Ich sehe, dass Sie hier bereits eine Beschwerde eingereicht haben, und unser Team wird sicherlich sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass es nichts Ungewöhnliches ist, wenn ein Online-Casino einen Videoanruf mit dem Spieler macht. Das liegt daran, dass sie ihre Spieler nicht persönlich sehen können, um ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass es überhaupt keine Probleme gibt.
Ich hoffe, dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird und Sie Ihr Geld erhalten.
I can see that you have already submitted a complaint here, and our team will surely do their best to help you out.
Please know that it is nothing unusual that an online casino would make a video call with the player. It is due to the fact that they are not able to see their players face-to-face to verify their identity and be sure that there are no issues at all.
I hope that it will be all resolved as soon as possible and you will be able to receive your money.
Pavel nannte mich einen Betrüger.
Es war die Schuld von Casino Guru, weil es meine Beschwerde missverstanden und weiter verfolgt hat. Es ist nichts falsch daran, die Beschwerde abzuschließen, aber es ist unfair, jemanden einseitig als Betrüger abzustempeln und ihm keine Gelegenheit zu geben, seinen Anspruch zu korrigieren.
Pavel called me a fraud.
It was Casino Guru's fault for misunderstanding my complaint and proceeding with it, and there is nothing wrong with closing the complaint, but it is unfair to unilaterally label someone as a fraud and not give them an opportunity to correct their claim.
Pavel氏は私を詐欺師呼ばわりした
私のクレーム問題を誤解して進めていたのはカジノグルの問題であり、クレームを閉じる事自体も問題ないが、一方的な措置で詐欺師呼ばわりして、訂正する機会を与えないのは公平性に欠けている。
In meiner E-Mail an Pavel schickte ich ihm ein Video, das ich mit meiner Frontkamera aufgenommen hatte, datiert und mit Datum versehen.
Ich glaube, ich kann das als mich selbst identifizieren.
Es ist Ihr Problem, ob Sie sich dazu entschließen, die Wild.io-Beschwerdefrage zu schließen, weil eine Entschuldigung nicht mit dem Zweck der Angelegenheit vereinbar wäre, und Sie können tun, was Sie wollen.
Allerdings möchte ich mich korrigieren und mich als Betrüger bezeichnen.
Wenn die Videoverifizierung eine Möglichkeit ist, dies zu bestätigen, würde ich es sofort an CasinoGuru senden.
In my email to Pavel, I sent him a video I had taken with my front camera, dated along with the date.
I think I can identify this as myself.
Whether or not you decide to close the Wild.io complaint issue because deciding to apologize would not be in keeping with the purpose of the issue is your problem, so you can do as you like.
However, I would like to correct myself by calling me a fraud.
If the video verification is a way to confirm that, I would send it to CasinoGuru immediately.
Pavel氏へのメールに私自身がインカメで撮影した動画を日付を付けて送った。
これを持って私自身であると判断できるはずだ。
Wild.ioクレーム問題を、謝罪の判断をする事が趣旨にそぐわずに閉じるというのはそちらの問題なので、好きにしてもらっていいです。
しかし、私を詐欺師呼ばわりしたのは訂正していただきたい。
ビデオ検証がそれを確認するための措置だというなら、私は即座にカジノグルへ送信したぞ。
Es tut mir wirklich leid, dass Sie so empfinden.
Das einzige Problem, wie ich nach Durchsicht Ihrer Beschwerde erkennen kann, ist, dass Sie bei Ihrer Verifizierung nicht mit dem Casino zusammengearbeitet haben, weshalb wir Ihre Beschwerde ablehnen mussten.
Bitte bedenken Sie, dass die Zusammenarbeit immer der Schlüssel zum Bestehen des KYC ist.
Ich hoffe, dass Sie solche Probleme beim nächsten Mal vermeiden und kooperieren können.
I'm really sorry that you feel this way.
The only problem, as I can see after going through your complaint, is that you did not cooperate with the casino regarding your verification, and that is why we had to reject your complaint.
Please keep in mind that cooperation is always the key point in passing the KYC.
I hope next time you will avoid such issues and be able to cooperate.
Ich habe von Anfang bis Ende geschrieben, dass es Probleme mit dem KYC-Verifizierungsprozess gab, und ich habe von Anfang an geschrieben, dass ich eine Entschuldigung verlange.
