Verzögerte Kontoverifizierung

Ich habe mich bei Casino Guru über baloo2121.bet beschwert.

Mein Problem ist, dass ich am 30. September ein Foto von mir hochgeladen habe, auf dem ich meinen Führerschein und einen Zettel mit der Nummer 2909 in der Hand halte.

Mir wurde gesagt, dass die Überprüfung 6-7 Tage, möglicherweise auch länger, dauert.

Mein Kontostand hat die 20.000-Euro-Marke überschritten.

Es handelt sich also um eine beträchtliche Summe, und ich sehe bisher keine Reaktion darauf.

Sie hatten mir letzte Woche zwei Abhebungen der von mir getätigten 500 € in Rechnung gestellt, aber seitdem haben sie die Zahlungen eingestellt.

Im Moment habe ich 9 Abhebungen von je 1000 € und einen Kontostand von 14550 €.

Ich habe bei Casino Guru von einem Vorfall mit einem Spieler gelesen, der fast einen Monat lang darum kämpfte, an sein Geld von 9500 € zu kommen.

Jana hatte ihn und das Casino kontaktiert.

Mein Problem ist, dass sie mich nach dem Foto mit dem Diplom und dem Dokument bitten werden, ein Video aufzunehmen, wie sie es mit dem anderen Spieler gemacht haben, und das kostet noch mehr Zeit.

Am Ende wurde er, wie ich gelesen habe, in gewisser Weise bestätigt, indem er jeden Montag 1000 € erhielt.

Wenigstens weiß ich jetzt, ob das passieren wird, und kann mich beruhigen.

Ich war psychisch sehr belastet.

Das ist eine Menge Geld und ich überlege, es anzunehmen.

Ich habe auch schon darüber nachgedacht, einen Anwalt aufzusuchen.

Was kann ich tun? Ich denke jeden Tag darüber nach.

Der gesamte Verifizierungsprozess verursacht zu viele Verzögerungen, das ist nicht machbar.

Das ist mir zum ersten Mal passiert... und das Schlimmste ist, dass sie mich über nichts informieren.

Ich habe zahlreiche Screenshots von Auszahlungen, Kontoständen und Live-Chats gemacht.

Können Sie mir helfen? Ich brauche Sie!

Angesichts dieser Summe, die auf die Auszahlung wartet, verstehe ich den Stress, den die Ungewissheit verursacht. Die Erfahrung eines anderen Spielers bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit denselben Dokumentenanforderungen oder demselben Auszahlungsplan konfrontiert werden.

Sie haben das Selfie am 30. September eingereicht, also sind etwa sechs Tage vergangen. Das liegt noch innerhalb der angegebenen 6–7 Tage und der 14 Tage, die wir üblicherweise für die Überprüfung einräumen. Fragen Sie beim Support nach, ob das Foto akzeptiert wurde und ob noch etwas fehlt.

Ihre Beschwerde ist bereits eröffnet. Bitte bleiben Sie daher mit Ihrem zuständigen Beschwerdespezialisten in Kontakt und geben Sie ihm Zeit für die Untersuchung. Lassen Sie Ihre ausstehenden Auszahlungen bestehen und vermeiden Sie es, mit dem verbleibenden Guthaben zu spielen, während Sie warten.

Sind die beiden vorherigen Auszahlungen von je 500 € tatsächlich bei Ihnen eingegangen, und wann haben Sie die erste der neun Auszahlungen von je 1000 € beantragt? Diese Daten helfen, die Zahlungsverzögerung unabhängig von der letzten Verifizierungsprüfung zu klären.

Guten Abend

Sie waren zwischen dem 29. und 30. des Monats eingereist.

Ich habe die erste Auszahlung von 1000 Euro am 30.09. beantragt, also die ersten fünf

Ich habe vom Spezialisten einfach keine Antworten erhalten, deshalb habe ich auch hier gepostet.

Im Live-Chat erfahren wir nichts über den finanziellen Teil oder den Verifizierungsteil.

