Einmal geschlossene Casino-Konten werden vor Ablauf der 5-Jahres-Frist wiedereröffnet (Seite 2). (Seite 3)

Ich glaube nicht, dass Radka das so sieht. Schau dir an, was das Casino mit mir gemacht hat! Ich hatte mich fünf Jahre lang bei 30bet und Qbet selbst gesperrt, und sie haben mein Konto wieder freigeschaltet, bevor die Sperrfrist abgelaufen war. Sie verweigern mir die Rückerstattung. Nirgendwo in den Richtlinien steht, dass ein gesperrtes Konto wiedereröffnet werden kann. Das hat meine psychische Gesundheit und meine Depression stark beeinträchtigt, weshalb ich am Montag zum Arzt gehe. In der E-Mail behaupten sie, nichts mit Qbet zu tun zu haben, aber im Live-Chat wird man an Qbet verwiesen. Was hältst du davon, Radka?

Tut mir leid, aber ich habe nicht verstanden, was ich auf dem Screenshot sehen sollte.

Noch wichtiger: Ich rate Ihnen erneut dringend, sich von Glücksspielseiten fernzuhalten und nur dann zurückzukommen, um Ihre Beschwerde zu aktualisieren. Bitte hören Sie außerdem auf, die Beschwerde wiederholt einzureichen; das bringt nichts und könnte sogar zu einer Sperrung Ihres Kontos führen.

Vermeiden Sie alles, was mit Glücksspiel zu tun hat. Hier erhalten Sie keine sofortige Unterstützung, außer meinem Rat.

Bitte wenden Sie sich an Spezialisten.

Es ergibt keinen Sinn, dass sie die selbstgesperrten Konten der Nutzer wieder öffnen.

Ja, wir verstehen, was Sie über die Schwesterseiten sagen. Könnten Sie jedoch erklären, warum selbstgesperrte Konten wieder geöffnet werden? In den Casino-AGB steht ausdrücklich, dass selbstgesperrte Konten erst nach Ablauf der Sperrfrist wieder geöffnet werden können. Nirgendwo steht, dass ein selbstgesperrtes Konto wieder geöffnet werden kann. Wie kann ein Casino seine eigenen AGB missachten? Die Selbstsperre hat ihren Sinn. Mir ist noch nie ein Casino begegnet, das selbstgesperrte Konten wieder öffnet. Es scheint, als ob dies eine Methode ist, gefährdete Personen ins Visier zu nehmen, anstatt sie zu schützen. Schade, dass man aus Fehlern lernt. Das war für mich der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte.

Absolut schockierend! Selbst im Live-Chat heißt es, ein selbstgesperrtes Konto könne nicht wiedereröffnet werden, doch bei mir wurde es 4 Jahre und 11 Monate zu früh wiedereröffnet.

Hallo,

Diese Fragen müssen vom jeweiligen Betreiber beantwortet werden, je nachdem, in welchem ​​Casino sich der Vorfall ereignet hat. Hierfür bieten wir Spielern und Casinos die Beschwerdefunktion an.

Ich erinnere mich an einen Fall, als nach einem kompletten Wechsel der Gruppeninhaberschaft das System innerhalb der Gruppe versehentlich alle selbstausgeschlossenen Accounts wieder öffnete und den betroffenen Spielern eine Benachrichtigung schickte. Das war ein riesiges, haarsträubendes Versagen.

Und genau das war die Erklärung.

Was Ihre konkreten Erfahrungen angeht, kenne ich die Details nicht. Soweit ich weiß, versucht Veronika, den ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre zu finden.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail zur Selbstsperre erhalten. Ich habe mich manuell über die Option im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" meines Kontos für 5 Jahre selbst gesperrt. Das habe ich Veronica bereits mitgeteilt; wie Sie in den weitergeleiteten E-Mails und Chats sehen können, war mein Konto 5 Jahre lang gesperrt. Veronica hat dies bestätigt, sich aber nicht an die Nutzungsbedingungen gehalten. Mein Konto wurde einen Monat nach meiner 5-jährigen Selbstsperre wieder freigeschaltet. 🙃😅

Veronica ist angeblich im Urlaub, typisch für mich gerade 🤣 Ich habe keine E-Mail zur Selbstsperre erhalten. Ich habe mich manuell über die Option im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" meines Kontos für 5 Jahre selbst gesperrt, was ich Veronica auch mitgeteilt habe. Das kann man in den weitergeleiteten E-Mails und Chats sehen. Mein Konto war 5 Jahre lang gesperrt, und sie haben das auch bestätigt, sich aber nicht an ihre eigenen Nutzungsbedingungen gehalten. Und sie haben mein Konto einen Monat nach meiner 5-jährigen Selbstsperre wieder freigeschaltet 🙃

Um es ganz offen zu sagen: Die Beschwerde stützt sich üblicherweise auf die Beweise des Spielers, da es sich in der Vergangenheit als wirkungslos erwiesen hat, das Casino aufzufordern, Beweise für ein mögliches eigenes Versagen vorzulegen. Angesichts der Umstände wage ich keine Prognose über die weitere Entwicklung. Ich verstehe jedoch den von Ihnen beschriebenen Mechanismus; ich habe nur keine Ahnung, wie wir ihn jetzt anwenden können.

