Vivaspin Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Vivaspin Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

max auszahlung 1 mal bonusbetrag? ist euch da ein fehler unterlaufen?

Hallo,

Ausgezeichnete Frage. Es wirkt etwas seltsam. Schwer zu sagen; am besten vergleicht man das mit den Bonusbedingungen des Casinos. Sollten Sie einen Fehler oder abweichende Angaben finden, können Sie dies direkt in der Casino-Bewertung melden. Da es sich um ein neues Casino handelt, würde ich die Regeln unbedingt vergleichen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe 30€ eingezahlt und den 100% Bonus beansprucht. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und hatte 190€ Guthaben drauf, Auszahlung ist 10x Bonusbetrag so steht es in den Bonusbedingungen! Ich war bei 190€ habe die Bonusbedingungen erfüllt und mein komplettes Guthaben wurde gelöscht nur mein Einzahlungsbetrag von 30€ blieb übrig. Das ist Betrug! Drecks Casino wozu soll man dann bitte einen Bonus nutzen, wenn man diesen nicht nach erreichen der Umsatzbedingungen behalten darf? So ein Müll habe ich ja noch nie erlebt dieses Betrugscasino sollte von euch eine sehr schlechte Reputation erhalten! Ich werde dafür sorgen dass es aus Deutschland gebannt wird!

Hallo, es tut mir leid, dass Sie in diese Situation geraten sind. Können Sie mir sagen, ob das Casino Ihnen erklärt hat, warum Sie nur Ihre Einzahlung zurückerhalten haben? Haben Sie gegen Bonusbedingungen verstoßen?

In solchen Fällen ist eine Erklärung wahrscheinlich der beste Weg, um zu verstehen, warum das passiert ist.

Lieber Jaro,

dieses Casino ist ein grosser unseriöser Akteur. Ich habe gerade eine ausführliche Bewertung dazu geschrieben und werde noch eine Beschwerde eröffnen, aber da die Company dahinter bisher nie auf Beschwerden auf CasinoGuru reagierte macht es keinen Sinn.

Nachdem ich vor über 1 Jahr in einem ihrer Casinos (Incognito) negative Erfahrungen machte, aber meinen Gewinn nach ewigen Verzögern und tot stellen bekam hatte ich seit dem in den Casinos von Igloo überall positive Erfahrungen, die betreiben ja dutzende. Und es funktionierten Auszahlungen auch bei Bonusgewinnen immer innerhalb von 24 Stunden und sogar ohne KYC aufs Bankkonto etc. Auch der Support dort wurde deutlich besser, emails wurden nicht mehr ignoriert etc.

Ich hatte mich vor 9 Tagen bei vivaspin registriert und weil ich die Casinos von Ihnen kenne, weiss ich auch das sie immer nach Ablauf des Standardangebots direkt danach ein besseres Einzahlungsbonusangebot versenden.

Hier staunte ich nicht schlecht, denn dieses war "Zahlen Sie einen beliebigen Betrag ein und erhalten Sie 200 Euro Bonus" weshalb ich einen Übersetzungsfehler vermutete und es vermutlich eher zB "100% Bonus bis maximal 200 Euro" meinte.

Die Casinos von Ihnen senden gerne mal Emails mit Boni wo falsch übersetzt sind oder unvollständig, jede Woche zB kommt eine Mail das man 200 Spins UND 100% Bonus erhalte mit EINER Einzahlung, de facto ist es entweder 200 Spins oder 100% wie man bei der Bonusauswahl merkt.

Ich zahlte also das Minimum ein, nachdem ich die Bonus AGB in Englisch 3x prüfte und mich vergewisserte, das der Maximalgewinn faire x10 Bonusbetrag sind. Ich spielte etwas riskanter und verlor, was bei 20 Euro kein Problem ist. Am nächsten Tag kam wieder eine E-Mail, man hätte einen Überraschungsbonus und Details sehe ich bei den Benachrichtungen auf der Website. Diesmal war es ein 100 Euro Bonus, unabhängig vom Betrag.

