Einmal geschlossene Casino-Konten werden vor Ablauf der 5-Jahres-Frist wiedereröffnet (Seite 2).

Hallo, ich habe mich aufgrund meiner Spielsucht für 5 Jahre von 30bet und der Schwesterseite Qbet selbst ausgeschlossen. Trotzdem hat 30bet mein Konto wieder freigeschaltet, und ich habe mein gesamtes Geld (6400 £) verloren. Ich bin suizidgefährdet, und sie hätten mein Konto niemals wieder freischalten dürfen. Casino-Experte, bitte helfen Sie mir! 30bet sollte mir mein Geld zurückerstatten, da ich mich für 5 Jahre selbst ausgeschlossen habe. Ich habe kein Geld für Essen oder sonstiges und lebe allein. Das hat meine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt. Bitte helfen Sie mir! Ich bin außerdem in Großbritannien für 10 Jahre gesperrt und habe mich für 5 Jahre selbst ausgeschlossen. Kein Casino sollte mein Konto vor Ablauf dieser 5 Jahre wieder freischalten. Die Schwesterseite Qbet hat meinen Antrag auf Wiedereröffnung abgelehnt. Ich bin spielsüchtig und fühle mich in diesem Fall im Stich gelassen. Ich brauche dringend mein Geld zurück, meine Miete ist fällig, und ich habe sie nicht. Ich konnte auch keine Lebensmittel einkaufen. Ich lebe allein, und das hat meine psychische Gesundheit und mein Wohlbefinden stark beeinträchtigt. Ich habe seit fast 5 Tagen nichts gegessen, kann nicht schlafen und habe große Angst.

Hallo, ich habe mich aufgrund meiner Spielsucht für 5 Jahre von 30bet und der Schwesterseite Qbet selbst gesperrt. Trotzdem hat 30bet mein Konto wieder freigeschaltet und ich habe mein gesamtes Guthaben von 6400 Pfund verloren. Ich bin suizidgefährdet und 30bet hätte mein Konto niemals wieder freischalten dürfen. Casino-Experte, bitte helfen Sie mir! 30bet sollte mir mein Geld zurückerstatten, da ich mich für 5 Jahre selbst gesperrt habe. Ich habe kein Geld mehr für Essen oder andere Dinge und lebe allein. Das hat meine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt. Bitte helfen Sie mir! Ich bin außerdem für 10 Jahre in Großbritannien gesperrt. Ich habe mich für 5 Jahre selbst gesperrt und kein Casino sollte mein Konto vor Ablauf dieser 5-jährigen Sperre wieder freischalten, da ich süchtig bin. Meine Miete ist fällig und ich kann sie nicht bezahlen. Ich kann mir nicht einmal Lebensmittel leisten. Das hat meine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt. Ich lebe allein und bekomme keine Unterstützung. Ich glaube nicht, dass 30bet mich in diesem Fall ausreichend geschützt hat und ich brauche dringend Hilfe. Mein Leben hängt davon ab. Ehrlich gesagt, ich kann nicht schlafen, bin depressiv und weiß nicht, was ich tun soll.

Es tut mir sehr leid, dass du das durchmachen musst.

Was Sie beschreiben, ist ernst, und Ihre Sicherheit hat im Moment oberste Priorität.

Wenn Sie sich deprimiert fühlen oder einem erhöhten Sicherheitsrisiko ausgesetzt sind, wenden Sie sich bitte umgehend an die in Ihrer Nähe befindlichen Hilfsangebote.

Eine Krisen-Hotline oder Notdienste können Ihnen jetzt sofort helfen:

+44 330 094 0322

+44 138 424 1292

Während die Beschwerde untersucht wird, konzentrieren Sie sich bitte zunächst auf Ihren eigenen Schutz:

• Bitten Sie eine vertrauenswürdige Person, Ihre Casino-Passwörter zu ändern und aufzubewahren.
• Bitten Sie sie, den Zugriff auf Ihre E-Mail-Konten, die Sie für Glücksspielkonten verwenden, zu kontrollieren.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Glücksspieltransaktionen zu sperren oder sehr niedrige Limits festzulegen.
• Nutzen Sie Kindersicherungsfunktionen/Glücksspielblocker auf Ihren Geräten.
• Zahlen Sie nirgendwo anders ein – auch nicht „nur einmal".

