Supposedly available 24/7, but you can't get into the live chat and emails aren't answered. I wanted to verify my account, but that's not possible because I keep getting an error message. A camera is required, my camera is active. You don't have to understand that
Angeblich 24/7 erreichbar, aber in den Live chat kommt man nicht rein und auf emails wird nicht geantwortet. Wollte mein konto verifizieren was nicht möglich ist da immer eine fehlermeldung kommt. Es wird eine kamera benötigt, meine kamera ist aktiv. Muss man nicht verstehen
I was able to verify myself via laptop and now have a withdrawal of 600 euros pending. Let's see how long it takes until they pay out. They said it will take up to 72 hours.
Konnte mich nun über laptop verifizieren und hab nun eine Auszahlung von 600 Euro offen. Mal schauen wie lange es dauert bis sie auszahlen. Angegeben haben sie bis zu 72 Std.
Hoffentlich können Sie das Geld bald nach erfolgreicher Überprüfung erhalten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Hopefully, you will be able to get the money soon after the verification is successful. Please keep us informed.
Ich spiele auf Winsane, derzeit eine sehr negative Erfahrung. Ich habe zweimal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, habe sie aber nie erhalten. Sie haben mein Spielkonto aufgeladen, mit der Ausrede, dass sie Schecks durchführen müssen. Ich warte jetzt schon seit etwa einer Woche auf die erste Auszahlung. Sehr schlechte Erfahrung, überhaupt nicht zuverlässig. Sie versuchen, Sie mit der Ausrede von „Schecks" zu betrügen. Und dann ist die Auszahlungsanforderung bei jedem anderen Spiel sofort, bei Winsane müssen Sie 72 Stunden warten, um das Geld dann wieder auf Ihr Spielkonto zu laden und Sie die Auszahlung nicht vornehmen zu lassen.
I play on Winsane, currently a very negative experience. I tried twice to make a withdrawal, but I never received it. They loaded my game account, with the excuse that they have to do checks. I've still been waiting for the first withdrawal for about a week. Very bad experience, not at all reliable. They try to scam you with the excuse of "checks". And then in any other game the withdrawal request is immediate, on Winsane you have to wait 72 hours to then reload the money into your game account and not let you make the withdrawal.
Gioco su Winsane, attualmente esperienza al quanto negativo. Ho provato per ben due volte a fare il prelievo, ma non l'ho mai ricevuto. Mi hanno caricato il conto del gioco, con la scusa che devono fare verifiche. Ancora sto aspettando il primo prelievo da una settimana circa. Esperienza bruttissima, per niente affidabili. Cercano di fregarti con la scusa delle "verifiche". E poi in qualsiasi altro gioco la richiesta di prelievo è immediato, su Winsane devi aspettare 72 ore per poi ricaricarti i soldi nel conto del gioco e non facendoti fare il prelievo.
Hey, ich würde sagen, dass es in manchen Fällen üblich ist, dass das Casino einige Kontrollen durchführt, insbesondere wenn es einen Verdacht hat oder die Spieler einen größeren Betrag gewinnen. Hast du mit einem Bonus gespielt oder nicht? Weißt du, in welchem Stadium sich die Kontrolle jetzt befindet?
Wenn das Casino Sie nicht kontaktiert und Ihnen nichts Relevantes mitgeteilt hat, können Sie uns dies gerne mitteilen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Hey, I would say that in some cases it is common for the casino to make some checks, especially when they have some suspicions or players win a bigger amount. Did you play with any bonus or not ? Do you know at what stage the check is now ?
If the casino hasn't contacted you and told you anything relevant, feel free to tell us and we'll try to help you.
Schauen Sie, die Prüfungen wurden bereits durchgeführt! Sie haben mir E-Mails geschickt, in denen sie mir mitteilten, dass die Auszahlungsanforderung innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird. Ich habe drei Versuche unternommen und sie haben den Betrag auf mein Spielkonto überwiesen, ohne die Auszahlungs-E-Mail zu senden.
