Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen (Seite 2)

Ich könnte nicht mehr zustimmen.

Ich habe festgestellt, dass der Selbstausschluss für mich der erste wichtige Schritt war, um mir diesen Freiraum zu schaffen.

Ja, es ist ziemlich einfach, einfach woanders ein neues Konto zu eröffnen, aber je mehr Orte ich selbst ausschloss, desto schwieriger wurde der Zugriff auf die Websites. Wenn mich also der Drang zum Spielen überkam, reichte der zusätzliche Aufwand, ein Konto zu eröffnen, manchmal schon aus, um mich für den Moment abzuschrecken.

Es hilft auf jeden Fall auch, mit Menschen zu sprechen, die verstehen, was Sie durchmachen.

Ich bin immer hier im Forum. Melden Sie sich, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie es brauchen.

Bleib sicher,

Charlie

Das freut mich zu hören, danke.

Mag7,

Ich schreibe meine Antwort ausnahmsweise auf Finnisch, weil ich sie persönlicher gestalten und zeigen möchte, dass ich wirklich verstehe, was Sie sagen möchten. Außerdem hatte ich große Probleme mit White Star BV, deren Casinos Sie erwähnt haben.

Die Nutzungsbedingungen aller Casinos der Gruppe besagen, dass man sich von allen Seiten ausschließen kann, indem man die Gruppe unter einer ihrer Kundenservice-Adressen darum bittet. In der Praxis geschieht dies jedoch trotz Anfragen nicht. Ich habe der Gruppe ärztliche Atteste über schwerwiegende psychische Probleme vorgelegt und sie unter dem Deckmantel dieser gebeten, mich in Zukunft von der Registrierung in all ihren Casinos auszuschließen. Da ich ein Glücksspielproblem habe und anderweitig krank bin, ist meine Impulskontrolle beeinträchtigt, und ich sehe keinen Grund, mir die Registrierung anzulasten, wenn ich buchstäblich alles getan habe, um von den Spielen der Gruppe ausgeschlossen zu werden. Sie zwingen einen außerdem zur Registrierung, um einen aus technischen Gründen vom Spielen auszuschließen, wie sie selbst sagen. In Finnland bedeutet dies, dass man eine Einzahlung tätigen muss, um spielen zu können. Mit der Einzahlung findet auch ein vollständiges KYC statt, da das Casino alle Identifikationsdaten aus den staatlichen Systemen erhält. Es gibt also keinen Grund, warum sie einen nicht direkt vom Spielen ausschließen könnten.

Ich stecke wieder in der Situation, dass ich gegen BigLuckyCasino um mein Geld kämpfen muss, weil sie mich trotz aller Forderungen spielen lassen. Kranke Truppe. Mein Mitgefühl. Sag Bescheid, wenn ich irgendwie helfen kann; je mehr Stimmen es gegen diese Truppe gibt, desto besser.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, dass Sie mit dieser Casino-Gruppe dieselben Probleme hatten.

Es ist wirklich seltsam, dass der „technische Grund" schon seit mehreren Jahren besteht. In dieser Zeit wären diese technischen Probleme längst behoben, falls es überhaupt welche gäbe. Ich würde ihren Standpunkt verstehen, wenn die Casinos völlig unabhängig operieren würden. Das heißt, es gäbe einen anderen Kundenservice/eine andere Verwaltung in den lizenzierten Casinos. Das ist aber nicht der Fall. Casinos, die so operieren, wollen offensichtlich von Menschen in einer gefährdeten Position profitieren. Ein Spielsüchtiger ist ein toller Kunde, da keine Gewinne ausgezahlt werden. Also nur ein Pluspunkt für das Casino. Ich hatte auch psychische Probleme und ein ärztliches Gutachten, aufgrund dessen ich auf ein Verbot gehofft hätte. Denn ich weiß selbst, dass ich meine eigenen Handlungen nicht immer kontrollieren kann, und solche Verbote wären wirklich wichtig. Besonders bei Instant-Casinos, wo es extrem einfach ist, einzuzahlen und loszuspielen.

