Coolvor 3 Wochen
Erlauben Sie mir, Folgendes klarzustellen: Ich diskutiere hier keine Regeln; ich versuche lediglich zu erklären, wie man in Zukunft am besten vorgeht, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. Angesichts Ihrer bisherigen Erfahrungen geht es dabei nicht um mich oder irgendjemand anderen.
Kann ich in einer anderen Angelegenheit ein Ticket gegen dasselbe Casino einreichen?
Sie können eine weitere Beschwerde einreichen; die Mediatoren entscheiden anhand der folgenden Kriterien über deren Bearbeitung: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints
Beispielsweise werden Sachverhalte, die älter als 6 Monate sind, nicht als Beschwerde akzeptiert usw.
Mein Anliegen ist, dass ich die ADR-Informationen und die Daten zu den Tickets, die ich beim Casino reklamiert habe, erhalten möchte. Ich möchte lediglich diese Informationen erhalten.
Verstehe; es geht also eher um die Bereitstellung von Daten. Stimmt das? Der Sinn einer Beschwerde über das Konfliktlösungszentrum besteht darin, Beweise vorlegen zu können, mit denen man die Handlungen des Casinos anfechten und untersuchen kann – allerdings nur, wenn es um einen strittigen Betrag geht. Das Ticket, das Sie einreichen möchten, scheint zwar der Informationsbeschaffung zu dienen, liefert aber nicht die notwendigen Beweise, um die Handlungen des Casinos anzufechten. Verstehen Sie, was ich meine?
Wir nehmen keine Tickets an und bieten auch keine an; wir stellen eine Beschwerdefunktion zur Verfügung.
Ich habe beim Casino Informationen zum alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) angefordert, diese werden mir jedoch verweigert. Als Spieler habe ich das Recht, über das ADR-Verfahren informiert zu werden, und das Casino ist verpflichtet, die Spieler über das verfügbare ADR-Verfahren zu informieren.
Jetzt verstehe ich, danke. Das fällt definitiv nicht in unseren Beschwerderahmen. Ich würde stattdessen eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde einreichen. Anders als wir kann die Regulierungsbehörde – mit etwas Glück – das Casino zur Kooperation verpflichten. Diesen Vorteil haben wir nicht.
Soweit ich das beurteilen kann, ist es unter der CGA lizenziert: https://www.cga.cw/
Dieser Leitfaden für Spieler beschreibt, wie man einen Antrag bei der zuständigen Behörde einreicht: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Ich möchte jedoch auf den häufigsten Anwendungsfall dieses Lizenzgebers hinweisen:
„Es ist möglich, eine Beschwerde per E-Mail einzureichen an complaints@cga.cwDie
Die CGA gibt jedoch auf ihrer Website an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet . Es scheint, als würde die Regulierungsbehörde nur Beschwerden über mögliche Gesetzesverstöße berücksichtigen.
Ich bin der Ansicht, dass jeder Betreiber verpflichtet ist, sich bei einem ADR-Anbieter zu registrieren und dem Spieler die ADR-Informationen zur Verfügung zu stellen.
Das sagt die CGA aber nicht, oder? Nun ja, theoretisch funktioniert es zum Beispiel mit der AOFA.
Ich möchte auf die geltenden Anforderungen der Curaçao Gaming Authority (CGA) hinsichtlich alternativer Streitbeilegung (ADR) hinweisen.
In den offiziellen ADR-Rollen- und Zertifizierungsrichtlinien der CGA ist festgelegt, dass die Betreiber verpflichtet sind, zertifizierte ADR-Einrichtungen einzusetzen, um den Spielern im Rahmen des Eskalationsprozesses von Beschwerden einen unabhängigen Streitbeilegungsmechanismus zur Verfügung zu stellen, gemäß Artikel 5.3 der LOK (Nationale Verordnung über Glücksspiele).
In den gleichen CGA-Richtlinien ist auch festgelegt, dass jeder B2C-lizenzierte Betreiber die Spieler in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber informieren muss, welche ADR-Einrichtungen dem Spieler zur Verfügung stehen.
Daher bitte ich Batery, mir die für mein Konto relevanten ADR-Informationen, einschließlich des Namens der mir zur Verfügung stehenden zertifizierten ADR-Stelle, mitzuteilen.
Ja, die Theorie der Lizenzvergabe. Ich schlage vor, den Bericht an das Casino zu schicken und das Ergebnis abzuwarten.
Aus praktischer Sicht ist dies jedoch problematisch, da die CGA erfahrungsgemäß nicht prüft, ob der betreffende Betreiber ein zertifiziertes alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) empfohlen hat. Sie meidet es, individuelle Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zu bearbeiten. Deshalb haben wir diese Information vorab angegeben. Verweigert der Betreiber die Kooperation, verhält sich die Lizenzbehörde meist gleichgültig.
Aber ich verstehe, was du meinst.
Warum unterstützen Sie Betreiber, die sich nicht an die Regeln halten? Batery hat gegen zahlreiche Regeln verstoßen, und die meisten in Curaçao lizenzierten Betreiber scheinen die Regeln völlig zu ignorieren. Dennoch scheinen Sie diese Betreiber weiterhin zu unterstützen und ihnen zu helfen. Warum?
Ich glaube, ich verstehe, woher diese Frage kommt. Angesichts der bisherigen Diskussion würde ich jedoch auch sagen, dass die Situation nicht so ist, wie sie dargestellt wird. Dennoch respektiere ich Ihre Interpretation.
Es tut mir leid, aber Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass es für Offshore-Betreiber nur sehr wenige offizielle Regelungen gibt, die Betreiber aufgrund ihrer Handlungen unterstützen oder benachteiligen würden.
Sie haben keine Ahnung, wie miserabel der Kundenservice von Battery ist – Sie können es sich gar nicht vorstellen. Die Spieler werden frustriert, weil sie 15 bis 25 Tage lang nicht reagieren, Beschwerden ignorieren und dann willkürliche Antworten verschicken, die nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun haben.
Überlegen Sie mal: Wenn die Spieler korrekt behandelt und ihre Beschwerden ernst genommen würden, warum sollten sie ihre Probleme dann mit Ihrer Plattform oder anderen Drittanbietern besprechen? Sie sehen alles, aber tun trotzdem nichts.
Das ist Ihre Erfahrung, und wie gesagt, ich respektiere sie voll und ganz. Es tut mir leid, was Sie durchgemacht haben.
Fairness würde ich jedoch nicht so demonstrieren, wie Sie es getan haben. Stellen Sie sich vor, jeder kann eine Beschwerde einreichen, und allein deren Existenz beweist noch lange nicht, dass auf einer der beiden Seiten etwas Unfaires oder Falsches geschehen ist. Die endgültige Beurteilung erfolgt erst durch die Untersuchung und deren Abschluss.
Aber ich verstehe, dass wir unterschiedliche Ansichten haben, und das ist in Ordnung. Wir können uns natürlich darauf einigen, unterschiedlicher Meinung zu sein.
Die Einschätzung Ihres Mitarbeiters war ebenfalls falsch. Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben, aber Sie beharrten darauf, dass Ihre Einschätzung korrekt sei. Erst als ich eine Bewertung auf der Plattform Trustpilot veröffentlichte, antwortete Ihr Team und bestätigte meine Aussage – dass der 12. August der erste Tag war, an dem ich meine Spielsucht öffentlich machte. Ihr Mitarbeiter hatte zuvor auf dem 13. August bestanden. Dies zeigt deutlich, dass es auch auf Ihrer Seite eine Lücke gab. Es wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Vorgehensweise Ihrer Mitarbeiter bei ihren Beurteilungen auf und wie sie eindeutige Beweise ignorieren können.
Wir hatten das Thema leider schon im Forum. Ich sehe, dass Ihre andere Beschwerde gegen dasselbe Casino mit einem anderen Streitwert genehmigt und als Beschwerde behandelt wurde. Aus den Gründen, die ich Ihnen kürzlich erläutert habe, werde ich jedoch nicht auf die in der/den zuvor abgeschlossenen Beschwerde(n) geschilderten Ereignisse eingehen; das wäre nicht fair und würde nicht alle relevanten Ereignisse berücksichtigen.
Bitte respektieren Sie das.
Welchen Zweck hat diese Forumsplattform? Einfach nur die eigene Meinung teilen. Das sollte doch zu einer Veränderung führen, oder?
Ich glaube, ich habe erklärt, warum niemand, der mit dem gesamten Fall nicht vertraut ist, beurteilen kann, wer Recht hat und wer nicht. Daher lässt sich diese Frage wohl nicht so beantworten, wie Sie es sich wünschen. Dieses Forum ist nicht dazu da, die Entscheidung anderer zu beeinflussen.
Ja, ich weiß, dass dies nicht der Ort ist, an dem die Entscheidung geändert werden kann, aber zumindest kann man benennen, was falsch und was richtig ist. Das sollte zumindest möglich sein.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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