Man teilte mir lediglich mit, dass man informiert worden sei und meine Anfrage von Spezialisten geprüft werde.

Auch die zuständige Abteilung hat mich weder über das Foto noch über die vielen E-Mails, die ich ihr geschickt habe, informiert – nicht einmal ansatzweise.

Deshalb bin ich sehr besorgt, weil sie mir kaum antworten.

Und der VIP-Manager, mit dem ich regelmäßig per E-Mail kommuniziere, sagt mir dasselbe.

Keine Aktualisierung mit Verifizierung

Danke

Hier ist ihre Antwort.

Was soll ich jetzt denken?

Bellas E-Mails klingen beruhigend: Sie schreibt, dass Ihre Anfrage noch von der Finanzabteilung geprüft werden muss und dass Sie die Zahlung erhalten werden. Allerdings hat sie weder den Abschluss der Prüfung bestätigt noch ein Zahlungsdatum genannt. Daher sollten Sie dies eher als ein Update denn als Bestätigung der Auszahlung betrachten.

Sie haben außerdem klargestellt, dass die beiden Zahlungen von je 500 € am 29. und 30. September eingegangen sind und die ersten Anträge auf 1000 € am 30. September gestellt wurden. Der Erhalt dieser früheren Zahlungen ist erfreulich, auch wenn er keine Garantie dafür bietet, wann die restlichen Zahlungen eintreffen werden.

Ich verstehe, dass Sie diese Ungewissheit beunruhigt. Ihre Beschwerde ist bereits eröffnet; bitte geben Sie Ihrem Beschwerdebearbeiter etwas Zeit, zu antworten. Der Timer in der Beschwerde zeigt das aktuelle Antwortfenster an. Bisher liegt in diesen E-Mails keine bestätigte Zahlungsverweigerung vor, und wir sollten nicht vom Schlimmsten ausgehen.

Guten Morgen und vielen Dank.

Die Frage ist, was passiert, wenn viele Tage ohne Aktualisierung vergehen?

Sollte ich einen Anwalt aufsuchen? Kann der da überhaupt etwas ausrichten?

Handelt es sich bei der Firma um Betrug? Bekomme ich mein Geld zurück?

Verstehst du was ich meine?

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld erhalte? Bekomme ich alles? Oder nur ein Viertel? Also gar nichts?

Danke, Jaro.

Ich verstehe, Alexa, dass Sie wissen möchten, ob Sie den vollen Betrag erhalten und wie lange Sie gegebenenfalls warten müssen. Leider können wir Ihnen beides noch nicht bestätigen. Die Verzögerung allein beweist nicht, dass das Casino betrügerisch ist, und nichts von dem, was Sie mitgeteilt haben, bestätigt, dass sie beabsichtigen, nur einen Teil Ihrer Gewinne auszuzahlen.

Heute sind etwa sieben Tage seit Ihrer Einreichung am 30. September vergangen, sodass Sie sich nun im angegebenen Überprüfungszeitraum befinden. Sollten Sie bis dahin keine Rückmeldung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Beschwerdespezialisten. Die üblicherweise eingeräumte Überprüfungsfrist von 14 Tagen ist keine garantierte Zahlungsfrist, aber Sie sollten nicht ohne Erklärung unbegrenzt warten müssen.

Sie können sich bezüglich Ihrer Möglichkeiten an einen Anwalt wenden. Ich kann Ihnen jedoch nicht sagen, ob dies die Zahlung sichert oder die Angelegenheit beschleunigt. Ihre Beschwerde ist bereits eröffnet, daher bitten wir Sie um etwas Geduld. Bitte lassen Sie Ihre Auszahlungen vorerst ausstehend und vermeiden Sie es, mit dem Restguthaben zu spekulieren.

Genau das meine ich, ich kann generell nicht ohne Informationen warten.

Tun sie das also absichtlich? Sie haben mir nichts geschickt.