Ich zahlte die 20 wieder ein, Bonus wurde gutgeschrieben und nachdem ich stundenlang mit kleinen Einsätzen Glück hatte wurde mein Bonus erfolgreich umgesetzt bei knapp 510 Euro. Ich war überzeugt das es ein technischer Fehler sei, habe aber nochmals die Bonus AGB überprüft und das Casino hat still und heimlich irgendwann in den letzten 24 Stunden die AGB (nur in der Englischen, bei den Übersetzten ist es nicht geändert) geändert auf 1x Bonus (Danke an den User vor mir wo die englischen mit 10x sicherte. Ich sichere die AGB normal auch vor Einzahlung genau wegen sowas, aber bei der Firma hätte ich das niiiiiiiiiiiiiie f¨ür möglich gehalten, aber ich weiss das ich diese 3x genau prüfte logischerweise, gerade bei so hohen Bonusangeboten und weil ich weiss jedes ihrer Casinos hat leicht angepasste Regeln)

Viele der Igloo Casinos haben zuletzt den 10x Bonus als Limit sogar rausgenommen und haben nun feste Limite von 2000 oder 5000 Euro, auch bei 20 Euro Einzahlung. Und dieses Casino hier verschickt also von Zeit zu Zeit extrem hohe Sonderbonusse und wenn man merkt, das jemand diese umsetzt wird der Betrag in den AGB wie beim User vor mir hier einfach ohne Zustimmung des Users auf 1x Maximalgewinn geändert.

Ich kann nur hoffen, weil es nun mit mir hier bei euch schon den zweiten betrifft, das Sie das intern mal an die Kollegen übergeben wo für die Warnungen hier zuständig sind. Es hat ja immer wieder auch hier bei euch derartige rote Hinweise wegen unfairen AGB etc aber so ein Verhalten ist ein absolutes No-Go und es gibt nur wenige Dinge, welche unseriöser sind.

Wirklich sehr schade, ich werde gleich noch eine Beschwerde bei euch eröffnen aber da die Firma bisher nie reagierte in den Schwestercasinos habe ich 0 Hoffnung, dass es etwas bringt.

Darf ich euch diesbezüglich mal fragen: Bei vielen Casinos wird bei den ungelösten Beschwerden auch das der Schwester Casinos eingeblendet, insbesondere bei gleichen Management. Hier bei Igloo und diesem steht aber bei den ungelösten Beschwerden nichts über die grottenschlechten Bewertungen und Beschwerden von zB Incognito Casino. Ist es ein Fehler beim Erfassen des Casinos in eurer Datenbank oder wisst Ihr zB nicht sicher, ob das Management dasgleiche ist? Es ist ja eine relativ kleine Firma, also wenn sich die negativen Beschwerden nur dann aus wirken wenn Ihr sicher sein könnt das es die gleiche Person ist statt das man es logisch auf die Firma bezieht f¨ände ich es leider wirklich extrem fragwürdig 😕

Lg

Hallo.

Ich habe die Beschwerden für dieses spezielle Casino überprüft, und wie ich sehe, ist Ihre tatsächlich die erste Beschwerde in unserer Datenbank.

Bitte warten Sie, bis Ihr Fall von unserem Beschwerdeteam geprüft wurde. Anschließend werden Sie über das weitere Vorgehen informiert.

Ja Romi, bei diesem. Ich meinte aber zB

https://casino.guru/incognito-casino-review oder https://casino.guru/luckypays-casino-review vom selben Anbieter, selbe Software, gleiche Chat Agenten etc.

. .

Bei anderen Casinos hat man Häufiger Hinweise wie

mit Verweis selbes Management etc.

