Winna Casino - generelle Diskussion (Seite 15)

Hallo, normalerweise erlauben wir hier keine TG-Links. Das steht so in den Regeln; da es aber den Anschein hat, dass Spieler daran interessiert sein könnten, formuliere ich es mal so.

Bitte posten Sie keine weiteren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, Herr Igor, ich finde es unfair, dass Sie meine Beschwerde abgelehnt haben, nur weil ich neue Informationen über Winna Casino übermittelt habe. Ich habe den Eindruck, dass Sie generell alle Beschwerden gegen Winna ablehnen. Meine Beschwerde läuft bereits seit drei Wochen, und es werden immer wieder dieselben Fragen gestellt. Sie behandeln manche Casinos hart und schützen andere. Tatsächlich wird mir gar nicht zugehört. Sie handeln unfair; Sie haben mir bewiesen, dass Sie Winna Casino schützen, denn diese Beschwerde ist nun schon fast zwei Monate anhängig.

Die neuen Nachrichten, über die ich Herrn Igor informiert habe, betrafen die Konversation mit dem Casino vom 9. April. Das Casino bot mir 200 Euro an. Ich habe Herrn Igor die neuen Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen, und die Beschwerde ist damit abgeschlossen. Die Ablehnung war zudem unberechtigt. Ich werde berichten, wie Herr Igor mich in dieser Angelegenheit behandelt hat, die sich nun schon fast zwei Monate hinzieht und immer wieder dieselben Fragen aufwirft.

Darüber hinaus hat Herr Igor meine Beschwerde von Anfang an ignoriert, obwohl ich darin nachweislich meine Spielsucht erwähnt habe! Sie gehen mit manchen Casinos sehr streng um, aber bei Winamax haben Sie dieses wichtige Problem, das Herr Igor in der Beschwerde nie angesprochen hat – ich würde sogar sagen, er hat es ignoriert –, einfach ignoriert. Warum also bestrafen Sie andere Casinos in dieser Angelegenheit?

Ich bin mir sicher, dass die Geschichte des Spielers mit 600.000 viel über Sie und die von Ihnen geschlossene Beschwerde aussagt. Casino Guru schützt viele Casinos, während Sie seriöse bestrafen. Angesichts Ihrer ungelösten Beschwerden und um Ihren Ruf sowie die von Casinos gewährten Gefälligkeiten zu wahren, hören Sie den Spielern nicht mehr zu.

Herr Igor schloss eine Beschwerde aufgrund neuer Informationen. Plötzlich erhielt ich unzählige Nachrichten vom Casino. Ich antwortete Herrn Igor bezüglich Nachrichten von Winnak über eine Rückerstattung, und er antwortete wenige Minuten später, ohne die neuen Informationen überhaupt gelesen zu haben. Sein Ziel war ganz offensichtlich, mir nie zuzuhören. Er ist immer nur auf Winnak bedacht. Ich habe den Eindruck, dass Igor und Winnak sein einziges Ziel waren! Dass er die Beschwerde so schnell schloss, beweist, dass Igor genau darauf gewartet hat! Hätte Herr Igor meine Spielsucht erwähnt, wäre die Sache viel schneller gegangen. Stattdessen zog er es vor, Woche für Woche dieselben Antworten zu verlangen, um Winnak zu verteidigen!

Hallo, leider musste die Beschwerde aufgrund der unerträglichen Anzahl an E-Mails und Nachrichten an den Beschwerdebearbeiter geschlossen werden. Ich verstehe Ihre Situation, aber die Bearbeitung einer Beschwerde erfordert Zeit und Geduld, und die Spieler sollten diesbezüglich respektvoll und kooperativ sein. Es tut mir leid.

