„Verantwortungsvolles Spielen: Warum ignoriert der Betreiber immer die Bedenken der Spieler?“

Die Glaubwürdigkeit der Einschätzung Ihres Mitarbeiters ist fragwürdig, da Ihr Team offenbar in jeder Angelegenheit die Seite des Betreibers einnimmt. Ihr Mitarbeiter wertete den 13. August 2026 als meine erste bestätigte Offenlegung, doch Ticket Nr. 25368044 belegt eindeutig, dass ich meine Spielsucht bereits am 12. August 2026 offengelegt habe. Warum wurde dieses Ticket bei der Beurteilung ignoriert?

Ihr Mitarbeiter ignorierte Ticket Nr. 25368044 vom 12. August 2026, in dem meine Spielsucht eindeutig offengelegt wird. In diesem Ticket ermutigte mich Batery zum Weiterspielen und erklärte, Verluste und Gewinne hingen vom Glück ab. Einen Spieler zum Weiterspielen zu ermutigen, insbesondere nachdem dieser seine Spielsucht offengelegt hat, ist eindeutig unangemessen.

Halten Sie diese Reaktion auf die Offenlegung eines Spielproblems für angemessen? Batery hat mein Problem nicht ernst genommen. Daher ist die Aussage, der Betreiber habe innerhalb einer angemessenen Frist Maßnahmen ergriffen, nicht korrekt. Ich habe mehrere Supportanfragen gestellt, die Batery jedoch ignoriert hat. Hätten sie tatsächlich die Absicht gehabt, Maßnahmen zu ergreifen, hätten sie mich über diese Anfragen klar informieren müssen. Mein Konto wurde erst nach der Intervention von Casino Guru gesperrt. Bitte erstatten Sie mir meine Einzahlungen vom 14., 15., 16. und 17. August 2026. Ich bitte Sie eindringlich, dies zu prüfen und meinen Fall zu lösen.

Hallo, ich sehe, Sie haben bereits eine neue Beschwerde bei unseren Mediatoren eingereicht. Meiner Meinung nach haben wir unterschiedliche Ansichten, da Sie eine andere Vorgehensweise erwarten. Das verstehe ich und respektiere Ihre Unzufriedenheit mit dem Ergebnis.

Ich möchte hinzufügen, dass dieser Screenshot zeigt, wie Sie das Casino am 12.08.2026 über den Vorfall informierten, der auf Ihre Beteiligung im Juni 2025 zurückzuführen ist. Meiner Meinung nach untermauert der Screenshot die Ablehnungsgründe. Er besagt: „ Wir haben die vorliegenden Beweise geprüft und festgestellt, dass die erste Kontaktaufnahme des Spielers mit dem Casino lediglich Verlust- und Rückerstattungsanträge enthielt, keine eindeutige Offenlegung eines Spielproblems oder einen Antrag auf Selbstsperre. Die erste bestätigte explizite Offenlegung erfolgte am 13. August 2026, und das Casino schränkte sein Konto am 19. August innerhalb einer angemessenen Frist ein, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde. Batery erklärte sich jedoch aus Kulanz bereit, seine am 17. August 2026 getätigte Einzahlung von 501 ₹ zurückzuerstatten."

Dieser Screenshot zeigt beispielsweise keinen Antrag auf Kontoschließung. Ich verstehe, dass Sie die Wartezeit von Donnerstag bis Mittwoch als inakzeptabel empfinden, und das ist in Ordnung. Mal sehen, was mit der zweiten Beschwerde passiert.

Bitte lesen Sie den Beleg vom 12. August 2026 sorgfältig durch. Ich habe dort deutlich „Spielsucht" vermerkt. Es handelt sich hier nicht einfach um eine Verlustmeldung oder eine Rückerstattungsanfrage.

Im selben Ticket antwortete Batery, dass Gewinn oder Verlust vom Glück abhängen. Ist das eine angemessene Reaktion des Anbieters, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt habe? Batery hat mich zum Weiterspielen ermutigt, und Sie erkennen in dieser Kommunikation immer noch nicht die klare Offenlegung meiner Spielsucht?

