X7 Casino – Auszahlungsprobleme und mangelnde Kommunikation
Ich schreibe diese Rezension basierend auf meinen persönlichen Erfahrungen mit X7 Casino.
Ich habe eine Auszahlung von 2.000 € beantragt und anschließend die vom Casino geforderte zusätzliche KYC-Verifizierung abgeschlossen. Die angeforderten Dokumente habe ich über Sumsub eingereicht.
Später erhielt ich vom X7 Casino die Bestätigung, dass meine KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Trotzdem blieb die Auszahlung der 2.000 € noch ausstehend.
Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, um den Status meiner Auszahlung zu erfragen. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass die Auszahlung vom Zahlungsteam bearbeitet wird. Zunächst wurde mir eine Standardbearbeitungszeit von 24–48 Stunden genannt, mit dem zusätzlichen Hinweis, dass einige Auszahlungen je nach Prüfprozess 3–5 Tage dauern können.
Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass meine Anfrage prioritär behandelt werde und dass das Zahlungsteam benachrichtigt worden sei.
Ich habe die Auszahlung jedoch immer noch nicht erhalten.
Mein Hauptproblem ist nicht nur, dass die Auszahlung länger gedauert hat als erwartet. Das größere Problem ist das Fehlen einer klaren und konkreten Erklärung, was genau mit der Zahlung passiert ist.
Ich fragte wiederholt nach, ob die Auszahlung genehmigt und tatsächlich versandt worden sei und warum die Zahlung noch nicht abgeschlossen sei. Statt einer klaren Statusmeldung erhielt ich weiterhin nur allgemeine Antworten, dass die Auszahlung noch bearbeitet werde und ich Geduld haben solle.
Ich kontaktierte auch meinen VIP-Assistenten Sean, um weitere Unterstützung zu erhalten. Leider habe ich auch von ihm keine Antwort auf meine vorherige Nachricht bekommen.
Um es klarzustellen: Ich habe den geforderten KYC-Prozess abgeschlossen, die angeforderten Unterlagen bereitgestellt, mehrmals den Support kontaktiert und dem Casino zusätzliche Zeit gegeben, um die Situation zu lösen.
Zum Zeitpunkt des Verfassens dieser Rezension habe ich meine Auszahlung von 2.000 € noch nicht erhalten.
Mir ist bewusst, dass Auszahlungen mitunter zusätzliche Prüfungen erfordern und die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn ein Kunde jedoch die KYC-Prüfung abgeschlossen hat und ihm wiederholt mitgeteilt wird, dass eine Zahlung an das Zahlungsteam weitergeleitet wurde, halte ich es für angemessen, eine klare Erklärung des aktuellen Status und einen realistischen Zeitrahmen zu erwarten.
Meine bisherigen Erfahrungen waren daher sehr enttäuschend, insbesondere wegen der immer wiederkehrenden Standardantworten und dem Fehlen einer konkreten Lösung.
Ich werde diese Rezension aktualisieren, sobald die Auszahlung von 2.000 € eingegangen ist.