Was passiert, wenn 7 Tage lang keine Aktualisierung erfolgt?

Soweit ich das sehe, wird mir der Vertreter, der meine Beschwerde bearbeitet, innerhalb eines Tages antworten.

Und das Allerwichtigste, weil ich noch wahnsinnig werde: Falls meine Verifizierung abgelehnt wird, muss ich dann von vorne anfangen? Soll ich noch so viele Tage warten? Ich muss wissen, ob meine Angaben korrekt sind!

Wenn ich keine Antwort vom Buchmacher erhalte, werde ich ihm erneut eine Nachricht schreiben.

Ich spiele im Allgemeinen nicht mit meinem Geld. Ich habe gesagt, dass ich nicht mehr beim Buchmacher spielen werde, bis ich anfange, Auszahlungen vorzunehmen und das Geld abgehoben wird.

Wenn das Geld da ist, kann ich spielen.

Wird das Foto abgelehnt, bedeutet das nicht automatisch, dass der gesamte Verifizierungsprozess von vorne beginnen muss. Die Person sollte erklären, was falsch ist und was korrigiert werden muss. Die Prüfung eines Ersatzfotos kann zwar zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, wir würden aber die Gesamtverzögerung berücksichtigen und nicht jede neue Anfrage als neue Wartezeit behandeln.

Das Verstreichen der genannten sieben Tage führt nicht automatisch zu einer Zahlung und beweist auch nicht, dass die Bearbeitung absichtlich verzögert wurde. Es gibt Ihnen jedoch einen triftigen Grund, nach einem konkreten Sachverhalt zu fragen: Wurde das Foto geprüft und fehlt etwas? Ich kann im Forum nicht bestätigen, ob Ihre Einreichung den Anforderungen entspricht.

Sie erwähnten, dass die Bearbeitungszeit Ihres Beschwerdespezialisten in etwa einem Tag endet. Bitte warten Sie daher diese Zeit ab und halten Sie Ihre Beschwerde über jede erhaltene Antwort auf dem Laufenden. Es ist verständlich, dass Sie den Kontostand währenddessen unberührt lassen.

Ein Vorteil, den sowohl der Manager als auch der Live-Chat bestätigten, ist, dass die Zahlungen bearbeitet werden, sobald meine Angaben verifiziert sind.

Außerdem hatte mir die zuständige Abteilung am 29. des Monats eine Nachricht geschickt, in der sie fragte, was mit dem Foto von mir, auf dem ich meinen Führerschein und das Papier mit der Aufschrift 2909 halte, geschehen solle, damit sie meinen Ausweis sehen könnten.

Ich habe sie einzeln verschickt und es zwar anders gemacht, aber nicht so, wie ich es eigentlich wollte.

Am nächsten Tag, genau dem 30. des Monats, schicken sie mich wieder und sagen mir erneut, was ich zu tun habe.

Sehr schnelle Reaktion, gut gemacht!

Ich habe es genau so gemacht, wie es beschrieben war, und seitdem habe ich keine Benachrichtigung mehr erhalten.

Ergibt das Sinn?

Und ausnahmslos dies

Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass der gesamte Verifizierungsprozess bis zu zwei Wochen dauern kann. Also zwei Wochen ohne jegliche Aktualisierung?

Und was passiert, wenn im Anschluss weitere Dokumente benötigt werden, wie ich es bei einem anderen Spieler mit dem Video und einigen anderen Unterlagen gesehen habe? Muss ich dann weitere zwei Wochen ohne Neuigkeiten warten, um zu sehen, was passiert?

Nein, wie schade.

Ich verstehe, warum es frustrierend ist, nach einer Zusage von 6–7 Tagen nun „bis zu zwei Wochen" zu hören, insbesondere ohne die Bestätigung, dass das korrigierte Foto akzeptiert wurde. Die Aussage, dass die Zahlung nach der Verifizierung erfolgt, ist zwar ermutigend, lässt den genauen Zeitablauf aber weiterhin unklar.