Ich schreibe dies, um ihre unangemessenen KYC-Verfahren zu erklären und eine öffentliche Beschwerde einzulegen, in der ich um eine neutrale Meinung bitte.
Sie sind derjenige, der von der falschen Annahme ausgegangen ist und mich jetzt einen Betrüger nennt.
Ich habe bei Wild.io einen KYC-Test durchgeführt, um meinen Ruf wiederherzustellen, und der Auszahlungsvorgang wurde ohne Probleme abgeschlossen.
Sicherlich haben die Leute, die meinen Anspruch bearbeitet haben, einschließlich Pavel, etwas über mich zu sagen?
Ich habe dieser Site bereits meine persönlichen Daten übermittelt
„Es sind einfach nur Spieler, die Betrug begehen und unter dem Namen einer anderen Person spielen."
Wenn ich sage, dass es sich um einen Betrüger handelt, dann hat diese Casino-Site Ihr Geld an einen Betrüger weitergeleitet.
I have been writing from beginning to end that there were problems with the KYC verification process, and I have been writing from the beginning that I demand an apology.
I am writing this to explain their unreasonable KYC procedures and to make a public complaint asking for a neutral opinion.
You are the one who has made the wrong assumption and is now calling me a fraudster.
I have undergone KYC with Wild.io to restore my reputation, and the withdrawal process has been completed without any issues.
Surely the people who handled my claim, including Pavel, have something to say about me?
I have already provided my personal information to this site
"Just players committing fraud and playing under someone else's name."
If I say it's a scammer, then this casino site has processed your money to a scammer.
KYC検証の過程に問題があったと終始書いており、私は当初から謝罪を求めるとも書いています
これを記載しており、その為に彼らの非常識なKYC手順を説明し、中立の立場から判断してくれとクレームを公開している
そちらが勝手に勘違いをし、尚且つ私を詐欺師であると発言をしている
私は自身の名誉を回復するためにWild.ioのKYCを受け、問題無く出金処理も完了している
Pavel氏を含めた私のクレームを担当した方々は私に対して何か言うべき事があるのではないですか?
このサイトには既に私の個人情報を提供している
「詐欺行為を働いて他人の名前でプレイするプレイヤーだけです。」
私が詐欺師だと言うならば、このカジノサイトは詐欺師に送金処理をしたということです
Ich freue mich, dass Sie Ihre Verifizierung somit abschließen konnten.
Da bei uns Tausende von Beschwerden eingehen, können wir auf keine der abgelehnten Beschwerden zurückkommen. Daher bin ich sicher, dass Pavel jetzt nichts über Sie sagen wird. Falls Sie das gemeint haben.
I am glad that you were able to finish your verification then.
As we have thousands of complaints coming in, we are not able to go back to any of the rejected ones, so I am sure that now Pavel is not going to say anything about you. If that is what you meant.
Wild.io hat mich bestohlen und mir nicht gesagt, dass ich angeblich ein zusätzliches Konto habe. Als ich nach den mir zustehenden Boni fragte, sagten sie mir, dass mein Konto von Boni ausgeschlossen sei. Trotzdem schicken sie mir ständig Werbung für Boni. Sie wollten mir eine Einzahlung erlauben und sie mir dann mit der falschen Behauptung, dass ich ein zweites Konto habe, verweigern. Sie wollten mir nicht einmal etwas darüber sagen. Dieser Ort ist ein totaler Betrug. SPIELEN SIE NICHT BEI WILD.io 
Wild.io stole from me and didn’t let me know that I had a supposed additional account. When i asked for my owed bonuses they told me my account was restricted from bonuses. Yet, they persistently send me ads for bonuses. They intended to let me deposit and then deny me for a bogus allegation that I have a second account. They wouldn’t even tell me anything about it. Total scam this plACE DO NOT PLAY AT WILD.io
Ist Dir bewusst, dass in den AGB steht, dass pro Haushalt nur ein Account erlaubt ist?
Normalerweise ist das ein gängiger Begriff in Online-Casinos, aber vielleicht könnte sich unser Beschwerdeteam dies genauer ansehen. Was meinen Sie?
Are you aware that it is stated in the terms that only one account is allowed per household, though?
Usually it is a common term at online casinos, but maybe our complaint team could really take a look into this. What do you say?
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