In meinem Fall haben sie sogar dieses Gespräch, das ich mit dem Raketti Casino geführt habe, über das Paratiisi Casino weitergeleitet. Darin spreche ich über Spielsucht und bitte mehrmals darum, die gesamte Casino-Gruppe zu sperren. Und sie behaupten, sie hätten immer noch nichts von der Spielsucht gewusst, obwohl dieses Gespräch über das Paratiisi Casino geführt wurde. 😅

Hoffen wir, dass beide ihre Kaution zurückbekommen.

Genau. Das ist nichts weiter als eklatanter Missbrauch gegenüber Menschen wie uns, die tatsächlich mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen haben. Es tut mir leid zu hören, dass du auch noch mit psychischen Problemen zu kämpfen hast. Ich habe sie auch auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht, zum Beispiel über diesen Diskussionsthread und meine eigene offene Beschwerde, und habe versucht, das Thema öffentlich zu machen, zum Beispiel auf Trustpilot. Meiner Meinung nach kann man sich in keinem Fall mehr auf die AGB berufen, da du das Problem offenbar auch auf so vielen White Star-Plattformen gemeldet und einen umfassenden Selbstausschluss gefordert hast. Unter diesem Deckmantel handelt es sich bei diesen Aktionen lediglich um eklatantes Verharmlosen und Ausweichen, und ich übernehme dafür eine gewisse Verantwortung.

Jep. Außerdem gibt der Kundenservice ständig falsche Informationen. Ich weiß nicht, ob ihnen aufgetragen wurde, zu lügen/so viele irreführende Informationen wie möglich zu geben, um das Casino irgendwie seriös erscheinen zu lassen usw. Vor der Einzahlung erhielt ich diese E-Mail, als ich fragte, ob die Sperre, die ich über das Schwestercasino eingerichtet hatte, irgendeine Wirkung haben würde.

Die Lizenzbedingungen hindern Sie zwar nicht wirklich daran, ein Konto zu eröffnen, aber wenn Sie ein Spielproblem haben, werden wir als verantwortungsbewusstes Casino Ihr Konto schließen.

Wenn Sie bei unseren Casinos eine Sperre beantragen, können Sie keine Konten mehr erstellen oder in unseren Casinos spielen.

Ich hoffe, dies klärt die Situation.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüße

Nick

Paradise-Kundensupport

Wenn man sich unsere Fälle ansieht, ist das definitiv nicht wahr.

Außerdem haben sie mein Konto sofort wieder geöffnet, als ich zweimal darum gebeten habe, es dauerhaft zu schließen. Als ich das erste Mal danach fragte, sagten sie, da ich die dauerhafte Schließung beantragt hatte, würde es nicht wieder geöffnet. Als ich mich später in einer Beschwerde darauf bezog, sagten sie, ich hätte keine SPERRUNG des Kontos beantragt, sodass es sofort wieder geöffnet wurde, als ich es wollte. Ich finde es lächerlich, das Konto sofort wieder zu öffnen, wenn man es dauerhaft schließen wollte, und außerdem hätte ein falsches Wort hier so große Auswirkungen. Vor allem, wenn in den Regeln an vielen Stellen steht, dass ein Konto dauerhaft geschlossen werden kann.

Es ist schon ärgerlich, wenn ich weiß, dass der Casino-Guru auf ihrer Seite ist. Der Kunde muss jeden Punkt der Regeln genau befolgen. Die Casinos können die Regeln dann genau so anwenden, wie sie wollen, und die Regel, die der Situation am besten entspricht, zu ihrem Vorteil nutzen.

Leider läuft es oft so. Diese Betrüger trauen sich nicht einmal, mir zu antworten, weil sie wahrscheinlich wissen, dass es kein gutes Bild abgibt, wenn jemand buchstäblich um ein Verbot bettelt und ärztliche Atteste zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegt, aber diese Betrüger machen einfach weiter mit ihrem zwielichtigen Geschäft. Übrigens lohnt es sich auch, illegale Werbung, die sich an Finnland richtet, der Lotterieverwaltung zu melden. Dies könnte White Star daran hindern, Genehmigungen zu erhalten, wenn die finnische Lizenz auf den Markt kommt.

