Keine Antwort von Mitarbeiter

Ich glaube das hat hier nichts zu suchen, aber ich habe jetzt mehrere Emails gesendet an Jakub und Thomas und erhalten keine Antworten mehr auf meine Beschwerde. Hat jemand eine Ahnung warum man ignoriert wird? Jemand schonmal die Erfahrung gemacht, dass keiner reagiert?

Hallo,

Meine Kollegen sind leider nicht in der Lage, jede E-Mail zu beantworten. (Daher dient der Beschwerde-Timer für offene Beschwerden als wichtigstes Zeitmanagement-Tool. Jede Partei hat 7 Tage Zeit zu antworten.)

Ich wage zu behaupten, dass Sie nicht ignoriert werden. Vielleicht wurde die Angelegenheit abgeschlossen, oder man wird Ihnen irgendwann antworten.

Ich habe die Beschwerde ja wieder eröffnet, aber seit 2 Wochen tut sich nichts. Man hat von mir eine Rechnung verlangt, die haben ich gesendet auch per Mail wie es verlangt wurde. Seitdem höre ich nichts mehr.

Ich glaube leider, dass Sie die Beschwerde nicht korrekt wiedereröffnet haben, und deshalb haben Sie keine Antwort erhalten, sondern nur eine Benachrichtigung über die Ablehnung. Stimmt das?

Eigt. Habe ich ein Antrag zur Wiedereröffnung geschickt.

Hier nochmal die letzte Nachricht vom Vertreter eures Teams am 26.12. Seitdem keine Reaktion mehr, weder vom Verde Casino Vertreter noch von Ihrem Mitarbeiter. Obwohl ich den Beweis geliefert habe, und zwar die Telefonrechnung die meine Handynummer zu der Besagten Zeit belegt.

Nachdem ich weitere Mails verschickt habe...Weiterhin keine Reaktion.

Finde ich schade und traurig.

Verstehe ich das richtig, dass Sie unserem Team nichts zur Verfügung stellen können, um Ihren Fall wieder aufzunehmen?

Das ist höchstwahrscheinlich der Grund, warum die Beschwerde nicht wieder aufgenommen wurde. 🤷‍♀️

Um einen Fall wieder aufzurollen, der mangels Beweisen abgelehnt wurde, müssen diese Beweise nachgereicht werden. Erst dann kann die Beschwerde erneut bearbeitet werden.

Nein, dass haben sie falsch verstanden ich habe jetzt den Beweis, sodass sich das Problem was bestand gelöst wäre...

Soll ich es zukommen lassen? Und wenn ja, wie und an wen?

Man sagte mir, wenn ich eine Rechnung habe und meine damaligen Handynummer nachweisen kann würde man mir das Geld auszahlen.

Das hat der Verde Casino Mitarbeiter so geschrieben, nun war es so das es ziemlich lange gedauert hat dort ran zu kommen und die Beschwerde schon geschlossen war, sodass ich Sie jetzt wieder eröffnen wollte weil ich die Rechnung erhalten habe.

Hallo, danke für die Erklärung; jetzt ist es mir klarer.

Die Person, mit der Sie gesprochen haben, arbeitet direkt im Casino und hat angeboten, die Auszahlung weiter zu bearbeiten. Derzeit besteht kein zwingender Zusammenhang mit der abgeschlossenen Beschwerde. Sollte das Casino Ihnen diese Option angeboten haben, antworten Sie bitte dem Casino. Bitte reichen Sie alle erforderlichen Dokumente ein und bitten Sie den zuständigen Sachbearbeiter, die E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino in Kopie zu setzen. Ich werde Ihnen ebenfalls eine Nachricht senden.

Hoffentlich gehört diese Situation, auch dank Ihrer Kooperation, bald der Vergangenheit an.

Doch der Zummenhang besteht darin, dass es sich um die *abgeschlossene Beschwerde* handelt, die ich ja vergeblich versuche wieder zu eröffnen damit diese jetzt doch noch geklärt werden kann. Die Rechnung habe ich erst nach Beschwerde Beendigung erhalten.

Ich habe aber jetzt auch nochmal privat versucht das Verde Casino mit den nötigen Unterlagen zu kontaktieren.

Zusammenhang*

Aber ich gehe mal ganz schwer davon aus, dass man mir nicht antworten wird, darum wollte ich halt die Beschwerde nochmal eröffnet haben.

Ich denke ohne eine dritte Partei wird das nichts....

Hallo, ich bitte um Entschuldigung, aber ich verstehe das wahrscheinlich immer noch nicht richtig.