Look, the checks have already been done! They sent me emails telling me that the withdrawal request will be processed within 72 hours. I made 3 attempts and they loaded the amount into my game account, not making the withdrawal email.
Guardi che i controlli li ha già fatti! Mi hanno inviato delle mail dicendomi che la richiesta del prelievo verrà elaborato entro 72 ore. Ho fatto 3 tentativi e mi hanno caricato la somma nel conto del guoco, non facendomi mail il prelievo.
Verstehe ich also richtig, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist, Ihre Auszahlung aber aus irgendeinem Grund storniert wird?🤔
Haben sie es dir vielleicht erklärt? Zum Beispiel, aus welchem Grund sie es abgesagt haben?
So, do I understand correctly that your account is fully verified now, but your withdrawal gets canceled for some reason?🤔
Did they explain it to you, perhaps? Like, what reason did they cancel it for?
Ja, natürlich ist es verifiziert! Sie haben meine Auszahlung storniert und mir gesagt, dass es Probleme gab. Dann haben sie sie wieder auf mein Spielkonto eingezahlt. Ich habe 3 Versuche unternommen, die alle fehlgeschlagen sind, ich mache es zum x-ten Mal. Das ist alles nicht normal. Um das Geld auf das Spielkonto einzuzahlen, ist keine „Verifizierung" erforderlich, wenn Sie dann stattdessen die Auszahlung beantragen, müssen sie alle „Verifizierungen" dieser Welt durchführen. Sie sehen, dass das ein Witz ist, also bitte!!
Yes of course it is verified! They cancelled my withdrawal telling me that there were problems. Then they put them back in my game account. I made 3 attempts all failed, I'm doing it for the umpteenth time. All this is not normal. To put the money in the game account, no "verification" is needed, then if instead you request the withdrawal they have to do all the "verifications" in this world. You can tell it's a joke come on!!
Si certo che è verificato! Mi hanno annullato il prelievo dicendomi che ci sono stati problemi. Poi me li hanno rimessi nel conto gioco. Ho fatto 3 tentativi tutti falliti, lo sto facendo per l'ennesima volta. Non è normale tutto questo. Per mettere i soldi nel conto gioco, non ci vuole nessuna "verifica", poi se invece richiede il prelievo devono fare tutte le "verifiche" di sto mondo. Si capisce che è una presa in giro daii!!
Ich verstehe, dass dies eine schwierige Situation ist, aber um ehrlich zu sein, muss das Casino es erklären. Ich fürchte, wir können Ihre Fortschritte nur hier im Forum verfolgen. Ohne ihre Probleme zu kennen, ist es schwer zu erraten, was zu diesem unglücklichen Zustand geführt hat.
Versuchen Sie bitte, mit der Beschwerde Geduld zu haben.
I understand this is a challenging situation, but to be fair and square, the casino is the one to explain. I fear we can only follow up on your progress here on the forum. Without knowing their issues, it's hard to guess what led to this unfortunate state of things.
Try to be patient with the complaint, please.
Ich verstehe! Da kann man nichts machen? Dann hoffe ich, dass Sie den Sicherheitsstatus von Winsane als „hoch" entfernen! Denn das entspricht nicht der Realität, ich fühle mich betrogen und hoffe, dass andere nicht in die gleiche Situation geraten wie ich!
I understand! There is nothing you can do? Then I hope you remove Winsane's security status as "high"! Because that is not the reality, I feel scammed and I hope others do not find themselves in the same situation as me!
Capisco! Non potete fare niente, voi? Allora spero che togliete lo stato di sicurezza di Winsane come "alto"! Perché ciò non rappresenta la realtà, io mi sto sentendo truffato e spero che gli altri non si trovino nella mia stessa situazione!