Hallo Frau Radka, ich verstehe den Begriff „Respekt" in diesem Zusammenhang nicht, denn Herr Igor hat die wichtigsten Punkte meiner Spielsucht völlig außer Acht gelassen! Er hat meine Beschwerde mit neuen Informationen abgeschlossen, genau wie Sie es auch bei anderen Beschwerden bezüglich Winna tun. Ich bin der festen Überzeugung, dass Herr Igor die wichtigen Details nicht berücksichtigt hat. Außerdem sind Sie bei manchen Casinos sehr streng und bei anderen sehr nachsichtig!

Ich werde weiterhin Spieler bei der Einreichung von Beschwerden gegen dieses Casino unterstützen und Casino Guru erwähnen. Ich hoffe, ihre Beschwerden werden niemals so behandelt, wie meine behandelt wurde. Bitte kümmern Sie sich um Ihre Spieler und setzen Sie sich fair für sie ein. Schönen Tag noch, Frau Radka.

Nun, ich verstehe, dass Sie enttäuscht sind, aber da Ihnen die Angelegenheit der Schließung mehr als einmal erklärt wurde, ist es überhaupt nicht objektiv, sie mit einer anderen Beschwerde in Zusammenhang zu bringen.

Ihre Beschwerde wurde selbstverständlich ohne Berücksichtigung weiterer Details geschlossen, da der Mediator mit all Ihren Antworten überhäuft wurde. Die Beschwerde wurde nicht geschlossen, weil der Mediator dem Casino Recht gab, sondern weil er unter diesen Umständen nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten konnte.

Von den sich beschwerenden Spielern wird lediglich Kooperation verlangt, nichts anderes.

Ich wünschte, du hättest das früher verstanden. 🙏

Ich wünsche Ihnen ebenfalls einen schönen Tag.

Hallo Frau Radka, Ihre Kollegin hat sich unfair verhalten, und ich finde, es hat ihr gutgetan! Ich werde das nicht wiederholen. Ich hoffe, dass andere Spielerinnen im Fall Winna fair behandelt werden. Schönen Tag noch.

Ich bin Spieler beim Wettanbieter Winna. Ich habe eine Einzahlung getätigt und nur vier Wetten platziert (Screenshots anbei: https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs). Nach der ersten Teilauszahlung wurde mein Konto zur Überprüfung weitergeleitet.

Nach fünf Tagen Wartezeit wurde mein Zugang zu Sportwetten eingeschränkt, aber erstaunlicherweise durfte ich weiterhin im Casino spielen. Um das verbleibende Guthaben abzuheben, verlangte der Buchmacher eine vollständige Verifizierung (KYC). Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein und bestand die Verifizierung erfolgreich.

Ergebnis:

Nach der Bestätigung meiner Identität annullierte der Buchmacher Winna meine gesamten Gewinne und erlaubte mir lediglich, den Betrag meiner ursprünglichen Einzahlung abzuheben. Die Abbuchung wurde mit „betrügerischem Wetten" begründet.

Ich habe keine konkrete Erklärung erhalten, was genau den angeblichen „Betrug" ausmacht.

Der Buchmacher scheint kein Problem mit meinem Konto zu haben, da ich weiterhin im Casino spielen darf.

Meine Unterlagen wurden akzeptiert, Mehrfachkonten oder Identitätsfälschung wurden ausgeschlossen.

Beweismaterial (Screenshots):

Screenshot der Historie der 4 Wetten https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs

Screenshot des Chats, in dem erklärt wird, dass Sportwetten verboten sind, der Zugang zum Casino aber weiterhin möglich ist: https://prnt.sc/FjyPP8bA4qZc

Screenshot der Benachrichtigung über die Stornierung des Gewinns: https://prnt.sc/0OrtVn59ldWV

Beanspruchen:

Ich bin ein ehrlicher Spieler. Ich betrachte das Vorgehen des Wettanbieters Winna als ungerechtfertigte Einbehaltung meiner Gelder. Ich fordere die Gutschrift meiner Gewinne auf mein Konto und die Erlaubnis, diese abzuheben.

