Vivadice Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

6 Stunden sind vergangen, niemand hat mir geantwortet ...

Das Casino sieht verlassen aus ...

das Casino hat das Problem gelöst, tut mir leid :)

Hallo,

Wir haben gerade Ihre Bonusverwirrung geklärt.

Sie haben bei der Registrierung den 100% Bonus und nicht den 200% Bonus ausgewählt!

Wir haben in unserem System einen Nachweis, der zeigt, wann Sie auf Ihre Auswahl geklickt, diese aktiviert und bestätigt haben.

Um Ihren alten Bonus zu stornieren und den eigentlich gewünschten Bonus anzuwenden, mussten wir auf die Freigabe der Finanzabteilung warten, weshalb die Bearbeitung Ihres Falles einige Zeit in Anspruch nahm.

Da du persönlich den 100%-Bonus ausgewählt hast, hoffen wir, dass du nun zufrieden bist, dass wir dir den Bonus gewährt haben, den du ursprünglich wolltest, aber nicht ausgewählt hast. 😊

Beste grüße,

Entschuldigung, ich habe mich geirrt

Insgesamt hat das Casino wirklich geholfen und das Problem gelöst.

Hallo,

Entschuldigen Sie die Wartezeit, aber der Fehler liegt auf Ihrer Seite, als Sie den falschen Bonus ausgewählt haben, und wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen und das Problem so fair wie möglich zu lösen.

Soviel ich weiß, wurde dir der 200 % Bonus + 75 Freispiele bereits gewährt.

Sie haben auch eine zusätzliche Anfrage zur Änderung des Bonus gesendet und unser Team hat die Änderung genehmigt und Ihren Bonus entsprechend aktualisiert.

Du hast also nun genau den Bonus, den du ursprünglich haben wolltest. Da du jedoch das Gegenteil behauptest, werde ich dir nun beweisen, dass du persönlich bei der Registrierung den 100% Bonus ausgewählt hast.

Darüber hinaus ist es unmöglich, dass das Bonussystem bei allen anderen einwandfrei funktioniert, sondern nur bei Ihnen ein Problem aufgetreten ist. :)

Beste grüße,

Ich habe eine Theorie dazu, aber ich bin heute spazieren, also werde ich sie morgen teilen 🙂

Hallo,

Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, möchten aber anerkennen, dass Sie letztendlich Recht hatten. Wie Sie wissen, sind die meisten Casinos nicht immer bereit, ihre Fehler zuzugeben. :)

In diesem Fall gab es ein Missverständnis und sowohl Sie als auch wir hatten bis zu einem gewissen Grad Recht.

Folgendes ist passiert:

Vor ein paar Tagen sind wir von einer White Label-Lösung zu einer Turnkey Solution gewechselt und haben unsere Lizenz geändert. Während dieses Vorgangs blieb ein Teil der Boni an die alte PSP für Krypto gebunden. Als wir zur Turnkey Solution und der neuen Lizenz wechselten, war eine bestimmte PSP nicht aktiviert, was dazu führte, dass das System nur den 100%-Bonus als Standard erkannte. An einem Punkt haben Sie jedoch tatsächlich den 100%-Bonus ausgewählt. :)

Dabei ist sowohl auf Ihrer als auch auf unserer Seite ein Fehler aufgetreten, da die neue PSP nicht richtig aktiviert wurde und standardmäßig auf 100 % zurückgesetzt wurde, auch wenn jemand den 200 %-Bonus ausgewählt hatte.

Wir freuen uns, dass wir Ihrem Konto Geld hinzufügen konnten und werden als weitere Entschuldigung einen zusätzlichen Betrag von 50 $ für Sie hinzufügen. Ich habe diese Anfrage bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet.

Ich werde Ihnen auch Screenshots vom PSP schicken, damit Sie den Unterschied zwischen PayCryptos und PayCryptos Duplicate sehen können. Das Duplikat-PSP ist für die neue Lizenz aktiviert, während das alte PSP aktiv bleiben musste, damit Benutzer, die die neue Lizenz nicht akzeptierten, ihr Geld abheben konnten.

Bitte senden Sie uns Ihre E-Mail noch einmal, damit wir den zusätzlichen Betrag von unserer Seite aus bearbeiten können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Missverständnis und danken Ihnen, dass Sie auf das Problem hingewiesen haben.

Beste grüße,

Ich bin froh, dass das Casino diese Situation positiv angegangen ist und Ihnen geholfen hat, sie zu lösen. Ich denke, auch andere Casinos könnten sich ein Beispiel an diesem Beispiel nehmen.

Konntest du den Bonus schon spielen? 🙂

wie dem auch sei, aber

das Casino hat auf jeden Fall sehr anständig gehandelt

aber ich hatte keine Zeit, den Bonus zu spielen, weil ich ihn nicht erhalten habe. Aber wenn sie ein so heikles Problem mit meinem Einzahlungsbonus gelöst haben, dann denke ich, dass sie das auch lösen werden

es ist jetzt einfach ein schlechter Zeitpunkt - das Wochenende 🙂

Ich verstehe das. Wenn Sie es also im Laufe der Woche lösen können, lassen Sie mich wissen, wie Sie abgeschnitten haben, wenn Sie den Bonus gespielt haben.

Habt einen schönen Tag.😉

Am Ende habe ich es immer noch nicht geschafft, den Bonus zu bekommen 🙁

Und hast du sie deswegen nochmal kontaktiert oder nicht? 🤔

Ja, aber sie haben mir nicht geantwortet 🙁

Wenn das Casino Ihnen versprochen hat, es Ihnen zu geben, sollte es Ihnen auf jeden Fall gegeben werden.

Wie dem auch sei, ich weiß, dass Casinos entscheiden können. Meistens höre ich von Spielern aber, dass sie „Verwaltungsentscheidungen" treffen, um Spielern keine Boni zu gewähren.

Allerdings hätten sie dir das wahrscheinlich schon gesagt und wenn du mit ihnen gesprochen hättest, hätte das nicht der Fall sein dürfen. Deshalb ist es ziemlich seltsam, dass es so ist.😕

Am Ende habe ich nichts bekommen...

Aus diesem Grund habe ich nicht mehr versucht, in diesem Casino zu spielen, da nicht klar ist, ob mit dem Casino alles in Ordnung ist und ob im Gewinnfall das Geld ausgezahlt wird.

Eigentlich verstehe ich Sie. Wenn Sie ein solches Problem gefunden haben, ist es manchmal vielleicht besser, es zu lassen und woanders hinzugehen. Es liegt an jedem Spieler, zu entscheiden.

Also viel Glück.☘️