Hier fehlt er und Bewertungen wie meine wo andere vor gleichen Schäden warnen könnten werden "zurückbehalten" weil man eine Beschwerde noch eröffnet hat? Kann man machen wenn eine Aussage strittig ist, aber hier dürfte es ja klar bewiesen sein und ich hätte mir den Schaden auch ersparen können, wenn ich eine solche Bewertung gesehen hätte.

Wir betrachten jedes Casino anders, selbst wenn sie zur selben Gruppe gehören. Da Sie sich im Thread über das Vivaspin Casino befinden, schreibe ich logischerweise über dieses Casino, richtig?

okay, weil Casino.Guru jedes Casino anders betrachtet (warum auch immer) findet man in den Übersichten der Beschwerden wie im Beispiel von mir gezeigt die Beschwerden der anderen und schwarze Punkte zählen zu Recht auch.

Ist ok nun und ich habe verstanden, das gewisse Casinos sich diese Vorteile bei euch holen können inklusive nicht Veröffentlichung von 1* Bewerfungen. Wenn nun also bei Gruppe A wo nicht intensiv mitwirkt alles angerechnet eird greeur sich euer Kunde über die abgelehnten Beschwerden, ybewertungen etc

.

Aber eben, damit habt Ihr bei mir den minimalen Restfunken Hoffnung auf Neutralität und Fairness zerstört.

Alles Gute!

Wie bereits erwähnt, behandeln wir jedes Online-Casino unterschiedlich.

Wir prüfen jede Nutzerbewertung, und wenn sie unseren Richtlinien entspricht, wird sie veröffentlicht. Die Anzahl der Sterne spielt dabei keine Rolle. Es handelt sich um Erfahrungsberichte von Spielern aus allen Casinos.

Bei Nutzerbewertungen gibt es tatsächlich keinerlei „Gruppen".

Wir bewerten jedes Casino gleich und veröffentlichen deren Rezensionen. Fairness und Transparenz stehen bei uns auf der Webseite stets an erster Stelle.

Liebe Romi,

ich schätzte Casino.Guru über viele Jahre und bin auch immernoch überzeugt, das Ihr einer der seriöseren Akteure in einer ansonsten von vielen schwarzen Schafen geprägten Branche seid. Und ich weiss, das 95% der Google optimierten "Testseiten" nicht objektiv sind und Ihr noch eine der besten.

Ich kenne CG auch lange und ich habe das Complaint System sowie eure oftmals im englischen Erklärtexte sehr gerne genutzt. ich bin auch überzeugt, das Ihr für fairen Umgang seid und das eure Gründer diese Plattform mit viel guten Vorsätzen gründeten.

Nichts desto trotz finde ich, das gerade Ihr auch da ein wenig transparenter sein solltet - es ist legitim, Geld von Casinos zu nehmen um seine Server, Mitarbeiter & Gewinn zu finanzieren. Aber niemand hindert euch daran, zu sagen das eine 100% Neutralität nicht möglich ist. Ihr wisst ja selber, das 99% der Seitenbesucher keine Ahnung von Details haben und ich hab mir das heute auch alles erstmal aufwendig recherchieren lassen, die Google KI hat dafür im Deep Search Modus 30min gebraucht und dieser KI Modus zeichnet sich durch Quellenverzeichnisse und mindestens 3x geprüfte Aussagen aus.

Zusätzlich bedient sich Casino.Guru einer Taktik der "Marken-Isolation" bei Betreibern, die Netzwerke von Casinos führen. Wenn ein Betreiber mit drei unseriösen Plattformen (mit ungelösten Beschwerden) eine vierte, neue Marke lanciert, werden die negativen Punkte der Schwester-Casinos ("Black Points") oft nicht oder nur vermindert auf das neue Casino übertragen. Zahlt der Betreiber zudem hohe CPA-Raten oder Listing-Gebühren für den Launch der neuen Marke, startet diese mit einer unbefleckten Weste und einem hohen Safety Index, obwohl die kriminelle Energie des Mutterkonzerns der Plattform bestens bekannt ist.

