„Verantwortungsvolles Spielen: Warum ignoriert der Betreiber immer die Bedenken der Spieler?“ (Seite 3)

Natürlich geht es darum, Meinungen auf konstruktive Weise auszutauschen und die Diskrepanz zwischen Erwartungen und Praxis zum Wohle der gesamten Gemeinschaft zu verringern.

Wissen Sie, ich wünschte, wir könnten jeden Anbieter verpflichten, einen Panikknopf mit anschließender sofortiger Kontosperrung anzubieten. Leider gibt es keine solche Instanz, da das Geschäft eine entscheidende Rolle spielt und Anbieter sowie Lizenzbehörden unabhängig von den gesetzlichen Bestimmungen selbst entscheiden, wie sie mit süchtigen Spielern umgehen. Das ist der Unterschied zwischen Theorie und Praxis. In unserem Fall trifft Theorie auf Praxis, auch wenn ich verstehe, dass es verwirrend sein kann, da andere ihre eigenen Regeln haben.

Wenn jemand ein Problem mit dem Spiel meldet, sollte diese Meldung mit seinem Konto verknüpft werden, damit das gesamte Support-Team davon Kenntnis hat. Der Spieler sollte nicht jedes Mal von vorne anfangen und alles erneut erklären müssen, wenn ein anderer Mitarbeiter antwortet.