Ich glaube, Radka wollte damit sagen, dass wir hier im Forum an der Situation nicht viel ändern können. Wir können nur unser Beschwerdeteam genau beobachten und sehen, wie es Ihre Beschwerde löst, und dann das Beste hoffen.
I believe what Radka meant to say is that we, here on the forum, can't do much about the situation, just to closely watch our complaint team and see how they will solve your complaint and hope for the best.
Hallo, der Grund meiner Reklamation ist folgender:
Ich zahle 100 € im Winsane Casino ein und bekomme einen 100 % Willkommensbonus, ich spiele mit meinem Geld und mache einen Gewinn von 115 €.
Ich storniere den Bonus und nehme eine Auszahlung von 215 € vor. Dann erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass die Gewinne aus meinem Bonusguthaben stammen und ich die Bonus-Wettbedingungen nicht erfüllt habe. Die Auszahlung wurde daher storniert und sie haben 115 € von meinen Gewinnen abgezogen und mir 100 € auf dem Konto gelassen.
Ich habe noch nie mit Bonusguthaben gespielt.
Dieses Casino lügt, sie haben mir 115 € abgenommen, weil ihnen danach war.
Hello, the reason for my complaint is the following:
I deposit €100 at Winsane casino and I am given a 100% welcome bonus, I play with my money and get a profit of €115.
I cancel the bonus and make a withdrawal of €215 and I receive an email saying that the winnings were from the bonus balance and that I have not met the bonus wagering requirements, so the withdrawal has been cancelled and they have taken €115 from my winnings and left me with €100 in the account.
I have never played with bonus balance.
This casino is lying, they took €115 from me because they felt like it.
Hola buenas el motivo de mi queja es el siguiente:
Depósito 100€ en casino winsane y se me concede un bono de bienvenida del 100%,juego con mi dinero y consigo una ganancia de 115€.
Cancelo el bono y hago una retirada de 215 € y me llega un correo diciendo que esa ganancia ha sido con saldo del bono y que no he cumplido con los requisitos de apuesta del bono con lo cual el retiro se me ha cancelado y me han quitado 115 € que eran mis ganancias y me dejan en la cuenta con 100€.
En ningún momento he jugado con saldo del bono.
Este casino está mintiendo,me han quitado 115€ porque les ha dado la gana.
Hallo, in solchen Fällen, in denen Sie mit einem Bonus spielen, sollten Sie immer die entsprechenden Informationen lesen. Wenn Sie einen Bonus angenommen und damit gespielt haben, ist es üblich, zuerst mit Bonusgeld zu spielen. Das ist wahrscheinlich das, was ich zuerst prüfen würde. Wenn Sie nur mit Ihrem eigenen Geld spielen wollten, warum haben Sie dann den Bonus angenommen? In den meisten Fällen müssen Sie die Bedingungen erfüllen, um ihn abheben zu können, wenn Sie einen Bonus annehmen.
Nach Ihrer Beschreibung haben Sie es genommen, mit Bonusgeld gespielt und einen kleinen Gewinn erzielt, aber die Wettbedingungen nicht erfüllt. Durch die Stornierung des Bonus haben Sie automatisch auch Ihre Gewinne storniert und ich kann nicht erkennen, dass das Casino in diesem Fall etwas falsch gemacht hat. Lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für solche Dinge, um sicherzustellen, dass ähnliche Dinge nicht passieren.
Hi, in cases like this where you are playing with a bonus you should always read the relevant information. When you have accepted and played with money, it is common to play with bonus money first. That's probably what I would look at first. If you only wanted to play with your own money then why did you take the bonus? Most of the time when you take one you have to meet the conditions to be able to withdraw it.
According to what you describe, you took it, played with bonus money and managed to make a bit of a win but didn't meet wagering. By cancelling the bonus, you automatically cancelled what you won, and I wouldn't see anything the casino did wrong in that case. Always check the Terms and Conditions for such things to make sure that similar things don't happen.