Ich bin jedenfalls froh, dass es dir viel besser geht. Ich hoffe, es geht dir gut.

In den E-Mails, die ich an Veronika weitergeleitet habe, können Sie sehen, dass mein Konto selbst gesperrt wurde. Ich habe Ihnen sogar die entsprechende Bestätigungs-E-Mail sowie die E-Mail über die Wiedereröffnung meines Kontos zugesandt. Dies geschah nach meinem Antrag auf Selbstsperrung.

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Ich würde Ihnen gerne helfen, aber die Wahrheit ist, dass die Situation etwas anders aussieht, wenn wir ihren emotionalen Kontext außer Acht lassen und nur das betrachten, was auf den Screenshots zu sehen ist.

Daher schlage ich vor, diese Diskussion im Forum vorerst ruhen zu lassen und stattdessen die Beschwerde auf Grundlage all Ihrer bisherigen Angaben gegenüber Veronika zu schildern.

Ich möchte die Situation zunächst klarstellen, bevor ich auf die Beschwerde gegen 30bet eingehe. Ich habe über die Selbstsperrungsoption auf der 30bet-Webseite eine fünfjährige Sperre beantragt. Auch bei der Schwesterseite Qbet habe ich mich für fünf Jahre selbst gesperrt, was aber, wie Sie sagten, irrelevant ist. In den AGB von 30bet steht jedoch, dass ein selbst gesperrtes Konto nicht wiedereröffnet werden kann. Nirgendwo steht, dass ein Kunde einen Antrag auf Wiedereröffnung eines gesperrten Kontos stellen kann. Aufgrund meiner fünfjährigen Selbstsperrung hätte 30bet meinen Antrag ablehnen müssen, da ich finanzielle Schwierigkeiten hatte und sonst niemals eine fünfjährige Sperre beantragt hätte. Wozu dient die Selbstsperrung sonst? Nach nur drei Wochen wurde mein Konto jedoch wieder freigeschaltet, was ich für absolut inakzeptabel halte. Ich denke, viele andere Kunden sehen das genauso. Es gab bereits Beschwerden von anderen Kunden in dieser Angelegenheit; ich bin nicht der Einzige.

Falls andere Glücksspielkunden in diesem Forum der Meinung sind, dass ich mich irre, bitte ich um Korrektur. Vielen Dank.

Ja, aber nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass ein selbstgesperrter Kunde sein Konto durch einen Antrag an das Casino wieder öffnen kann. Das widerspricht dem ganzen Sinn der Selbstsperrung.

Das ist ein guter Punkt, und ich glaube, ich habe auch ein paar Dinge gesagt, die die Perspektive verändern. Sehen Sie, es kommt immer auf die konkrete Situation und den Dialog zwischen dem Spieler und dem Casino an; solche Situationen finden üblicherweise in einem bestimmten Kontext statt.

Da ich also nur Informationen von Ihnen habe, werde ich weder vergleichen noch urteilen.

Ich bin mir bewusst, dass die Informationen und Beweise, die ich in meiner Beschwerde gegen 30bet vorgelegt habe, der Wahrheit entsprechen. Ich warte nun auf die Antwort des Casinos und hoffe, dass sich die Angelegenheit bald klären wird.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich bitte die späte Antwort zu entschuldigen; ich war leider krank. Ihrer Beschwerde nach zu urteilen, scheint die Casinoleitung gar nicht an einem Dialog interessiert zu sein. Es tut mir leid, dass nach Ihren Erfahrungen so wenig Fortschritte erzielt wurden.

Vielleicht ist das doch nicht ihre endgültige Position. Mal sehen.

Mir geht es jeden Tag besser als vorher, und jeder Tag bringt mich der Genesung und einem besseren Leben einen Schritt näher. Ich bin jetzt seit über einem Monat spielfrei und habe vor, das auch beizubehalten. Das einzig Positive daran ist, dass ich keinem dieser Casinos mehr vertrauen kann, insbesondere nach dem Vorfall mit 30bet, als mein gesperrtes Konto wieder freigeschaltet wurde. Nicht alle Casinos verhalten sich so, aber ich kann es mir nicht mehr erlauben, dieses Risiko einzugehen. Diese Situation hat mich bereits sehr belastet. Wenn sie nicht reagieren, halte ich es ehrlich gesagt für gerechtfertigt, dieses Casino aufgrund seines Verhaltens auf die schwarze Liste zu setzen. Das Casino behauptet außerdem im Live-Chat, keine Verbindung zu Casino Guru zu haben.

Ich hoffe jedoch, dass es Ihnen schon viel besser geht und wünsche Ihnen eine schnelle Genesung.