Wie Romi erklärte, kann die Beschwerde wieder aufgenommen werden, wenn Sie neue Informationen zum Sachverhalt Ihrer Beschwerde haben. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau diese Person aus dem Casino Sie kontaktiert hat und was sie Ihnen konkret mitgeteilt hat?

Alternativ könnte es sein, dass Sie versuchen, den KYC-Prozess abzuschließen, indem Sie Ihre Telefonnummer per E-Mail an das Casino bestätigen, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben?

Romi und ich würden Ihnen sehr gerne helfen, aber wir kennen die Einzelheiten Ihrer Beschwerde nicht und haben keinen Zugriff auf Ihren Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens; daher ist unsere Fähigkeit, den zeitlichen Ablauf und den Kontext zu verstehen, eingeschränkt.

Ich habe Jakub jedoch eine Nachricht geschickt, weil ich glaube, dass Sie versucht haben, dem Casino ein Dokument zukommen zu lassen, obwohl ich den Kontext nicht vollständig verstehe.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die Person aus dem Casino hat mich gar nicht kontaktiert, die melden sich nämlich nicht auf meine Mail an verdecasino.support

Ich habe die Rechnung an Jakub per Mail weiter geleitet, am 26.12.25 seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Mein Konto im Casino wurde gesperrt darauf habe ich keinen Zugriff.

Die Beschwerde versuche ich vergeblich wieder zu eröffnen da wird mir aber seit dem 26.12. dies angezeigt.

Seitdem erhalte ich keine Antwor/Rückmeldung per Mail und auch nicht bzgl. Der Wiederaufnahme der Beschwerde von Ihrem Mitarbeiter. Und anscheinend wird auch die Beschwerde trotz Beweis nicht wieder aufgenommen. Ich weiß nicht warum....Obwohl man mir in der Beschwerde von dem Verde Casino Vertreter gesagt hat , die zahlen mir das Geld aus, wenn ich eine Rechnung/Zahlungsaufforderung mit der angegebenen Handynummer aus dem "Zweitkonto" vorlegen kann.

Auf das erste Konto hatte ich bereits keinen Zugriff mehr.

Nun war es so das ich mein Handy verloren hatte, und diese Nummer nicht mehr aktuell war die im Zweitkonto angegeben war, zudem kommt das es eine Prepaid Nummer war zum selber aufladen. Es war schwierig dieses Schreiben zu bekommen. Darum hat alles so lange gedauert.

Hoffe sie können mir Helfen.

Vielen Dank für die Erklärung.

Ich habe dem Mediator eine Nachricht zu diesem Fall zukommen lassen; allerdings reichen meine Informationen nicht aus, um weitere Schritte einzuleiten. Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass Sie dem Verde Casino bereits die Rechnung geschickt haben, was die richtige Entscheidung war.

Sie sollten meiner Meinung nach auch reagieren.

Bitte warten Sie, bis sich der Mediator bei Ihnen meldet.

Die reagieren aber nicht, ich fühle mich richtig alleine gelassen mit meinem Problem. Obwohl ich die Lösung des Problems gesendet habe, aber irgendwie ist die einzige Nachricht die ich bekomme von Ihnen. Ansonsten werde ich total ignoriert, man hat mir ein Angebot gemacht, was ich gelöst habe, nur seitdem werde ich von allen total ignoriert. Es tut sich einfach gar nichts als würde es mich nicht geben 🙁 . Bin sehr traurig darüber obwohl ich immer gut mit gearbeitet habe....

Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich so fühlen. Keine Antwort zu erhalten, kann sehr entmutigend sein, besonders wenn man kooperativ war und versucht hat, alles richtig zu machen.

Wie ich erfahren habe, konnte der erste Antrag auf Wiedereröffnung leider nicht angenommen werden, daher bietet das Forum derzeit nur begrenzte Handlungsmöglichkeiten. Ich weiß, das ist nicht beruhigend, aber es ist wichtig, die Grenzen offen anzusprechen. Ich habe CRC daran erinnert und gehe davon aus, dass etwaige Maßnahmen erst am Montag und nicht heute erfolgen werden.

Bitte halten Sie durch.

Aber warum konnte der Antrag auf Wiedereröffnung nicht angenommen werden? Nunja Ich bin ja jetzt schon fast 3 Monate dran jetzt kann ich auch noch bis Montag warten, verstehe auch nicht wieso mir das Casino gar nicht antwortet auf meine Emails.

Leider haben Sie bei Ihrem ersten Antrag auf Wiedereröffnung, wie ich sehe, keine Informationen angegeben, die für die Wiedereröffnung Ihres Falls erforderlich waren.

Bitte warten Sie, bis sich Ihr Beschwerdebearbeiter bei Ihnen meldet. Dies geschieht so schnell wie möglich.