Ich habe nicht zuerst mit Bonusgeld gespielt, sondern zuerst mit meinem Echtgeldguthaben und nicht mit Bonusguthaben.
Ich habe mit meinem Geld einen Gewinn von 115 € gemacht, ich habe das mit dem Casino-Chat besprochen und dort wurde mir Folgendes gesagt: Zuerst spielst du mit deinem Echtgeldguthaben.
Ich spiele in vielen Casinos und das ist das erste Mal, dass mir das passiert ist. Ich weiß ganz genau, wann ich mit Bonusguthaben und mit echtem Guthaben spiele, und ich habe angefangen, mit meinem Guthaben zu spielen und habe den Gewinn von 115 € erzielt, den sie mir abgenommen haben. Ich kenne die Bedingungen eines Bonus ganz genau.
Sie sagen, dass es normal sei, zuerst mit dem Bonusguthaben zu spielen. Sehen Sie, ich habe in vielen Casinos gespielt, und dort spielt man immer zuerst mit seinem Echtgeldguthaben, und in diesem Casino fängt man auch an, mit seinem Guthaben zu spielen. Ich fordere immer noch meine 115 € ein.
I have not played with bonus money first, I have played with my real balance first and not with bonus balance.
With my money I have made a profit of €115, I have discussed this with the casino chat and that is what they told me: first you play with your real balance.
I play in many casinos and this is the first time this has happened to me. I know perfectly well when I am playing with bonus balance and with real balance and I started playing with my balance and I got that profit of €115 that they have taken from me. I know perfectly well the terms and conditions of a bonus.
You say that the normal thing is to play first with the bonus balance, look, I have played in many casinos and you always play first with your real balance and in this casino you also start playing with your balance, I am still claiming my €115.
No he jugado primero con dinero del bono,he jugado primero con mi saldo real y no con saldo del bono.
Con mi dinero he conseguido una ganancia de 115€,esto lo he hablado con el chat del casino y eso es lo que me dijeron que primero juegas con tu saldo real.
Juego en muchos casinos y es la primera vez que me pasa esto,se perfectamente cuando estoy jugando con saldo del bono y con saldo real y yo empezé jugando con mi saldo y conseguí esa ganancia de 115€ que me la han quitado,conozco perfectamente los términos y condiciones de un bono.
Dices que lo normal es jugar primero con saldo del bono,mira yo he jugado en muchos casinos y siempre primero juegas con tu saldo real y en este casino también empiezas a jugar con tu saldo,sigo reclamando mis 115€.
Es kann durchaus so sein wie Du sagst, das bestreite ich nicht. Ich habe nur gesagt, was oft der Fall ist.
Es kommt aber auch häufig vor, dass Spieler zuerst mit Echtgeld und dann mit Bonus spielen.
Nur weil Sie zuerst mit echtem Geld spielen, heißt das jedoch nicht, dass der Bonus nicht aktiv ist. Sie müssen die Wetteinsätze abschließen, um Geld abheben zu können.
Ich fand auch diesen Begriff-
23.17. Ein Spieler kann die Auszahlung seiner Einzahlung beantragen, bevor er die Wettbedingungen für den Bonus erfüllt. In diesem Fall werden der Bonusbetrag und die Gewinne ungültig und dem Spieler werden alle verbleibenden Mittel ausgezahlt.
Haben Sie es also gesehen, als Sie sagten, Sie hätten sich die Geschäftsbedingungen angesehen?
It can certainly be as you say, I don't deny that. I was just saying what is often the case.
But it is also common that players play with real money first and then with bonus.
However, just because you play with real money first doesn't mean that the bonus is not active. You have to finish wagering to be able to withdraw money.
I also found this term-
23.17. A player can request to withdraw their deposit before completing the wagering requirements for the bonus. In this case, the bonus amount and winnings will be voided and the player will be paid any remaining funds.
So did you see it when you say you looked at the terms and conditions?