Anschließend erhielt ich von Battery weiterhin Werbeangebote. Ich habe Screenshots dieser Angebote, kann sie aber aufgrund von Beschränkungen des Dateiformats nicht alle hier hochladen.

Batery hat mir auch nie eine klare Antwort gegeben, aus der hervorgeht, dass sie meine Offenlegung meiner Spielsucht erhalten haben und irgendwelche Maßnahmen ergreifen, um mein Spielproblem anzugehen oder zu bewältigen.

Mein Hauptanliegen ist die Rückerstattung der Einzahlungen vom 14., 15., 16. und 17. August, da Batery mich in diesem Zeitraum weiterhin zum Spielen animierte und mir Werbeangebote zukommen ließ. Meine Beschwerde bezüglich verantwortungsvollen Spielens wurde ignoriert, und ich konnte weiterhin einzahlen und spielen.

Ich habe wiederholt erklärt, dass mein Konto erst geschlossen wurde, nachdem meine Beschwerde auf Casino Guru veröffentlicht worden war. Zuvor wurden meine Tickets und Beschwerden wiederholt ignoriert, und Batery unternahm keinerlei Maßnahmen.

Ja, das habe ich verstanden. Danke. Bitte beachten Sie jedoch, dass ich die Beschwerde nicht erneut prüfen kann und Ihnen aus genau diesem Grund auch nicht widersprechen möchte.

Meiner Erfahrung nach kommt es vor allem darauf an, was man mit Screenshots oder E-Mails belegen kann.

Ich verstehe, dass Sie das Problem möglicherweise nicht lösen können, aber Sie können mir gerne Ihre Sichtweise mitteilen.

Ich möchte nur eine Frage stellen: Ist es angemessen, dass ein Betreiber einen Spieler weiterhin zum Spielen ermutigt, nachdem dieser ein Glücksspielproblem offengelegt hat? Und ist es angemessen, Tickets im Zusammenhang mit Glücksspielsucht zu schließen, ohne eine Lösung anzubieten oder klare Schutzmaßnahmen zu ergreifen?

Bitte sagen Sie mir ehrlich – halten Sie dieses Verhalten des Bedieners für angemessen?

Ich habe außerdem Screenshots aller relevanten Tickets beigefügt. Einige der Antworten des Mitarbeiters sind so besorgniserregend, dass Ihr Team sie kaum glauben mag. Trotz all dieser Beweise scheint Ihr Vertreter diese Punkte jedoch zu ignorieren, anstatt darauf einzugehen.

Ist es vertretbar, einen Spieler zum Weiterspielen zu animieren und ihm Werbeangebote zuzusenden, nachdem er eine Spielsucht offengelegt hat? Und warum unterstützen Sie Battery Bet trotz dieses Verhaltens?

Nun, ich möchte Ihnen meine Sichtweise darlegen. Generell ist es natürlich nicht in Ordnung, wenn ein Casino die Antwort auf eine klare und offensichtliche Anfrage zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht verzögert.

Die Screenshots belegen jedoch nicht, dass Sie die sofortige Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht oder akutem Spielrisiko beantragt haben. Meiner Meinung nach zeigen sie vielmehr, dass Sie sich über ein Ereignis im Jahr 2025 beschweren und dass Sie in der Kommunikation keine klare Anfrage stellen – vermutlich im Zusammenhang mit Werbeaktionen. Ich sehe keine formelle Anfrage an den in den Casino-AGB beschriebenen Kanal, in der Sie die sofortige Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielproblemen beantragen. Es sieht jedoch so aus, als ob der Support auf eine Entschädigungsanfrage reagiert hat. Daher hat das Casino nicht die von Ihnen erwarteten Schritte unternommen.

Das ist meine Beobachtung.

Der Spieler gab eindeutig an, seine Spielsucht im Juni offengelegt zu haben, dass keine Maßnahmen ergriffen wurden und dass er daraufhin sein gesamtes Geld verloren hat. Was muss der Spieler dem Betreiber noch sagen, damit dieser versteht, dass Handlungsbedarf besteht?

