Es ist keine Beschwerde, aber dennoch möchte ich kurz deine Meinung wissen.
YoniBet fordert seine Spieler ungefragt und proaktiv dazu auf, einen VPN zu installieren, um alle Spiele zu können. Auch um die Restriktionen der B2B-Spielanbieter zu umgehen, die das Casino von den B2B-Spielanbietern erhalten hat. In den T&C von YoniBet steht, dass die Verwendung eines VPN verboten ist und Gewinne eingezogen werden, die mittels VPN erworben wurden.
Ist es für CasinoGuru ok, wenn ein Casino seine Spieler aktiv dazu auffordert, einen VPN zu installieren und die Spieler ermutigt, infolgedessen eine kriminelle und illegale Handlung zu betreiben und die T&C zu verletzen?
Hello,
I'd say that I quite understand why the casino recommends using the VPN. They want to keep players by allowing some of them to play games they would normally can't because of the local market restriction. But, and I think we have the same opinion on that, it feels like the casino is not taking its own terms into the consideration. By allowing players to play restricted games, the casino surely risks a good relationship with the game provider, on the other hand, players benefit from this situation.
The most crucial point is that in such case, the casino must not use this against the player (by voiding the winnings collected on the restricted game), that would be totally wrong.
I would recommend taking a screenshot showing the casino suggested using the VPN, just in case the player is accused of breaching the casino's terms by actively using the VPN.
I feel this is not a question about legality, it is a question about fairness.
What do you think?
Ist es wirklich nur eine Frage der Fairness und nicht der Legalität? In den T&C des Casinos steht ausdrücklich, dass die Verwendung eines VPN verboten ist. Und das Casino fordert die Spieler ungefragt und proaktiv dazu auf, die T&C zu missachten, in dem es sagt, man solle einen VPN verwenden.
Gelten die T&C nur akribisch für den Spieler (Bonusbedingungen, Auszahlungsbedingungen, Verifizierungsbedingungen etc.) aber für das Casino gelten die T&C nicht?
Ist es wirklich ok, dass ein Casino quasi eine Marktlücke ausnützt und Spieler Spiele spielen lässt, die von den Spielanbietern verboten wurden. Es verschafft sich so gegenüber allen anderen Casinos, die sich an die Restriktionen halten und den VPN strikt verbieten, einen Vorteil und generiert infolgedessen mehr Einnahmen.
Anders gesagt: Wenn ein Casino einen Spieler dazu auffordert, einen VPN zu benützen, um Spiele zu besitzen und der Spieler verliert infolge des Spielens Geld. Ist das gerechtfertigte Bereicherung im Sinne der Spielanbieter und der anderen Casinos, die sich an die Restriktionen halten oder ist es ein Gewinn infolge Missachtung der Restriktionen und der T&C?
We are an independent company, we are not lawyers, licensing authorities, or any other regulatory body.
What we deal with is fairness, to discuss legality, turn to the official authorities, please.
Personally, I'd say that casino's terms and conditions are not laws the question of legality lies elsewhere, at least to me.
Ask any official authority and share the response here.
I hereby inform that yonibet and its partner and sister casinos (Altacore N.V.) reject any kind of complaint (regardless of the content). According to its statements, the casino also sees itself not responsible for taking and complying with any measures against gambling addiction. The casino always justifies this with the article from the T&C that the player agreed to when registering:
"By creating your account, you guarantee the following:
- You understand and accept the existing risks of losing your money by using the services of the Website"
So if you want a fair complaints procedure and some player protection, I advise against doing so at Altacore N.V. casinos. to play.
Seems you created a template for that.
good morning, while playing a game, I noticed that there was a bug in the game that "STOLE THE PLAYER", but I don't know how to report this, the game provider's website has no means of contact, and it is not related to the casino pos I tested it on others, how do I report it?
Hey there!
Just a few questions to help me understand:
Where did you play the game if not in a casino?