Sehr schlechte Erfahrung. Es gibt kein Problem, Geld auf das Spielkonto zu laden, sie nehmen es und verschwinden, man muss nur spielen. Ich mache seit einem Monat Abhebungen, ich habe 5/6 Abhebungen gemacht, aber nach 72 Stunden finde ich das Geld wieder auf meinem Spielkonto. Was ist die Ausrede... ich habe Probleme mit der Dokumentenüberprüfung!!! Jedes Mal, wenn ich versuche, mit ihnen zu sprechen, sagen sie mir, dass ich das Foto der Rückseite meines Führerscheins und meiner Kreditkarte hochladen muss. Ich habe es hunderte Male gesendet, per Dokumentenüberprüfung und per E-Mail, aber die Antwort ist immer die gleiche!!! Niemand hat jemals etwas erhalten und sie bitten mich, die Überprüfung erneut durchzuführen!!! Sie machen sich einfach über Sie lustig!!! Ich hatte nie Probleme mit anderen Seiten und das Geld kommt innerhalb von 2 Tagen an. Winsane ist eine schreckliche Seite, in ihrem Interesse ist nur, Geld zu erhalten, aber nicht, ihnen Gewinner zu geben. Diebe, Diebe und noch einmal Diebe!!!! Melden
Very bad experience. There is no problem loading money into the game account, they take it and go, all you have to do is play. I've been making a withdrawal for a month, I've made 5/6 withdrawals but after 72 hours I find money back in my game account. What's the excuse....I have problems with the document verification!!! Every time I try to talk to them they tell me that I need to upload the photo of the back of my driving license and credit card. I've sent hundreds of times, via document verification and via email, but the answer is always the same!!! No one has ever received anything and they ask me to redo the verification!!! They're simply making fun of you!!! I've never had any problems with other sites and money arrives within 2 days. Winsane is a terrible site, in their interest only to receive money but not to give them winners. Thieves, thieves and once again thieves!!!! To report
Bruttissima esperienza. Per caricare soldi sul conto gioco non c'è nessun problema,si prendono e via,basta che giochi. Sto facendo un prelievo da un mese,ho fatto 5/6 prelievi ma dopo 72 ore ritrovo soldi di nuovo sul mio conto gioco. La scusa quale....ho problemi con la verifica dei documenti!!! Ogni volta che cerco di parlare con loro mi dicono che mi manca di caricare la foto del retro della mia patente e della carta di credito. Ho mandato centinaia di volte,tramite verifica documenti che via mail,ma la risposta è sempre la stessa!!! Nessuno ha mai ricevuto nulla e mi chiedono di rifare la verifica!!! Ti prendono semplicemente in giro!!! Con gli altri siti non ho mai avuto nessun problema entro 2 giorni arrivano soldi. Winsane e un pessimo sito, nel loro interesse solo ricevere soldi ma non dargli si vincitori. Ladri ladri e ancora una volta ladri!!!! Da denunciare
Hallo!
Das klingt fast unglaublich. Darf ich wissen, wie Sie die Dokumente hochgeladen oder gesendet haben? Gibt es eine Möglichkeit, die Dokumente auf andere Weise bereitzustellen? Zum Beispiel über Skype oder eine Backup-E-Mail?
Ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass eine E-Mail oder ein Upload hundertmal verloren gegangen ist …
Hi!
That sounds almost unbelievable. May I know how you have been uploading or sending the documents? Is there a way of finding another way of providing the documents? Like, Skype or backup email?
I just can't imagine an email or upload has been lost a hundred times...
Das freut mich zu hören. Was würdest du Spielern empfehlen, die dieses Casino gerne mal ausprobieren möchten, sich aber noch nicht so gut auskennen? Die besten funktionierenden Zahlungsmöglichkeiten könnten ein guter Tipp sein, würde ich sagen.
That's nice to hear. What would you recommend to players who would like to try this casino but are not yet that familiar? The best working payment options could be a good tip, I'd say.
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