Hallo, es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber die Casino-Threads und Casino-Bewertungen sind nicht auf Sportwetten ausgerichtet. Daher wäre es wohl am besten, einen eigenen Thread im Sportwetten-Bereich des Forums zu erstellen und später eine Webseite zu suchen, die sich auf Sportwetten spezialisiert hat. Soweit ich weiß, bearbeitet AskGamblers Beschwerden über Sportwettenanbieter; vielleicht arbeiten deren Bewertungen auch irgendwie mit diesen zusammen.

Hallo, ich bin die neueste Beschwerde gegen Winna und verstehe nicht, warum Sie ständig Beweise für Spielsucht verlangen, insbesondere da der Spieler seinen Selbstausschluss nachweisen kann! Ich selbst habe diese Informationen in meiner Beschwerde angegeben, die Sie während meines Schlichtungsverfahrens ignoriert haben. Casino Guru verfolgt eine Politik, die nur ihnen selbst nützt. Winna muss Ihnen ja gut zahlen…

Hallo Rebecca85,

Wie bereits in der Beschwerde und auch in diesem Thread erwähnt: Ihre Beschwerde wurde nicht abgelehnt, weil Sie Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geäußert oder eine Rückerstattung beantragt haben.

Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, weil die Kommunikation trotz vorheriger Warnungen im Beschwerdeverlauf und im direkten E-Mail-Kontakt wiederholt exzessiv und unüberschaubar wurde, was eine effektive Fortsetzung des Mediationsprozesses verhinderte.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die Sachlage unabhängig von Ihrem Verhalten geprüft wurde. Es handelt sich um zwei unterschiedliche Angelegenheiten.

Wir verstehen, dass Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, aber die wiederholten Anschuldigungen, Casino Guru werde von Casinos bezahlt, sind falsch und nicht hilfreich.

Weitere doppelte oder störende Beiträge zum selben Thema können entfernt werden.

Hallo Frau Radka, mein Fall ist abgeschlossen! Es wäre gut, auf die Beschwerde des Spielers einzugehen, die ich für sehr wichtig halte, da Winamax sich in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen unverantwortlich verhält!

Hallo,

In diesem Thread geht es um Winna Casino, was mich zu dieser speziellen Beschwerde veranlasst hat. Sollten Sie ein anderes Anliegen haben, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein; meine Kollegen werden diese selbstverständlich prüfen. Vielen Dank.

Vielen Dank, Frau Radka. Ich weiß, dass es in dem Beitrag um Winna geht. Leider habe ich keine Arbeit für Ihre Kollegen, und das ist auch gut so! Konzentrieren Sie sich bitte auf Winnas neue Beschwerden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag bei strahlendem Sonnenschein.

Hallo, kein Problem. Bitte merken Sie sich nur, wo Sie im Forum geschrieben haben. Um es genau zu sagen: Sie erwähnten, dass „Winamax sich gegenüber verantwortungsvollem Spielen unverantwortlich verhält". Deshalb habe ich die Beschwerde vorgeschlagen. Die Winna-Beschwerde wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich vor Monaten bei Winna angemeldet, viel gespielt und schließlich den Gold-VIP-Status erreicht. Mein Konto wurde gesperrt, und ich hatte fast 10.000 Münzen verloren.

Am Freitag, dem Tag, an dem alles passierte, wurden sowohl der Monats- als auch der Wochenbonus gleichzeitig freigegeben. Ich hatte kein Guthaben auf meinem Konto und erhielt etwa 380 USDT. Ich platzierte einige Wetten, bis ich etwa 875 USDT hatte, und beantragte dann eine Auszahlung.

Bisher waren alle meine Auszahlungen immer sofort erfolgt, doch diesmal hieß es, ich müsse warten. Nachdem die Auszahlung nach ein bis zwei Stunden immer noch nicht bearbeitet worden war, stornierte ich sie und beantragte eine kleinere Auszahlung von 300 USDT, die problemlos bearbeitet wurde.