​Zensur durch Verfahren: Die "Withheld Review" Policy

​Eine der frustrierendsten Erfahrungen für Nutzer, die auch im Ausgangsszenario detailliert beschrieben wurde, ist das plötzliche Zurückhalten ("Withholding") von negativen Bewertungen, während gleichzeitig eine Beschwerde eröffnet wird. Casino.Guru legitimiert diese Praxis offiziell mit dem Schutz der Plattformintegrität und der Notwendigkeit, Fakten durch das Beschwerdeteam prüfen zu lassen, bevor eine Bewertung öffentlich wird.

​Die tatsächliche, auf Performance-Marketing basierende Logik hinter dieser Policy ist jedoch rein finanzieller Natur. Negative Nutzerbewertungen, insbesondere wenn sie gut begründet sind und auf der Startseite des Casinosprofils ganz oben stehen, zerstören die Konversionsrate. Wenn ein neuer, potenzieller Spieler auf Casino.Guru nach einem neuen Casino sucht, den Affiliate-Link anklicken möchte und im selben Moment eine toxische, detailreiche Warnung eines Betrogenen liest, wird der Registrierungsvorgang abgebrochen. Casino.Guru verliert in diesem Moment die CPA-Provision (150-400 Euro) oder künftige Revenue Shares.

​Indem die negative Bewertung durch automatisierte Moderation in den Status "withheld" versetzt wird, wird sie aus der öffentlichen Wahrnehmung entfernt, solange der Beschwerdeprozess läuft. Da komplexe Beschwerden oft Wochen oder sogar Monate in Anspruch nehmen , bleibt das Profil des Casinos in dieser kritischen Phase "sauber". Das Casino kann über die Affiliate-Links von Casino.Guru ungestört weitere Kunden akquirieren. 

Das habe ich so nicht gewusst, auch habe ich mich immer gefragt warum Ihr so einen Personalaufwand (Kosten!!) betreibt für das Beschwerdesystem, was hier auch sehr detailliert auf ca 18 Seiten erklärt wurde, Stichwort Premium-Retainer.

"Wenn ein Casino-Betreiber einen solchen Premium-Retainer bezahlt, wandelt sich die Rolle von Casino.Guru augenblicklich. Der Complaint Resolution Specialist von Casino.Guru ist dann kein neutraler Schlichter mehr, sondern faktisch ein ausgelagerter, hochbezahlter Kundendienstmitarbeiter für das Casino. Es ist systemisch unmöglich, eine objektive, strikte Bestrafung eines Casinos durchzusetzen, wenn das eigene Gehalt durch das 1.800-Euro-Premium-Paket exakt dieses Casinos finanziert wird. Dies erklärt die Beobachtung, dass Casino.Guru in Beschwerdefällen oft unerwartet parteiisch agiert und plötzlich argumentiert, ein Casino "könne seine AGB jederzeit anpassen", während bei nicht-zahlenden Konkurrenten exakt dieselben AGB-Änderungen als "räuberisch" (predatory) abgestraft werden."

Wie gesagt, das man alles finanzieren muss versteht jeder aber wer, wenn nicht Ihr, sollte denn darüber dann transparent informieren?

Ich verstehe, das Ihr meinen Beitrag nicht stehen lassen könnt, aber löschen Sie bitte das davor auch inkl. der Aussage das ihr da ja neutral wäret. Ich denke wirklich, das Ihr es gut meint und das beste für Casinos & User & Fairplay wollt und vor dem Hintergrund kann ich nur von Herzen eure Geschäftsleitung anmahnen, derartige belegbare Fakten der User nicht zu unterdrücken und solche Akteure nicht zum Schaden der User zu schützen sondern diese zur Lösung zu überzeugen.