Wir werden Ihre Beschwerde und die Frage des Selbstausschlusses eingehend untersuchen.

Sollte das Casino Ihr Konto tatsächlich während eines aktiven Selbstausschlusses wiedereröffnet haben, handelt es sich um eine ernste Angelegenheit.

Dieser Prozess braucht jedoch Zeit und kann die sofortige Hilfe von Fachleuten nicht ersetzen. Ihre Gesundheit und Sicherheit haben oberste Priorität.

Radka, vielen Dank für deine Antwort. Ja, sie haben mein Konto während meiner fünfjährigen Selbstsperre wieder freigeschaltet. Ich bin spielsüchtig. Ich weiß nicht, ob das versehentlich oder absichtlich passiert ist, aber ich hatte mich für fünf Jahre auf beiden Seiten, Qbet und 30bet, selbstgesperrt. Qbet hat die Wiedereröffnung jedoch abgelehnt. 30bet hat mein Konto wieder freigeschaltet, was zu meinem Rückfall geführt und dazu geführt hat, dass mein gesamtes Guthaben eingezahlt wurde. Das hätten sie verhindern müssen. Sie haben eine Sorgfaltspflicht gegenüber ihren Kunden, insbesondere gegenüber solchen, die sich für eine fünfjährige Selbstsperre entschieden haben. Es ist noch nicht einmal ein Monat vergangen. Ich hoffe, sie klären das und erstatten mir meine Einzahlungen zurück. Ich bin wirklich verzweifelt.

Das ist qbet

Die

Hallo, ich sehe, dass dies kein Einzelfall ist.

Wenn wir das Thema Glücksspielerfahrungen im Allgemeinen besprechen möchten, einschließlich Ihrer Gedanken dazu, schlage ich vor, dies im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" zu tun. Dieser Bereich ist völlig separat und enthält keine Links zu Boni oder Casinos. Ich richte Ihnen dort gerne einen eigenen Bereich ein und verschiebe die Inhalte dorthin. Anschließend melde ich mich bei Ihnen.

Ja, das ist in Ordnung 🙂

Würden Sie sagen, dass Ihr Konto automatisch wiedereröffnet wurde, oder ist die Antwort im Screenshot eine Reaktion auf Ihre vorherige Anfrage zur Kontowiedereröffnung? Ich bin mir da nicht ganz sicher und möchte die Vorgänge gerne richtig verstehen.

Nein, mein Konto wurde nicht automatisch wiedereröffnet. Ich habe letzten Monat, im Dezember, bei Qbet und 30bet eine fünfjährige Sperre beantragt, da ich spielsüchtig bin und es mir schwerfällt, nicht zu spielen. Deshalb habe ich mich selbst für fünf Jahre gesperrt. Ich habe sie gebeten, mein Konto wieder zu öffnen, und sie haben es auch getan. Da ich jedoch spielsüchtig bin, hätten sie die Wiedereröffnung meines Kontos niemals zulassen dürfen. Genau darum geht es bei der Selbstsperre: Das Casino sollte eingreifen und sagen: „Nein, wir öffnen nicht wieder", so wie Qbet es bei mir getan hat. Sie sagten: „Nein, wir öffnen nicht wieder, Sie müssen eine längere Pause einlegen." Ich fühle mich hier ehrlich gesagt verletzt. Ich habe große Angst und fühle mich sehr verletzlich. Ich habe mein Zimmer seit Donnerstag nicht verlassen. Ich habe das Gefühl, dass sie mich getriggert haben, indem sie die Wiedereröffnung meines Kontos zugelassen haben. Kein Casino sollte die Wiedereröffnung vor Ablauf der fünfjährigen Sperrfrist erlauben. Sie sollten ihre Kunden schützen und „Nein" sagen. Das ist das Richtige. Der Betreiber hat eine Sorgfaltspflicht und darf das Konto erst nach Ablauf der Sperrfrist wieder öffnen.

Ich habe unten geantwortet.

