Angeblich 24/7 erreichbar, aber in den Live chat kommt man nicht rein und auf emails wird nicht geantwortet. Wollte mein konto verifizieren was nicht möglich ist da immer eine fehlermeldung kommt. Es wird eine kamera benötigt, meine kamera ist aktiv. Muss man nicht verstehen
Konnte mich nun über laptop verifizieren und hab nun eine Auszahlung von 600 Euro offen. Mal schauen wie lange es dauert bis sie auszahlen. Angegeben haben sie bis zu 72 Std.
Hopefully, you will be able to get the money soon after the verification is successful. Please keep us informed.
Ich spiele auf Winsane, derzeit eine sehr negative Erfahrung. Ich habe zweimal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, habe sie aber nie erhalten. Sie haben mein Spielkonto aufgeladen, mit der Ausrede, dass sie Schecks durchführen müssen. Ich warte jetzt schon seit etwa einer Woche auf die erste Auszahlung. Sehr schlechte Erfahrung, überhaupt nicht zuverlässig. Sie versuchen, Sie mit der Ausrede von „Schecks" zu betrügen. Und dann ist die Auszahlungsanforderung bei jedem anderen Spiel sofort, bei Winsane müssen Sie 72 Stunden warten, um das Geld dann wieder auf Ihr Spielkonto zu laden und Sie die Auszahlung nicht vornehmen zu lassen.
Hey, I would say that in some cases it is common for the casino to make some checks, especially when they have some suspicions or players win a bigger amount. Did you play with any bonus or not ? Do you know at what stage the check is now ?
If the casino hasn't contacted you and told you anything relevant, feel free to tell us and we'll try to help you.
Schauen Sie, die Prüfungen wurden bereits durchgeführt! Sie haben mir E-Mails geschickt, in denen sie mir mitteilten, dass die Auszahlungsanforderung innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird. Ich habe drei Versuche unternommen und sie haben den Betrag auf mein Spielkonto überwiesen, ohne die Auszahlungs-E-Mail zu senden.
So, do I understand correctly that your account is fully verified now, but your withdrawal gets canceled for some reason?🤔
Did they explain it to you, perhaps? Like, what reason did they cancel it for?
Ja, natürlich ist es verifiziert! Sie haben meine Auszahlung storniert und mir gesagt, dass es Probleme gab. Dann haben sie sie wieder auf mein Spielkonto eingezahlt. Ich habe 3 Versuche unternommen, die alle fehlgeschlagen sind, ich mache es zum x-ten Mal. Das ist alles nicht normal. Um das Geld auf das Spielkonto einzuzahlen, ist keine „Verifizierung" erforderlich, wenn Sie dann stattdessen die Auszahlung beantragen, müssen sie alle „Verifizierungen" dieser Welt durchführen. Sie sehen, dass das ein Witz ist, also bitte!!
I understand this is a challenging situation, but to be fair and square, the casino is the one to explain. I fear we can only follow up on your progress here on the forum. Without knowing their issues, it's hard to guess what led to this unfortunate state of things.
Try to be patient with the complaint, please.
Ich verstehe! Da kann man nichts machen? Dann hoffe ich, dass Sie den Sicherheitsstatus von Winsane als „hoch" entfernen! Denn das entspricht nicht der Realität, ich fühle mich betrogen und hoffe, dass andere nicht in die gleiche Situation geraten wie ich!
I believe what Radka meant to say is that we, here on the forum, can't do much about the situation, just to closely watch our complaint team and see how they will solve your complaint and hope for the best.
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