Danke für den Tipp.

Es scheint also wirklich so, als ob die einzige Möglichkeit, die Sperren zu umgehen, darin besteht, immer nach dem neuen Casino zu suchen und dort einzuzahlen, um die Sperren zu erhalten. Und natürlich kann ein Spielsüchtiger dies tun, ohne zu spielen.

Dies ist wirklich eine verantwortungsbewusste Casino-Gruppe.

Diese Aktivität muss unbedingt irgendwie gestoppt werden.

Hallo. Haben Sie neue Informationen erhalten?

Sie raten mir lediglich, eine Beschwerde einzureichen, obwohl ich bereits eine eingereicht habe. Außerdem habe ich die Erfahrung mit anderen Casinos gemacht, dass Beschwerden nicht unbedingt beantwortet werden. Und selbst wenn, dann erklärt das nicht wirklich, was passiert ist.

Hallo!

Ich habe keine Informationen erhalten. Ich habe auch eine „Beschwerde" in ihrem System, aber anscheinend gibt es keine Reaktion darauf, und der Kundenservice wiederholt immer wieder, dass man einfach warten muss. Ich persönlich versuche, die von dieser Gruppe vertretenen Mängel so weit wie möglich hervorzuheben, da ich nichts anderes tun kann. Diese Art der Ausbeutung ist absolut nicht wünschenswert.

Ja. Das ist eine gezielte Ausbeutung kranker Menschen. Deshalb eröffnen sie immer wieder neue Casinos, um Leute, die anderswo blockiert sind, dazu zu bewegen, auf ihren neuen Seiten weiterzuspielen.

Ich kämpfe gegen die Verbote, seit das Boost Casino noch unter derselben Lizenz betrieben wird, also schon seit vielen Jahren. Es wird nichts dagegen unternommen.

Ich habe genau das gleiche Problem. Seit etwa 2023 streite ich, insbesondere mit Buust, einem Untergebenen von Curacao, und habe meinen Fall äußerst klar kommuniziert.

Glücklicherweise haben so viele Leute diese Diskussion gesehen. Deshalb hoffe ich, dass Leute, die spielen wollen und keine Probleme haben, die Seiten dieser Casino-Gruppe nicht nutzen.

Ich sage das nicht zu Spielsüchtigen, denn ich weiß, dass alle anderen Seiten geschlossen sind und die einzige Option diese neuen Casinos sind. Deshalb kann ich nicht genug betonen, wie wichtig diese proaktiven Sperren sind. Natürlich weiß ich, dass ich selbst mit dem Spielen aufhören muss, aber die Casinos haben immer noch die Möglichkeit, anders zu handeln. Ich denke, ich habe bereits die Verantwortung übernommen, die Lizenz über meine Spielprobleme zu informieren.

Ich hoffe, dass jeder Websites bevorzugt, auf denen Verantwortungsbewusstsein herrscht und kein Geld mit den Krankheiten der Menschen verdient wird.

Noch eine interessante Sache von dieser Casino-Gruppe. Ich musste bei ihrem Big Lucky Casino einzahlen, damit es gesperrt wurde.

Ich habe eine andere E-Mail-Adresse als die des Raketti ja Paratiisi Casinos verwendet. Ich habe eine Sperranfrage per E-Mail gesendet. Sie antworteten auf die E-Mail-Adresse des Paratiisi ja Raketisi Casinos, nicht aber auf die von Big Lucky. Daher habe ich von dieser E-Mail-Adresse aus, auf die sie geantwortet haben, keine E-Mail an Big Lucky gesendet.

Wenn die Casinos so unterschiedlich sind, wie ist das möglich? Sie wussten also wieder, dass es sich um dieselbe Person handelte. Wieder so eine kranke Aktion.

Hallo,

Casino-Gruppen können möglicherweise grundlegende Datenbanken gemeinsam nutzen, insbesondere wenn sie dieselbe Plattform nutzen. Für mich ist der verwirrende Aspekt, dass sie möglicherweise unterschiedlichen Support bieten oder die Gruppe kein globales KYC für alle Websites zulässt oder sogar Kontoschließungen innerhalb der sogenannten Gruppe erlaubt.

