchung durchführen zu können.

Können Sie also endlich die Herkunft Ihrer Gelder darlegen? Wie haben Sie Ihre Kryptowährung gekauft, woher stammt Ihr eingezahltes Geld und können Sie mir alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen, die Ihre Behauptungen bezüglich der Herkunft des eingezahlten Geldes belegen?

Leiten Sie mir gerne alles Notwendige an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ).

Herr Branislav, welche Untersuchungen müssen Sie durchführen, wenn das Casino selbst noch nicht nach der Herkunft der Gelder gefragt hat? Ich würde gerne wissen, warum das Casino mir noch keine Rückmeldung gegeben hat, obwohl es schon fast 3 Monate her ist, obwohl sie sagten, es würde 2-4 Wochen dauern? Warum fragen sie nicht nach der Herkunft der Gelder? Sollten das nicht die Fragen sein, die dem Casino gestellt werden? Warten sie darauf, dass Sie nach der Herkunft der Gelder fragen, und wenn sie sehen, dass alles in Ordnung ist, werden sie versuchen, einen anderen Grund zu finden, um die Zahlung an mich zu vermeiden? Seien Sie versichert, dass ich kein Problem damit habe, alle meine Dokumente zu senden. Wenn ich sie jedoch jetzt sende und das Casino sieht, dass alles in Ordnung ist, werden sie versuchen, einen anderen Grund zu finden, um die Zahlung an mich zu vermeiden, genau wie sie es bei dem vorherigen Gewinner von 950.000 $ getan haben, der eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hat. Sie haben ihre Anschuldigungen ständig geändert. Da das Casino uns sowieso warten lässt, wäre es mir lieber, wenn sie offiziell danach fragen, und dann leite ich Ihnen gerne alles weiter, wie in meiner vorherigen E-Mail angegeben. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

Branislav, bitte lesen Sie meine Antwort noch einmal sorgfältig durch und versuchen Sie, sie zu verstehen, da Sie anscheinend kein einziges Wort verstanden haben.

Okay, watersound11. Lass es uns jetzt ein bisschen anders machen.

Ich habe versucht, Ihnen unsere Prozesse und Optionen zu erklären, wie wir in der Angelegenheit weitermachen können (nicht nur einmal), ohne die Hilfe des Casinos zu benötigen. Sie haben meine Fragen nicht beantwortet und die erforderlichen Erläuterungen, die ich angefordert habe, nicht gegeben, obwohl ich Sie klar gewarnt habe, was dies bedeuten würde.

Sehen Sie sich jetzt bitte meine vorherigen Beiträge und an Sie gerichteten Fragen an und stellen Sie die gewünschten Antworten/Einzelheiten/Erläuterungen/Dokumente bereit.

Bitte beachten Sie, dass dies der letzte Aufruf zur Bereitstellung der angeforderten Informationen ist und Ihr nächster Beitrag (oder keine Reaktion) darüber entscheidet, was mit dem Fall geschehen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Die Geldquelle wurde an Gamdom gesendet. Ich habe die E-Mail an Branislav weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und alle bereitgestellten Dokumente/Beweise.

Können Sie mir jedoch irgendwo in den bereitgestellten Details eine Verbindung zwischen ihnen und den Einzahlungen/Abhebungen zeigen, die Sie bei Gamdom Casino vorgenommen haben, oder erklären, wie Sie beim Casino eingezahlt haben? Leider kann ich sehen, wie Sie vor ein paar Jahren Kryptowährungen verdient haben, aber es erklärt nicht, wie Sie sie dieses Jahr ins Casino gebracht haben. Wenn ich etwas übersehen habe, korrigieren Sie mich gerne. Sie können mir eine weitere E-Mail mit weiteren Details senden.

In der Zwischenzeit werde ich die Angelegenheit intern mit dem Team besprechen und Sie über die Ergebnisse der Diskussion informieren.

Danke schön.

ich habe gerade eine E-Mail geschickt, in der ich die Verbindung zu Gamdom erkläre

Lieber watersound11 ,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Außerhalb des Threads gab es Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter, daher wartete ich auch auf weitere Einzelheiten vom Casino und erhielt in der Zwischenzeit ein Update.

Obwohl Sie wahrscheinlich vom Casino selbst darüber informiert wurden oder es herausgefunden haben, bin ich hier mit heißen Neuigkeiten.

Ihr umstrittener Gewinn hätte vollständig ausgezahlt werden müssen.

Können Sie uns bitte ein Update geben und/oder bestätigen, dass Ihre Gewinne erfolgreich Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurden?

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

der volle Betrag wurde plus 60.000 $ zusätzlich für die Wartezeit bezahlt, danke!

Was für tolle Neuigkeiten, watersound11!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Gamdom Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru