Pragmatic Play Slots laden sehr langsam

Hey,

Anfangs wollte ich eigentlich gar nicht nach einer Lösung suchen, aber in letzter Zeit ist es immer ärgerlicher geworden.

Normalerweise laden die Spielautomaten von Pragmatic Play bei mir innerhalb weniger Sekunden, aber seit ein paar Wochen dauert es fast eine halbe Minute – manchmal sogar länger –, bis jeder Spielautomat geladen ist. Anschließend müssen im Spiel selbst noch alle Funktionen, Musik, Sounds usw. geladen werden, was nochmal eine halbe Minute in Anspruch nimmt. Das Warten an sich stört mich nicht, aber dass erst alles in Sekundenschnelle (ca. 4–5 Sekunden) geladen wird und der Spielautomat dann kaum lädt, ist schon seltsam.

Wenn ich einen Pragmatic Play-Spielautomaten mit aktiviertem VPN öffne, wird der Bildschirm nach ein paar Sekunden komplett schwarz, und ich kann anschließend nichts mehr anklicken, was mit dem Spielautomaten zu tun hat.

Wenn mir jemand helfen und herausfinden könnte, warum die Pragmatic-Spielautomaten bei mir so lange laden, wäre ich unendlich dankbar.

Beste grüße

b1shTV

Hey b1shTV!

Das klingt nach einem Fall, bei dem es sich lohnt, die Fehlersuche Schritt für Schritt anzugehen, denn es gibt eine ganze Reihe möglicher Ursachen, und die Tatsache, dass es speziell Spiele von Pragmatic Play betrifft, ist ein interessanter Hinweis.

Könnten Sie vielleicht ein paar Dinge überprüfen?

• Tritt dieses Problem bei Pragmatic Play-Spielautomaten in allen von Ihnen genutzten Casinos auf oder nur in einem bestimmten Casino?
• Tritt das bei allen Spielautomaten von Pragmatic Play auf oder nur bei bestimmten Spielen?
• Haben Sie dasselbe Spiel in einem anderen Browser getestet (z. B. Chrome vs. Firefox/Edge)?
• Tritt das Problem auch auf einem anderen Gerät auf, falls Ihnen eines zur Verfügung steht?
• Treten ähnliche Ladeprobleme auch bei Spielen anderer Anbieter auf oder nur bei Pragmatic Play?
• Funktioniert Ihre Internetverbindung ansonsten normal, wenn dies passiert?

Das Verhalten des VPNs ist ebenfalls interessant, aber ich würde das vorerst beiseite lassen und zunächst prüfen, ob das Problem am Spiel/Anbieter, am Casino, am Browser/Gerät oder an Ihrer Verbindung liegt.

Vielleicht können wir mit diesem analytischen Ansatz die Ursache des Problems eingrenzen, anstatt nur zu raten. 🙂

Hey Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich kann Ihre Fragen beantworten:

• Das passiert in jedem Casino, das ich nutze; ich habe mehrere verschiedene getestet, und alle haben dasselbe Problem.
• Das passiert bei jedem Spielautomaten von Pragmatic Play.
• Ich habe es auch mit Firefox, Edge und Opera GX getestet, leider tritt dasselbe Problem auf.
• Ich habe es auf meinem Smartphone mit derselben Internetverbindung getestet, aber dort tritt das Problem nicht auf.
• Ich habe mit keinem anderen Anbieter Probleme. Alles andere lädt normal.
• Meine Internetverbindung ist stabil und funktioniert reibungslos, wenn dieses Problem auftritt.

Beste grüße

Kaan

Hey Kaan,

Danke, das ist wirklich sehr hilfreich, da Sie bereits einige der naheliegendsten Möglichkeiten ausgeschlossen haben!

Da das Problem alle Spielautomaten von Pragmatic Play in verschiedenen Casinos und Browsern betrifft, während andere Anbieter normal funktionieren und dieselbe Internetverbindung auf Ihrem Telefon einwandfrei funktioniert, wäre es sinnvoll, das Problem etwas einzugrenzen.

Könnten Sie vielleicht versuchen, Ihren Computer mit dem mobilen Hotspot Ihres Handys zu verbinden und dann erneut einen Pragmatic Play-Spielautomaten zu öffnen? Sie müssen nichts weiter ändern, verwenden Sie einfach denselben Computer und Browser, aber über den mobilen Hotspot anstelle Ihrer üblichen Internetverbindung.

Wenn ich mich nicht irre, könnte uns dies dabei helfen festzustellen, ob es sich um ein Problem handelt, das mit Ihrer PC-/Browserumgebung zusammenhängt oder um etwas, das spezifisch für Ihre normale Netzwerkverbindung ist.

Sie erwähnten außerdem, dass das Problem erst vor ein paar Wochen aufgetreten ist. Können Sie sich erinnern, ob sich in diesem Zeitraum etwas an Ihrem Computer geändert hat? Zum Beispiel ein Windows-Update, ein Update Ihrer Antiviren-/Sicherheitssoftware, ein Browser-Update, neue Software, Änderungen an den DNS-/Netzwerkeinstellungen usw.?

Ich kann beispielsweise bestätigen, dass die letzten fünf Windows-Updates meine Bluetooth-Treiber, Soundkartentreiber und einige andere technische Details durcheinandergebracht haben. Ich will damit nur sagen, dass wir in einer sehr interessanten Online-Welt leben und ich diese Fehlersuche irgendwie amüsant finde. 😁

Hey Radka,

Ich wünschte, ich könnte meinen PC mit meinem mobilen Hotspot verbinden, leider habe ich diese Möglichkeit nicht, da mein PC nur über einen LAN-Anschluss verfügt.

Ich erinnere mich vage daran, dass ich vor einiger Zeit zwei oder drei kostenlose VPN-Programme installiert habe, die ich jetzt nicht mehr nutze. Ich weiß auch nicht mehr genau, welche es waren, aber aktuell nutze ich nur Urban VPN. Das Problem bestand aber schon vorher.

Beste grüße

Kaan

Hey Radka, ein kleiner, aber sehr positiver Doppelpost von mir

Fast am Ende deines Beitrags hast du die DNS-/Netzwerkeinstellungen erwähnt, was mich dazu veranlasste, meine DNS-Einstellungen in Google Chrome und auf meinem PC zu überprüfen. Es stellte sich heraus, dass mein Netzwerk automatisch eine DNS-Serveradresse bezog, was Pragmatic Play Slots nicht so gut gefiel. Stattdessen habe ich die öffentlichen DNS-Serveradressen von Google eingegeben, wodurch mein Problem mit dem Anbieter schließlich behoben wurde. Ich habe es mit verschiedenen Browsern und Websites getestet, und im Moment scheint alles einwandfrei zu funktionieren. Falls es Neuigkeiten gibt, melde ich mich, aber im Moment ist das Problem so gut wie gelöst. Danke für den Tipp mit den DNS-/Netzwerkeinstellungen! 😀

Beste grüße

Kaan

Hey Kaan,

Das sind ja tolle Neuigkeiten! Ich bin ehrlich gesagt ziemlich überrascht!

Die DNS-Einstellungen waren definitiv nicht das Erste, was ich erwartet hätte 😆, aber es macht irgendwie Sinn, da das Problem speziell Pragmatic Play betraf, während alles andere normal funktionierte.

Ich werde das als möglichen Lösungsansatz für ähnliche Fälle in Zukunft im Hinterkopf behalten! 😁

Hoffentlich läuft bei dir jetzt alles weiterhin normal! 🤞

Viel Spaß und viel Glück beim Spielen im Casino!

Hey Radka,

Ich hatte einen Beitrag verfasst, ihn dann gelöscht, aber es sieht so aus, als müsste ich ihn noch einmal schreiben.

Das Problem war gestern Abend behoben, aber nachdem ich heute Morgen aufgewacht bin und meinen PC eingeschaltet habe, um nach dem Problem zu sehen, luden nur noch die Spielautomaten von Pragmatic Play sehr langsam.

Ich habe nichts verändert, nichts installiert, aber das Problem ist leider wieder da.

Hey Kaan,

Das lässt mich tatsächlich über etwas nachdenken… Ich weiß nicht, ob Ihnen das Gleiche auf Ihrem PC passiert ist, aber bei mir wurde gestern auf allen meinen Computern ein Windows-Update angezeigt.

Microsoft weist tatsächlich darauf hin, dass Netzwerkadapter/-einstellungen eine Rolle spielen können, wenn nach einem kürzlich erfolgten Windows-Update Verbindungsprobleme auftreten, und dass Windows unter bestimmten Umständen Netzwerkadapter neu installieren und deren Einstellungen zurücksetzen kann.

Ich frage mich, ob da ein Zusammenhang bestehen könnte, insbesondere weil Sie sagten, das Problem sei gestern komplett verschwunden gewesen und dann wieder aufgetreten sei, nachdem Sie Ihren PC heute neu gestartet hatten, ohne dass Sie selbst etwas geändert oder installiert hätten.

Ihre bisherige VPN-Software-Historie lässt mich die Netzwerkseite des Problems noch genauer betrachten. VPN-Software kann eigene Netzwerkkomponenten hinzufügen. Selbst wenn Sie die älteren VPNs bereits entfernt haben, könnte es daher sein, dass nach einem Update oder Neustart noch immer etwas in der Netzwerkkonfiguration vorhanden ist, das anders interagiert.

Ich behaupte definitiv nicht, dass wir die Ursache gefunden haben 😄, aber da das Problem Pragmatic Play in verschiedenen Casinos und Browsern betrifft, während andere Anbieter normal funktionieren, und es scheinbar ohne jegliche Änderung verschwinden und wieder auftreten kann, halte ich den Windows-/Netzwerkaspekt für einen möglichen Zusammenhang für erwägenswert. Was meinst du?

Vielleicht ist es natürlich ein Blindflug.

Das entwickelt sich ja zu einer richtigen Detektivgeschichte! 😂

Hallo,

Ich habe dasselbe Problem mit Pragamatic Play, aber auch mit NoLimit City und Play'n GO. Allerdings nicht mit dieser absurden Wartezeit von über 5 Minuten, die ich bei Pragamatic erlebe.

Ich habe das Problem vor einer Woche bei Bitstarz gemeldet und Screenshots der Entwicklertools beigefügt. Zur Info: Ich bin Webentwickler und Systemadministrator meines Servers, daher kann ich versichern, dass es nichts mit der Internetverbindung, Treibern oder Windows-Updates zu tun hat. Das Problem hängt vierteljährlich mit einem Loader-Problem und dessen Dateiabhängigkeiten zusammen.

Heute nachgesehen, immer noch nicht behoben. Eine weitere E-Mail an BSC gesendet.

Hallo, hat Ihnen das Casino etwas dazu mitgeteilt? Wird der Fall mit dem Spieleanbieter untersucht oder nicht?

Wenn andere Anbieter normal laden, überprüfen Sie zunächst die Internetverbindung. Möglicherweise liegt ein Problem mit den Servern von Pragmatic oder der Art und Weise vor, wie Windows die Verbindung handhabt.

Hey, das wird ja immer interessanter, und zwar nicht im positiven Sinne, würde ich sagen.

Glaubst du, es könnte in irgendeiner Weise ähnlich sein wie die vorherige Technikdiskussion mit b1shTV? Ich bin wirklich neugierig.

Hallo Jaroslav,

Ich habe fast vier Stunden damit verbracht, ihnen zu helfen, dieses Problem einzugrenzen.

Auf Wunsch des Entwickler-/Technikteams habe ich HAR-Dateien, Screenshots, DevTools-Aufnahmen und sogar Videoaufnahmen der betroffenen Spiele bereitgestellt.

Die HAR-Mitschnitte sind besonders interessant, da sie das Problem sehr deutlich aufzeigen. Es handelt sich hier nicht einfach nur um ein Spiel, das sich „langsam anfühlt". Es gibt enorme Verzögerungen und Engpässe innerhalb der Spielressourcenbereitstellungs-/Ladesequenz selbst.

Als Beispiel habe ich dasselbe Pragmatic-Play-Spiel, CULT, in völlig unterschiedlichen Zuständen aufgenommen:

Das Laden dauerte während der Beeinträchtigung etwa 78 Sekunden.

Im Normalbetrieb ~14 Sekunden.

Nach etwa 155 Sekunden trat das Problem erneut auf.

und später mehr als 4 Minuten in einer anderen betroffenen Aufnahme

Die HAR-Wasserfälle verdeutlichen den Unterschied klar, einschließlich riesiger Lücken zwischen den Ressourcenladephasen, die einfach nicht vorhanden sind, wenn das Spiel normal funktioniert.

Ich habe ähnliche Probleme nun auch bei Pragmatic Play, Play'n GO und Nolimit City beobachtet, während Spiele anderer Anbieter weiterhin normal geladen werden. Daher liegt die Vermutung nahe, dass ein gemeinsamer Teil des Auslieferungs-/CDN-/Proxy-/Aggregationspfads der betroffenen Anbieter die Ursache für weitere Untersuchungen ist.

Alle von mir durchgeführten kontrollierten Tests erfolgten von einem sauberen Browserzustand aus, Cache und Cookies wurden gelöscht und der DNS-Cache geleert. Ich habe außerdem verschiedene Browser, verschiedene Internetverbindungen, VPN-Routing und ein völlig separates physisches Gerät getestet.

Was, glauben Sie, kam nach der Übermittlung all dieser Diagnoseinformationen von der technischen Abteilung zurück?

„Sagen Sie dem Spieler, er solle seine Cookies/seinen Cache löschen, es im Inkognitomodus, mit einem anderen Gerät und einer anderen Verbindung versuchen."

Im Ernst. Kopfschütteln.

Besonders ärgerlich ist, dass ich in meiner ursprünglichen E-Mail an VIP bereits dokumentiert hatte, dass ich genau diese Tests durchgeführt hatte, bevor ich das Problem eskalierte.

VIP kann in einem solchen Fall natürlich nur begrenzt etwas ausrichten. Sie fungieren als Vermittler und sind in der Regel keine Netzwerk-/Infrastruktur-Ingenieure. Laut VIP wurden alle von mir bereitgestellten Informationen – HARs, Tests, Screenshots, Video und der ursprüngliche technische Bericht – unverändert an das zuständige technische Team weitergeleitet.

Während meiner Tests wechselten die betroffenen Spiele wiederholt zwischen normalem Betrieb und stark beeinträchtigter Leistung. Die HAR-Aufnahmen dokumentieren diese unterschiedlichen Zustände.

Irgendetwas im Spielablauf verhält sich im guten und im schlechten Zustand ganz offensichtlich sehr unterschiedlich.

Aber anscheinend sollte ich meine Cookies wieder löschen. :)