Did the bug explicitly say: "STOLE THE PLAYER"? That would be highly unusual...
If the game provider does not offer any kind of contact information, it probably doesn't care much about feedback. 🙂
Can you name the provider?
Hello, please provide your email to send more details, thank you, I tried to contact the game provider but never received a response
Hi you can also share with us here on the forum. However, the game provider did not reply to you at all ? The casino has also not addressed the problem you described ? Nothing has changed in all this time ?
I sent the details to info@casino.guru and radka@casino.guru
If you have any problem or evidence that something is not as it should be, it would be best to open a complaint on this link and provide evidence there. Radka and I are just admins on the forum, so I think with our experts you could learn more.
Ich verstehe nicht, wie man Yonibet eine so hohe Bewertung geben kann, wenn die Gewinne innerhalb von 24 bis 48 Stunden ausgezahlt werden, obwohl es bis zu einer Woche dauern kann! Ich habe gestern etwas Geld gewonnen und wurde gerade von Noemi im Chatdienst darüber informiert, dass sie nur wenige Leute in der Finanzabteilung haben und erst nächste Woche Zeit haben werden, Geld auszuzahlen!
Menschen zu ermutigen, nicht in diesem Casino zu spielen, ist in der heutigen Zeit (2023/2024) als Ziel einer Verzögerung von einer Woche völlig inakzeptabel!
Hi, I'm sorry your withdrawal is delayed. I would like to point out that we give casinos 14 days to resolve withdrawals and since it's a holiday and the casino told you it's understaffed, there's probably nothing that can be done about it. Also, how fast the withdrawal is is not determined by the casino's safety index.
I definitely know it's not pleasant and everyone would like to have the money as soon as possible, but the casino didn't ignore you and told you the situation. Unfortunately, sometimes things like this happen and you have to wait for your money. 😥
If you have a problem later, let us know and we will try to help.
Vielen Dank für die Antwort, aber manchmal möchte man versuchen, in einem ausländischen Casino zu spielen, und im Vergleich zum schwedischen gibt es einen unglaublichen Unterschied! Nach der Verordnung im Jahr 2019 haben wir ca. 40-50 Casinos mit Lizenz und ALLE zahlen SOFORT Gewinn aus!
Dauert maximal 5 Minuten und am Wochenende ist das Geld leer auf dem Konto!
Ein Casino muss seriös sein, wenn es so schnell Geld ein- und auszahlt, alles andere ist nur ein mittelmäßiges/Budget-Casino, das genauso funktioniert wie Banken in den 90er Jahren, man kauft eine Aktie, gibt ein Angebot ab und nach ein oder zwei Wochen bekommt man es ein Brief, dass Ihre Aktien gekauft sind!
I understand that if you are used to having your money basically right away at other casinos, this is not pleasant for you. However, what I would recommend in this case is to stick to casinos where you have good experience. Because if you want to try some other casinos, you may also experience similar problems.
Nevertheless, I would like you to get the money right away, but it is not the case yet and as I said you will have to be patient. If you have any new information be sure to share it.
I wish you everything will be sorted out as soon as possible. 🙂
Was kann ich zu diesem zunächst guten Casino sagen, Gewinne von über 1000 € bei einer Einzahlung von 20 €! Ich war wirklich beeindruckt, dass das Problem später eintrifft!
Das Verhalten der Spielautomaten wurde völlig manipuliert, die Spiele werden auf wirklich seltsame Weise unterbrochen! Der RTP des Casinos liegt bei der überwiegenden Mehrheit der Anbieter praktisch bei 0 % oder so. 🤣 Ich stimme zu, dass es sich um ein Glücksspiel handelt, aber hier ist noch etwas mehr!!!
Well, if only such situations were measurable! I recognize your feelings, but this is something I believe is not actually provable, hence, it is sad that we have to call it a matter of luck 🙂. If you catch my meaning,..
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