Der Spieler aus Deutschland hatte 834 € für einen Bonus bei Gamblezen eingezahlt und ungefähr 5.200 € gewonnen. Nachdem jedoch fast 50 % des Gewinns eingesetzt worden waren, war sein gesamtes Guthaben verschwunden, woraufhin das Casino das Konto ohne Erklärung schloss und den Bonus widerrief. Der Spieler verlangt Klarheit über die Kontoschließung und eine Entschädigung für die Einzahlung.
Sehr geehrtes Casino Guru Team
Am 21.11.24 habe ich einen Bonus bei Gamblezen benutzt. Ich habe für den Bonus 834€ eingezahlt, allerdings dann erst mit dem Bonusgeld gewonnen. Wir reden hier um etwa 5200€, die ich mit dem Bonusgeld gewonnen hatte, aber noch umsetzen musste. Als ich fast 50% des Gewinnes umgesetzt hatte, war plötzlich mein gesamtes Guthaben verschwunden. Ich hab die Seite neu geladen, habe mich aus und wieder eingeloggt und einen anderen Browser ausprobiert, doch mein Guthaben blieb weiter auf 0.
Deswegen ging ich in den Live Chat des Casinos, um diesen um Hilfe zu bitten. Sie haben den Fall an die zuständige Risikoabteilung weitergeleitet und es dauerte nicht lange, da erhielt ich eine Email von ihnen. (Sehen Sie den Screenshot im Anhang)
Sie haben beschlossen meinen Account zu schließen und sich das Recht genommen, meinen Bonus zu stornieren. Aber wo ist nun die Erklärung dafür geblieben?
Ich habe keine Regeln gebrochen. Habe keine Spiele gespielt, die verboten waren und mich an die Bonusbedingungen gehalten.
Ich bin fassungslos, dass ich dem Casino mein Vertrauen geschenkt habe und Geld darauf eingezahlt habe. Ich bin doch in dem Moment mit dem Casino einen Deal eingegangen. Und sie haben diesen einfach gebrochen.
Ich habe viel Geld für einen Bonus bezahlt, der mir eine zweite Chance auf einen Gewinn möglich macht. Dieser Bonus wurde mir aber ohne Erklärung genommen und ich habe dementsprechend für eine Lüge eingezahlt? Das Casino hat mir das genommen, was mir nach der Einzahlung zustand und somit wäre es mehr als angebracht, mir meine Einzahlung wieder zurück zu zahlen.
Doch selbst wenn Sie mir meine Einzahlung wieder zurück zahlen, finde ich es dennoch absolut unseriös, dass man einen Bonus einfach so ohne Erklärung und zu Unrecht storniert.
Ich denke ich habe zumindest eine Erklärung verdient. Das Casino soll mir bitte sagen, was ich denn falsch gemacht habe, dass Sie sich das Recht herausgenommen haben, meinen Bonus zu stornieren und meinen Account zu schließen.
Ich hoffe sehr, dass mir das Casino Guru Team zur Seite stehen kann, um diesen Fall mit Gamblezen zu lösen.
Freundliche Grüße
Ninosch
Lieber Ninosch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamblezen Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Casino unserer Ansicht nach die Konten der Spieler jederzeit und aus beliebigem Grund schließen kann, solange kein auszahlbares Guthaben einbehalten wird.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, schön dass Sie sich so schnell gemeldet haben.
Es war nicht meine erste Einzahlung in dem Casino und es war auch kein Willkommensbonus. Das Casino hatte eine Art Bonus Map, auf der jeden Tag neue Bonusse angeboten wurden. Ich habe mir den Bonus vom 21.11 ergattert, da der Bonus sehr hoch war. Daraufhin habe ich 834€ eingezahlt um den vollen Bonus zu bekommen.
Ich habe zuerst mit Echtgeld Limbo von Hacksaw gespielt und etwa 5200€ gewonnen. Danach habe ich den Bonus versucht bei Wild Orient umzusetzen. Beides waren keine verbotenen Spiel. Ich habe das zuvor extra in dem Bonusbedingungen überprüft.
Mein Konto war verifiziert.
Ich hoffe mit dieser Antwort konnte ich Ihnen weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Vielen Dank, Ninosch, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ninosch,
Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde ebenfalls übernommen. Ich stehe bezüglich Ihres Falls bereits mit dem Gamblezen Casino-Team in Kontakt. Es sieht so aus, als hätte ihr Sicherheitsteam weitere Spieler entdeckt, die dasselbe oder ein sehr ähnliches Wettverhalten wie Sie an den Tag gelegt haben, und ich bespreche die Situation mit ihnen. Ich hoffe, Ihnen in angemessener Zeit weitere Einzelheiten mitteilen zu können.
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