Ich frage mich jedoch, was mit der Einzahlung passiert ist. War das eine Art Verifizierungseinzahlung? Wie waren die Umstände? Der Mangel an Details lässt die Situation merkwürdig erscheinen.

Sie können mich jedoch gerne ignorieren. 🙏

Ich wollte lediglich herausfinden, ob es Sinn macht, eine weitere Beschwerde einzureichen.

Sie haben genau das gleiche Personal, die gleiche Struktur, einfach alles ist gleich. Sie missbrauchen die Leute total. Ihre Regeln besagen, dass bei Kontoschließung alle Gewinne konfisziert werden. Um sich zu registrieren und sich selbst auszuschließen, muss man jedoch mindestens 20 Euro einzahlen. Diesen Betrag verliert man. Man zahlt quasi für den Selbstausschluss. Sie missbrauchen Süchtige.

Ich habe diesen Leuten hunderte Male medizinische Unterlagen und alles Mögliche geschickt, aber sie beschimpfen mich und weigern sich, sich selbst auszuschließen, und führen immer diese Regeln als Grund an. Ich habe eine Beschwerde bei Big Lucky eingereicht, aber Casino Guru hält sie wahrscheinlich wie üblich für „ungerechtfertigt", da Guru Casinos anscheinend erlaubt, unfaire Regeln wie diese aufzustellen und sich dann auf die Seite des Casinos stellt. Ich verliere die Hoffnung in die Branche.

Das könnte dich interessieren. Big Lucky antwortete mir wie folgt:

„Wie wir bereits in einer früheren Nachricht erklärt haben, können wir Ihr Konto bei unseren kommenden neuen Casinos nicht vorab sperren, da es in Finnland derzeit kein nationales Selbstausschlusssystem gibt – was sehr bedauerlich ist.

Unsere Richtlinien sollen sicherstellen, dass alle Spieler fair behandelt werden und wir ein Umfeld für verantwortungsvolles Spielen schaffen. Rückerstattungen für Verluste während des Spiels sind grundsätzlich nicht möglich, da alle Transaktionen als endgültig gelten.

„Bedauerlicherweise ist unsere Entscheidung in diesem Fall endgültig."

Nun lügen diese Betrüger, sie würden finnischen Vorschriften unterliegen und berufen sich auf das finnische Selbstausschlusssystem. Wie Gamstop würde es Curacao nicht erreichen, daher ist die Berufung darauf Betrug, Täuschung und eine Täuschung, die nichts mit der Realität zu tun hat.

Auch:

https://next.io/news/regulation/rhino-entertainment-receives-first-curacao-licence/

White Star war die erste Gruppe, die eine „direkte" Curacao-Lizenz erhielt. Ross Parkhill schwärmt in dem Artikel davon, wie sehr sie sich für verantwortungsvolles Spielen einsetzen. Es ist immer noch komisch, dass sie Ausreden finden, um Konten nicht zu schließen, und Menschen ausnutzen, die darum betteln, sich von all ihren Casinos selbst auszuschließen und ärztliche Atteste über psychische Erkrankungen als Beweis vorlegen. Hoffentlich wird Ross Parkhill irgendwann auch erkennen, was er anderen mit dieser Aktion zufügt, und er wird als unehrlicher Betreiber erwähnt.

Das ist eine glatte Lüge. Wenn das wahr wäre, warum können dann so viele andere Casino-Gruppen sie blockieren?

Zum Beispiel Dama NV mit einer Curacao-Lizenz. Sie haben eigentlich völlig getrennte Casinos und einen separaten Kundenservice, aber trotzdem haben sie die Sperren problemlos eingerichtet. Wenn ich mich anmelde, wird mein Konto sofort geschlossen.

White Star BV belügt seine Kunden offensichtlich und gibt falsche Informationen weiter. Auch der Kundenservice gibt ständig irreführende Informationen. Ich verstehe nicht, wie dieses Verhalten jahrelang anhalten kann. Es gibt noch immer keine technische Barriere, die die Sperrung verhindern würde.