Zusätzliche Dokumente sind möglich, wir wissen aber nicht, ob sie in Ihrem Fall angefordert werden. Die Videoüberprüfung eines anderen Spielers bedeutet nicht, dass Sie ebenfalls eine benötigen. Wie bereits erwähnt, würde eine weitere Anfrage die Wartezeit nicht ungültig machen.

Ihre Beschwerde ist bereits offen. Bitte tragen Sie dort den aktualisierten Zeitrahmen ein, damit Ihr zuständiger Spezialist antworten kann. Sie haben die Situation klar geschildert; es ist nicht nötig, sie dem Support immer wieder zu schildern, während Sie auf eine konkrete Rückmeldung warten.

Okay, vielen Dank.

Vor einiger Zeit, nach 7 Tagen, schickten sie mir fast genau die gleiche Nachricht, die sie mir am Anfang geschickt hatten, darüber, was ich mit meinem Führerschein und dem Papier mit der Nummer 2909 tun sollte.

Ohne mir zu erklären, warum es abgelehnt wurde

Ich glaube, das liegt daran, dass meine Hände auf dem Foto nicht vollständig zu sehen waren.

Ich habe ihnen sofort nach dem Fotografieren eine E-Mail geschickt, auf der meine Hände komplett zu sehen waren, mein sauberer Führerschein und das Papier mit der Nummer.

Das Problem ist, dass sie mir nicht erklärt haben, warum sie das Foto abgelehnt haben.

Sie können mich jetzt nicht mehr ablehnen, denn das Foto entspricht genau ihren Vorstellungen.

Im Falle einer Ablehnung sende ich Ihnen die E-Mail-Adresse der betreffenden Person und das von mir aufgenommene Foto, damit Sie mir mitteilen können, wie ich weiter vorgehen soll.

Danke

Wenn man dieselben Anweisungen ohne Erklärung erneut erhält, ist es verständlich, dass man im Unklaren darüber ist, was korrigiert werden musste. Das Casino sollte jegliche Probleme mit dem Foto klar benennen. Dass Ihre Hände nicht vollständig sichtbar sind, ist immer noch Ihre Vermutung und keine bestätigte Begründung.

Sie haben ja bereits einen Ersatz geschickt, mal sehen, wie die reagieren. Ich hoffe, er entspricht ihren Anforderungen, auch wenn ich von hier aus keine Zusage geben kann.

Zu Ihrem letzten Punkt: Bitte folgen Sie den Anweisungen unseres Beschwerdeteams zum weiteren Vorgehen. Sollten Sie eine weitere Ablehnung erhalten, teilen Sie uns die E-Mail und alle angeforderten Dokumente bitte vertraulich über Ihre bestehende Beschwerde mit. 🙂

Ich glaube, alles wird gut werden.

Ich glaube nicht, dass das gut ausgehen wird.

Sie informieren mich über nichts, sie beantworten keine meiner E-Mails.

Aktuell habe ich Abhebungen in Höhe von insgesamt 15.000 € aus 15 Abhebungen à 1.000 € und einen Kontostand von 10.000 €.

Das sagen sie immer wieder und geben damit Hoffnung.

Wenn das Konto verifiziert wird und tatsächlich Auszahlungen erfolgen, dann glaube ich es.

Sie können kein ordnungsgemäßes Update durchführen, sie können die zuständige Abteilung fragen, wo, was, wie und wann.

Ich gebe Ihnen ein paar Informationen, damit Sie wissen, was passiert ist.

Im Falle von Verzögerungen seitens des Casinos, ohne dass mir das Geld ausgezahlt wird

Danke

Vielen Dank für die Informationen. Angesichts des extrem niedrigen Sicherheitsindex würde ich konkrete Maßnahmen einer weiteren Zusicherung vorziehen. Bleiben wir in Kontakt, um zu sehen, was als Nächstes passiert. Ich hoffe natürlich auf das Beste.