Seit gestern fehlt mein 299,99-Guthaben auf meinem Konto und ich kann niemanden um Hilfe bitten. Ist jemandem so etwas passiert?
Hey, that's unpleasant. I wanted to tell you to contact support right away, but I see that no one is answering you. Have you tried live chat or even sending an email to let them know what the problem might be ?
However, I also saw that you were able to open a complaint, so our team will try to help you in your situation.
If you find out anything new and are able to get in touch with anyone at the casino and get a reason, please let me know. I'll be here.
Danke, ich habe es endlich geschafft, den Support zu kontaktieren. Mir wurde gesagt, dass sie an einem Slot feststecken und dass sie das Problem innerhalb von 48 Stunden lösen sollten ...
Für das Dokument habe ich den Vorgang per Live-Chat durchgeführt und er scheint gelöst worden zu sein.
Auf jeden Fall werde ich Sie auf dem Laufenden halten
Danke
That's good news i would say. Let's wait for 2 days if casino can resolve it. I hope they do and everything will be fine.
Of course, I will wait for your update. Good luck ☘️
Ich erleide einen Schaden durch William Hill, sie behalten mein Geld zu Unrecht ein. Sie verlangen von mir Unterlagen, die ich umgehend sende (ich habe das auch bei anderen Anbietern gemacht), aber es scheint, dass sie damit nicht zufrieden sind (Entschuldigung). Nach Tagen des Wartens schicke ich einen eingeschriebenen Brief an William Hill und ADM. Ich werde rechtliche Schritte einleiten. Auf Trustpilot die gleichen Bewertungen wie in meinem Fall
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich auf Websites anderer ITALIENISCHER Anbieter spiele, MIT DENEN ICH KEINE PROBLEME HATTE.
Vielleicht sollte Casino Guru es vermeiden zu schreiben, dass die Seite zuverlässig ist (deshalb habe ich mich angemeldet), denn tatsächlich stellte sich heraus, dass es sich um einen Betrug handelte und Casino Guru die Verantwortung für die Werte übernehmen muss, die es bestimmten Casinos zuweist. Williamhill ist furchtbar.
Ich stelle mir die Frage: Wenn ich (ihrer Meinung nach) ein Betrüger bin, warum blockieren sie die Auszahlung, erlauben mir aber trotzdem, Geld einzuzahlen?).
CASINO GURU, dank Ihrer Bewertung (Zuverlässigkeitsindex) verliere ich 1300 Euro.
Guten Morgen, ich spiele seit vielen Jahren in Casinos (888, Lottomatica, Star Casino) und hatte noch nie Probleme. Dieses Mal habe ich bei William Hill gespielt und einen beachtlichen Betrag von 20.000 gewonnen. Ich habe die Auszahlung sofort am 04.05.2025 beantragt. Seitdem verfolge ich den Fortschritt täglich und bin überrascht, dass die Auszahlung nicht nur nicht bearbeitet wird, sondern auch nach 5 Tagen noch storniert werden kann. Ist das normal? Wie lange muss man warten, um den Fortschritt der Auszahlungsanfrage zu sehen? Danke.
Good day to you.
Let me congratulate you for getting such a wonderful sum. I imagine you did not expect any real complications and hope we are talking about some temporary situation.
If Ihad to guess, I'd say the withdrawal is cancelable because it has not been put into the system. However, some casinos actually allow players to cancel any withdrawal, which is, in my opinion, not a fantastic experience.
Perhaps we should try to find out why the casino has not noticed the request. Did you try to contact them about it, please?
Guten Abend, ja, eigentlich habe ich auch nicht an den Gewinn geglaubt 😊. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass die Bestätigung noch aussteht (sie haben mich nicht nach zusätzlichen Dokumenten gefragt). Ich habe sie nach den Annahmezeiten für Auszahlungen gefragt, aber sie sagten mir, sie wüssten es nicht. Ich bin auch etwas skeptisch, weil ich in den Informationen gelesen habe, dass die Bearbeitung nach Überprüfung innerhalb von 3/5 Tagen erfolgt, aber sie haben mich nichts gefragt.
Hmm, if they didn't ask for any documents from you, it's strange even according to me when they talk about verification. If it was that they are verifying win or gameplay then I would understand.
Still nothing has changed in the situation? If it's the same next week then by all means let us know and we'll try to help somehow if possible.
Nein, bisher hat sich nichts geändert. Gestern habe ich sie erneut per Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass sie einen Bericht erstellen und mich innerhalb von 24 Stunden informieren würden, aber offensichtlich haben sie es versäumt und es gibt immer noch keine Updates. Morgen werde ich sehen, ob sie mich informieren, aber offensichtlich bin ich zunehmend demoralisiert. Ich bitte Sie um Rat, wie ich weiter vorgehen soll.
Try to wait and see if they get to you and if not, then I would go ahead and file a complaint.
Will you wait then?
Sie haben meine Auszahlung akzeptiert und mir eine dreistellige Einzahlungs-ID mit römischen Ziffern zugesandt. Soll ich die Beiträge löschen, da ich meinen Spitznamen nicht ändern kann? Gibt es eine Möglichkeit, sie anonym zu machen oder zumindest meinen Spitznamen zu ändern?
Hello,
Have you received a tracking number? Can you somehow use it to track the payment, please?
I'm not sure if I fully comprehended the situation, but could it be that you're considering changing your "nickname" for Casino Guru?
Guten Abend allerseits! Zum Glück wurde mir das Geld gutgeschrieben. Ich bin super froh, dass ich Angst hatte. Ja, ich möchte meinen Spitznamen weniger bekannt machen. Wie kann ich ihn ändern? Wenn es keine Möglichkeit gibt, muss ich die Nachrichten löschen, die ich geschrieben habe. Das würde mir sehr leidtun, da sich andere Spieler in derselben Situation befinden könnten.
Great news!
I'm glad you can put this problem out of your mind. 🙂
When it comes to the "nickname," pick one you like and send me a note to community@casino.guru 🙏
I'll take care of it for you.
Great news!
I'm glad you can put this problem out of your mind. 🙂
When it comes to the "nickname," pick one you like and send me a note to community@casino.guru 🙏
I'll take care of it for you.
Vielen Dank, kannst du meinen Spitznamen in Spritz2121 ändern? Danke
It has been changed. 🙂 If you ever need something, save the email address or reply to any admin's post, please.
Vielen Dank, du bist die Nummer 1😘
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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