Dann beantragte ich eine weitere Auszahlung von 300 USDT und platzierte weiterhin Wetten. Diese zweite Auszahlung von 300 USDT wurde abgelehnt, aber dieses Mal wurde das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich stellte einen weiteren Auszahlungsantrag über 100 USDT, und dasselbe passierte: abgelehnt, und das Geld wurde mir nie zurückerstattet.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch 300 USDT auf meinem Konto, die sie mir ebenfalls abgezogen haben. Insgesamt schulden sie mir aufgrund der abgelehnten Abhebungen und des einbehaltenen Guthabens etwa 700 USDT, tatsächlich sogar ein paar Dollar mehr.

Hier sehen Sie den Auszahlungsbereich:

Es kam mir sehr seltsam vor, deshalb kontaktierte ich den Kundendienst, und man sagte mir, das Team würde diesen „technischen Fehler" überprüfen. Natürlich gab es keinen technischen Fehler.

Ab diesem Zeitpunkt wurde ich aus dem Chat verbannt. Meine Nachrichten wurden mir zwar weiterhin zugestellt, aber andere Nutzer konnten sie nicht sehen. Im Grunde haben sie mich zum Schweigen gebracht, damit ich niemandem erzählen konnte, was los war. (Ich ließ meinen Chat eingeloggt, rechts den echten Chat von winna.com im Inkognito-Modus). Der zuvor schnelle Support reagierte plötzlich nicht mehr und war extrem langsam; Antworten ließen ewig auf sich warten. Da wusste ich, worauf das hinauslaufen würde.

Dies ist die Nachricht, die sie mir am nächsten Tag geschickt haben:

„Hallo! Es tut mir so leid …" Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe soeben eine Mitteilung von unserem Team erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß einer Managemententscheidung geschlossen und die Gelder entfernt wurden. Eine Wiedereröffnung ist nicht möglich. Dies ist die endgültige Entscheidung des Managements.

Keine weitere Erklärung. Nur „Haha, wir haben euer Geld genommen, fick dich".

Bevor jemand fragt: Alle meine Wetten an diesem Tag waren auf liquiden oder nahezu liquiden Märkten. Es ist nichts Ungewöhnliches passiert, und die Gewinne waren absolut legal. Wenn ihr mich nicht mehr in eurem Casino haben wollt, ist das völlig in Ordnung. Zahlt mir einfach mein Geld aus, schließt mein Konto und verabschiedet euch. Aber nicht so. Nicht mit mir.

Ich habe natürlich bereits einen mir bekannten Anwalt vor Ort konsultiert, der auch Kontakte zu einem Kollegen in Costa Rica hat, und eine formelle Beschwerde gemäß deren Richtlinien eingereicht. In zwei Tagen werden wir uns mit der zuständigen Glücksspielbehörde in Costa Rica und deren Lizenzinhaber in Kanada in Verbindung setzen und ein Gerichtsverfahren einleiten. Parallel dazu werde ich meine Geschichte in allen Foren, Bewertungsportalen und schließlich auch auf mehreren Websites, die wir erstellen und bewerben wollen, teilen.

Falls jemand weitere Informationen oder Screenshots benötigt, kann ich den kompletten Chatverlauf, alle meine Ein- und Auszahlungen sowie alle anderen Daten zu meinem Konto vorlegen.

Ich habe gesehen, dass sie anderen Nutzern, die sich beschwert haben, mit rechtlichen Schritten gedroht haben. Na ja, ist mir scheißegal. Das zieht bei mir nicht, denn ich habe sowohl das Geld als auch die Zeit, mich mit euch auseinanderzusetzen.

Und zum Schluss noch ein Ratschlag: Wenn Ihnen Ihr Geld wichtig ist, halten Sie sich von diesen Betrügern fern.

Beste Grüße, Forum!