Angeblich 24/7 erreichbar, aber in den Live chat kommt man nicht rein und auf emails wird nicht geantwortet. Wollte mein konto verifizieren was nicht möglich ist da immer eine fehlermeldung kommt. Es wird eine kamera benötigt, meine kamera ist aktiv. Muss man nicht verstehen
Konnte mich nun über laptop verifizieren und hab nun eine Auszahlung von 600 Euro offen. Mal schauen wie lange es dauert bis sie auszahlen. Angegeben haben sie bis zu 72 Std.
Hopefully, you will be able to get the money soon after the verification is successful. Please keep us informed.
Ich spiele auf Winsane, derzeit eine sehr negative Erfahrung. Ich habe zweimal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, habe sie aber nie erhalten. Sie haben mein Spielkonto aufgeladen, mit der Ausrede, dass sie Schecks durchführen müssen. Ich warte jetzt schon seit etwa einer Woche auf die erste Auszahlung. Sehr schlechte Erfahrung, überhaupt nicht zuverlässig. Sie versuchen, Sie mit der Ausrede von „Schecks" zu betrügen. Und dann ist die Auszahlungsanforderung bei jedem anderen Spiel sofort, bei Winsane müssen Sie 72 Stunden warten, um das Geld dann wieder auf Ihr Spielkonto zu laden und Sie die Auszahlung nicht vornehmen zu lassen.
Hey, I would say that in some cases it is common for the casino to make some checks, especially when they have some suspicions or players win a bigger amount. Did you play with any bonus or not ? Do you know at what stage the check is now ?
If the casino hasn't contacted you and told you anything relevant, feel free to tell us and we'll try to help you.
Schauen Sie, die Prüfungen wurden bereits durchgeführt! Sie haben mir E-Mails geschickt, in denen sie mir mitteilten, dass die Auszahlungsanforderung innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird. Ich habe drei Versuche unternommen und sie haben den Betrag auf mein Spielkonto überwiesen, ohne die Auszahlungs-E-Mail zu senden.
So, do I understand correctly that your account is fully verified now, but your withdrawal gets canceled for some reason?🤔
Did they explain it to you, perhaps? Like, what reason did they cancel it for?
Ja, natürlich ist es verifiziert! Sie haben meine Auszahlung storniert und mir gesagt, dass es Probleme gab. Dann haben sie sie wieder auf mein Spielkonto eingezahlt. Ich habe 3 Versuche unternommen, die alle fehlgeschlagen sind, ich mache es zum x-ten Mal. Das ist alles nicht normal. Um das Geld auf das Spielkonto einzuzahlen, ist keine „Verifizierung" erforderlich, wenn Sie dann stattdessen die Auszahlung beantragen, müssen sie alle „Verifizierungen" dieser Welt durchführen. Sie sehen, dass das ein Witz ist, also bitte!!
I understand this is a challenging situation, but to be fair and square, the casino is the one to explain. I fear we can only follow up on your progress here on the forum. Without knowing their issues, it's hard to guess what led to this unfortunate state of things.
Try to be patient with the complaint, please.
Ich verstehe! Da kann man nichts machen? Dann hoffe ich, dass Sie den Sicherheitsstatus von Winsane als „hoch" entfernen! Denn das entspricht nicht der Realität, ich fühle mich betrogen und hoffe, dass andere nicht in die gleiche Situation geraten wie ich!
I believe what Radka meant to say is that we, here on the forum, can't do much about the situation, just to closely watch our complaint team and see how they will solve your complaint and hope for the best.
Hallo, der Grund meiner Reklamation ist folgender:
Ich zahle 100 € im Winsane Casino ein und bekomme einen 100 % Willkommensbonus, ich spiele mit meinem Geld und mache einen Gewinn von 115 €.
Ich storniere den Bonus und nehme eine Auszahlung von 215 € vor. Dann erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass die Gewinne aus meinem Bonusguthaben stammen und ich die Bonus-Wettbedingungen nicht erfüllt habe. Die Auszahlung wurde daher storniert und sie haben 115 € von meinen Gewinnen abgezogen und mir 100 € auf dem Konto gelassen.
Ich habe noch nie mit Bonusguthaben gespielt.
Dieses Casino lügt, sie haben mir 115 € abgenommen, weil ihnen danach war.
Hi, in cases like this where you are playing with a bonus you should always read the relevant information. When you have accepted and played with money, it is common to play with bonus money first. That's probably what I would look at first. If you only wanted to play with your own money then why did you take the bonus? Most of the time when you take one you have to meet the conditions to be able to withdraw it.
According to what you describe, you took it, played with bonus money and managed to make a bit of a win but didn't meet wagering. By cancelling the bonus, you automatically cancelled what you won, and I wouldn't see anything the casino did wrong in that case. Always check the Terms and Conditions for such things to make sure that similar things don't happen.
Ich habe nicht zuerst mit Bonusgeld gespielt, sondern zuerst mit meinem Echtgeldguthaben und nicht mit Bonusguthaben.
Ich habe mit meinem Geld einen Gewinn von 115 € gemacht, ich habe das mit dem Casino-Chat besprochen und dort wurde mir Folgendes gesagt: Zuerst spielst du mit deinem Echtgeldguthaben.
Ich spiele in vielen Casinos und das ist das erste Mal, dass mir das passiert ist. Ich weiß ganz genau, wann ich mit Bonusguthaben und mit echtem Guthaben spiele, und ich habe angefangen, mit meinem Guthaben zu spielen und habe den Gewinn von 115 € erzielt, den sie mir abgenommen haben. Ich kenne die Bedingungen eines Bonus ganz genau.
Sie sagen, dass es normal sei, zuerst mit dem Bonusguthaben zu spielen. Sehen Sie, ich habe in vielen Casinos gespielt, und dort spielt man immer zuerst mit seinem Echtgeldguthaben, und in diesem Casino fängt man auch an, mit seinem Guthaben zu spielen. Ich fordere immer noch meine 115 € ein.
It can certainly be as you say, I don't deny that. I was just saying what is often the case.
But it is also common that players play with real money first and then with bonus.
However, just because you play with real money first doesn't mean that the bonus is not active. You have to finish wagering to be able to withdraw money.
I also found this term-
23.17. A player can request to withdraw their deposit before completing the wagering requirements for the bonus. In this case, the bonus amount and winnings will be voided and the player will be paid any remaining funds.
So did you see it when you say you looked at the terms and conditions?
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