Wenn ein Spieler ausdrücklich angibt, spielsüchtig zu sein, bedeutet das ganz klar, dass er ein Problem mit Glücksspiel hat und Schutz benötigt. Warum sollte der Spieler erst explizit „Konto schließen" oder „Selbstausschluss" schreiben müssen, bevor der Anbieter tätig wird? Der Zweck der Offenlegung einer Spielsucht besteht doch gerade darin, den Anbieter darauf aufmerksam zu machen, dass möglicherweise sofortige Schutzmaßnahmen erforderlich sind.

Und was sagen Sie dazu, nachdem Sie die Antwort des Betreibers gelesen haben, in der dieser den Spieler zum Weiterspielen ermutigte? Der Spieler hatte bereits eine Spielsucht offengelegt, dennoch ermutigte der Betreiber ihn zum Weiterspielen. Wie kann das verantwortungsvoller Umgang mit Glücksspiel sein?

Wenn es um die Regeln geht, steht nirgends, dass ein Spieler bestimmte oder exakte Worte wie „mein Konto schließen" oder „ich möchte mich selbst ausschließen" verwenden muss, bevor der Betreiber verpflichtet ist, die Situation ernst zu nehmen.

Wenn ein Spieler eindeutig angibt, spielsüchtig zu sein oder ein Spielproblem zu haben, bedeutet das wirklich, dass der Anbieter dies ignorieren kann, nur weil der Spieler nicht die genaue Formulierung „mein Konto schließen" verwendet hat? Ist das eine angemessene Praxis für verantwortungsvolles Spielen?

Die Regeln besagen außerdem, dass der Betreiber verpflichtet ist, Spieler zu identifizieren, die möglicherweise aufgrund ihres Verhaltens und ihrer Aktivitäten Probleme mit Glücksspiel haben. Der Spieler sollte nicht immer explizit seine Spielsucht offenbaren müssen, bevor der Betreiber Maßnahmen ergreift.

Wenn also die eigenen Überwachungssysteme des Betreibers oder das Spielverhalten des Spielers Anzeichen für problematisches Spielverhalten erkennen lassen, sollte der Betreiber in der Lage sein, diese Anzeichen zu identifizieren und geeignete Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen.

Sie haben mich nach meiner Meinung gefragt. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich nur mit dem arbeiten kann, was Sie mir hier im Forum mitteilen. Verstehen Sie jetzt, warum nur der Mediator den gesamten Kontext und die Fakten beurteilen kann?

Und um Ihnen zu helfen, mögliche Komplikationen in der Zukunft zu vermeiden, möchte ich Folgendes sagen:

Jetzt haben Sie die Realität selbst erlebt. Erwarten Sie nicht, dass jeder Anbieter Ihr tägliches Spielverhalten überwacht und Ihr Risiko einschätzt – das ist sehr gefährlich. Sie sehen nun, wie sehr Erwartung und Realität auseinanderklaffen. Wenn Sie also gefährdet sind, informieren Sie sich bitte vor der Registrierung in jedem Casino über die verfügbaren Tools, deren Funktionsweise und die notwendigen Schritte zur Kontoschließung im Problemfall. Sollten Sie sich dann erneut in einem Casino befinden und sofortige Hilfe benötigen, befolgen Sie die in den AGB beschriebenen Schritte und geben Sie ausdrücklich an, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht umgehend schließen möchten.

Meiner Meinung nach ist der Rest eigentlich irrelevant, denn wie Sie sehen, gibt es keinen umfassenden internationalen Schutz, und die Lizenzbehörde kümmert sich in der Regel auch nicht sonderlich darum. Was bedeutet das? Um sicher zu bleiben, müssen Sie selbst Verantwortung übernehmen. Nicht jedes Casino investiert in Risikoprognosen, und Ihre Formulierungen wie „sollte", „könnte" und „deutet darauf hin" beschreiben lediglich Wahrscheinlichkeiten, nicht Gewissheiten. Formulieren Sie stattdessen Ihre Anfrage klar und deutlich, dann gibt es keinen Raum für Spekulationen.

Ziel ist es, Ihre Sicherheit von vornherein zu gewährleisten.

Wie kann ich eine Beschwerde erneut öffnen? Die Option zum erneuten Öffnen wird nicht angezeigt.