Die Spielerin aus Aserbaidschan hatte Probleme mit der Kontobestätigung, da das Casino Bankkartendaten verlangte, obwohl sie für Ein- und Auszahlungen ausschließlich die Kryptowährung ETH verwendete. Sie hatte mehrere Dokumente eingereicht, darunter einen Ausweis und einen Kontoauszug, die bereits verifiziert worden waren. Das Casino bestätigte, dass die Anfrage zur Bankkartenüberprüfung irrtümlich gestellt wurde und bestätigte, dass sie ihre verifizierte Kryptowährungsadresse weiterhin für Auszahlungen verwenden könne. Das Problem wurde behoben und die Spielerin erhielt ihre Gewinne erfolgreich, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Gama Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 875 €
Gama Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Das Casino verweigert die Verifizierung meines Kontos, solange ich nicht meine Bankkartendaten angebe, obwohl ich dort noch nie eine Bankkarte benutzt habe. Sowohl meine Einzahlung als auch meine Auszahlung erfolgten in der Kryptowährung ETH. Ich habe bereits meinen Ausweis, einen Kontoauszug zur Bestätigung meiner Adresse, einen Screenshot meiner ETH-Wallet-App und ein Selfie mit meinem Ausweis eingereicht. Alle diese Dokumente wurden verifiziert.
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Kontobestätigung haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und zu beheben, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen?
- Welche konkreten Dokumente oder Informationen hat das Casino bezüglich Ihrer Bankkarte angefordert?
- Haben Sie außer Ethereum noch weitere Zahlungsmethoden verwendet?
- Haben Sie möglicherweise Ihr Bankkonto zum Aufladen Ihres Krypto-Wallets verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 6 Monaten
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Sie haben nicht genau angegeben, was sie wollen. Im Chat sagten sie, ich müsse meine Bankkarte verifizieren.
Ich habe mein Bankkonto oder meine Karte nie verwendet, weder im Casino noch zum Aufladen meiner Kryptowährung.
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach eingehender Prüfung möchten wir klarstellen, dass die Anfrage zur Bankkartenverifizierung irrtümlich erfolgte, da auf Ihrem Konto keine Bankkartentransaktionen erfasst wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Prüfung dieser Angelegenheit.
Sie können die zuvor verifizierte Kryptowährungsadresse gerne weiterhin für Ihre Auszahlungen verwenden. Alle weiteren Transaktionen werden gemäß den aktuellen Auszahlungslimits des Projekts und basierend auf Ihrem Kontostand abgewickelt.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Gama Casino Team!
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vor 6 Monaten
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Tolle Neuigkeiten. Ich werde jetzt eine Auszahlung vornehmen und Sie über den Vorgang informieren.
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vor 6 Monaten
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Liebes Gama Casino Team,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und dem Spieler geholfen haben.
Lieber Spieler,
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben? Wenn ja, wie ist der aktuelle Status Ihrer Zahlung?
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit. Das Casino hat mir fast alles ausgezahlt. Sie können die Beschwerde schließen.
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vor 6 Monaten
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Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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