Ich bin spielsüchtig und krank. Das einzige Beispiel, das mir einfällt: Wenn ich meinem örtlichen Wettanbieter sage, dass ich spielsüchtig bin und mich für fünf Jahre selbst sperre, würden sie mich unter keinen Umständen spielen lassen. Genau dafür ist die fünfjährige Sperre da. Wir sind süchtig. Sobald wir einen Anbieter durch die Selbstsperre über unsere Sucht informieren, sollte er uns den Zutritt verweigern und uns nicht durch die Wiedereröffnung des Kontos vor Ablauf der Sperre unterstützen. Das widerspricht dem ganzen Sinn der Selbstsperre. Es ist ja nicht so, als hätte ich die Option gewählt, eine Pause einzulegen. Ich habe mich für fünf Jahre selbst gesperrt.

Radka, ganz ehrlich, das hat mich total mitgenommen. Ich habe seit Donnerstagabend nichts gegessen, war nicht mehr aus meinem Zimmer und habe überhaupt kein Geld mehr. Ich habe solche Angst, was mit mir passieren wird. Meine Miete ist nicht bezahlt, ich habe nicht eingekauft und denke ernsthaft an Selbstmord. Mein Leben scheint mir im Moment keinen Sinn mehr zu haben.

Hey, Casino-Probleme können warten; deine Gesundheit ist jetzt in Gefahr, und nur du selbst kannst den ersten Schritt tun. Nimm den Hörer und ruf an:

+44 330 094 0322

+44 138 424 1292

Holen Sie sich die richtige Hilfe.

Wir können auf all das zurückkommen, sobald Sie wieder in besserer Verfassung sind.

Hallo, ich habe mich aufgrund meiner Spielsucht für 5 Jahre von 30bet und der Schwesterseite Qbet selbst ausgeschlossen. 30bet hat mein Konto jedoch wieder freigeschaltet, und ich habe mein gesamtes Geld (6400 £) verloren. Ich bin suizidgefährdet, und sie hätten mein Konto niemals wieder freischalten dürfen. Casino-Experte, bitte helfen Sie mir! 30bet sollte mir mein Geld zurückerstatten, da ich mich für 5 Jahre selbst ausgeschlossen habe. Ich habe kein Geld für Essen oder Ähnliches und lebe allein. Das hat meine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt. Bitte helfen Sie mir! Ich bin außerdem in Großbritannien für 10 Jahre gesperrt und habe mich für 5 Jahre selbst ausgeschlossen. Kein Casino sollte mein Konto vor Ablauf dieser 5 Jahre wieder freischalten. Die Schwesterseite Qbet hat meine Wiedereröffnung abgelehnt. Ich bin spielsüchtig und fühle mich in diesem Fall im Stich gelassen. Ich brauche dringend mein Geld zurück, meine Miete ist fällig, und ich habe sie nicht. Ich konnte auch keine Lebensmittel einkaufen. Ich lebe allein, und das hat meine psychische Gesundheit und mein Wohlbefinden stark beeinträchtigt. Ich habe seit fast 5 Tagen nichts gegessen, kann nicht schlafen und habe große Angst. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Auch wenn ich verstehe, wie das klingen mag, hat die Veröffentlichung solcher Informationen keine Priorität. Dafür gibt es keine unmittelbare Lösung.

Konzentriere dich stattdessen auf Dinge, die du tun kannst: Nimm das Telefon und wähle die Nummer:

+44 330 094 0322

+44 138 424 1292

Holen Sie sich die richtige Hilfe.

Ich habe sie angerufen, Radka Gordon Moody sagte mir, ich solle ein Formular für Hilfe ausfüllen, aber unter der ersten Nummer geht niemand ran.

Füllen Sie dann das Formular aus. Gehen Sie dabei Schritt für Schritt vor.

Ich bin Radka, aber mein ganzes Geld ist weg. Ich habe nichts mehr, konnte nichts essen und habe große Angst. Mein Konto hätte niemals vor Ablauf der fünfjährigen Sperrfrist wiedereröffnet werden dürfen. Ich bin schwer enttäuscht und fühle mich ausgenutzt. Ich brauche dringend eine Antwort von 30bet, um das zu korrigieren und mein Geld zurückzuerstatten. Angesichts der Umstände lief es doch so gut.