David

Hallo David,

Ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung, wo Sie diese Teile herbekommen, wie zum Beispiel:

„Wenn ein Casino-Betreiber eine so hohe Gebühr zahlt, ändert sich die Rolle von Casino Guru schlagartig. Der Beschwerdespezialist von Casino Guru ist dann kein neutraler Vermittler mehr, sondern faktisch ein ausgelagerter, hochbezahlter Kundendienstmitarbeiter des Casinos. Es ist systembedingt unmöglich, ein Casino objektiv und konsequent zu bestrafen, wenn das eigene Gehalt durch das 1.800 € teure Premium-Paket ebendieses Casinos finanziert wird. Dies erklärt, warum Casino Guru in Beschwerdefällen oft unerwartet voreingenommen agiert und plötzlich argumentiert, ein Casino könne seine Geschäftsbedingungen jederzeit ändern, während genau dieselben Änderungen gegenüber nicht zahlenden Wettbewerbern als ‚räuberisch‘ geahndet werden."

Wir finanzieren uns durch High-Roller-Spieler, hauptsächlich durch Provisionen von Casinos. Da Nutzerbewertungen keinen Einfluss auf den Sicherheitsindex haben, benötigen wir keine Zensur. Ganz im Gegenteil: Wir sammeln Geld von Casinos, die wir für fair halten. Sollte ein Spieler über unseren Link in einem Casino mit gutem Sicherheitsindex spielen und dort etwas nicht stimmen, bieten wir als Erste eine kostenlose und faire Untersuchung an. Verständlicherweise benötigt ein so komplexes Thema klare Richtlinien; diese sind öffentlich einsehbar, ebenso wie unser Fair-Gaming-Kodex. Wir tun all dies, um sicherzustellen, dass nur Casinos, denen wir tatsächlich vertrauen können, zu den empfehlenswerten gehören. Deshalb haben wir uns entschieden, mit den Beschwerden zu beginnen.

Ich verstehe, dass Sie aus irgendeinem Grund enttäuscht sind, aber Ihre Schlussfolgerungen sind falsch. Soweit ich das beurteilen kann, haben Sie bisher 16 Beschwerden eingereicht. Die meisten davon wurden beigelegt, einige waren unberechtigt, und es gibt kein Muster, das darauf hindeutet, dass wir Casinos mit besseren Bewertungen bevorzugen. Manchmal hat das Casino Recht; das kommt vor.

Außerdem habe ich den Eindruck, dass Sie bei Nutzerbewertungen ein so sensibles Thema auf eine sehr einfache Situation reduzieren. Mir ist bewusst, dass es nicht überzeugend wirkt, wenn eine Nutzerbewertung erst nach Eingang der zugehörigen Beschwerde veröffentlicht wird. Wie Ihre Beiträge jedoch zeigen, gibt es weiterhin ein Forum, und die Beschwerde selbst ist für andere sichtbar. Daher würde ich nicht behaupten, dass eine ausstehende Bewertung andere Spieler gänzlich vor einer Warnung bewahrt. Die Informationen stehen allen Interessierten zur Verfügung. Alle Informationen werden auf derselben Seite angezeigt, der Casino-Bewertungsseite, über die jeder auf die Casinos zugreifen kann.

Vielen Dank für Ihre Mühe; ich denke, diese Rezension spiegelt eher persönliche Schlussfolgerungen wider, aber ich verstehe Sie.

Wenn Sie eine konkrete Situation besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Sollten sie nicht flexibler sein? Sollten sie beispielsweise nicht die Steuern von den erzielten Ergebnissen einbehalten, um die Steuern zu decken, die sie von mir verlangt haben, wenn ich eine Auszahlung vornehme?

Wäre es nicht angemessener, Ihre Kunden nicht in der Schwebe zu lassen?

Hallo, könnten Sie mir bitte den Kontext erklären? Gibt es steuerliche Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Casino? Ich habe es versucht, konnte aber leider nicht viel herausfinden.