Verzögerte Kontoverifizierung

Ich habe mich bei Casino Guru über baloo2121.bet beschwert.

Mein Problem ist, dass ich am 30. September ein Foto von mir hochgeladen habe, auf dem ich meinen Führerschein und einen Zettel mit der Nummer 2909 in der Hand halte.

Mir wurde gesagt, dass die Überprüfung 6-7 Tage, möglicherweise auch länger, dauert.

Mein Kontostand hat die 20.000-Euro-Marke überschritten.

Es handelt sich also um eine beträchtliche Summe, und ich sehe bisher keine Reaktion darauf.

Sie hatten mir letzte Woche zwei Abhebungen der von mir getätigten 500 € in Rechnung gestellt, aber seitdem haben sie die Zahlungen eingestellt.

Im Moment habe ich 9 Abhebungen von je 1000 € und einen Kontostand von 14550 €.

Ich habe bei Casino Guru von einem Vorfall mit einem Spieler gelesen, der fast einen Monat lang darum kämpfte, an sein Geld von 9500 € zu kommen.

Jana hatte ihn und das Casino kontaktiert.

Mein Problem ist, dass sie mich nach dem Foto mit dem Diplom und dem Dokument bitten werden, ein Video aufzunehmen, wie sie es mit dem anderen Spieler gemacht haben, und das kostet noch mehr Zeit.

Am Ende wurde er, wie ich gelesen habe, in gewisser Weise bestätigt, indem er jeden Montag 1000 € erhielt.

Wenigstens weiß ich jetzt, ob das passieren wird, und kann mich beruhigen.

Ich war psychisch sehr belastet.

Das ist eine Menge Geld und ich überlege, es anzunehmen.

Ich habe auch schon darüber nachgedacht, einen Anwalt aufzusuchen.

Was kann ich tun? Ich denke jeden Tag darüber nach.

Der gesamte Verifizierungsprozess verursacht zu viele Verzögerungen, das ist nicht machbar.

Das ist mir zum ersten Mal passiert... und das Schlimmste ist, dass sie mich über nichts informieren.

Ich habe zahlreiche Screenshots von Auszahlungen, Kontoständen und Live-Chats gemacht.

Können Sie mir helfen? Ich brauche Sie!

Angesichts dieser Summe, die auf die Auszahlung wartet, verstehe ich den Stress, den die Ungewissheit verursacht. Die Erfahrung eines anderen Spielers bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit denselben Dokumentenanforderungen oder demselben Auszahlungsplan konfrontiert werden.

Sie haben das Selfie am 30. September eingereicht, also sind etwa sechs Tage vergangen. Das liegt noch innerhalb der angegebenen 6–7 Tage und der 14 Tage, die wir üblicherweise für die Überprüfung einräumen. Fragen Sie beim Support nach, ob das Foto akzeptiert wurde und ob noch etwas fehlt.

Ihre Beschwerde ist bereits eröffnet. Bitte bleiben Sie daher mit Ihrem zuständigen Beschwerdespezialisten in Kontakt und geben Sie ihm Zeit für die Untersuchung. Lassen Sie Ihre ausstehenden Auszahlungen bestehen und vermeiden Sie es, mit dem verbleibenden Guthaben zu spielen, während Sie warten.

Sind die beiden vorherigen Auszahlungen von je 500 € tatsächlich bei Ihnen eingegangen, und wann haben Sie die erste der neun Auszahlungen von je 1000 € beantragt? Diese Daten helfen, die Zahlungsverzögerung unabhängig von der letzten Verifizierungsprüfung zu klären.

Guten Abend

Sie waren zwischen dem 29. und 30. des Monats eingereist.

Ich habe die erste Auszahlung von 1000 Euro am 30.09. beantragt, also die ersten fünf

Ich habe vom Spezialisten einfach keine Antworten erhalten, deshalb habe ich auch hier gepostet.

Im Live-Chat erfahren wir nichts über den finanziellen Teil oder den Verifizierungsteil.

Man teilte mir lediglich mit, dass man informiert worden sei und meine Anfrage von Spezialisten geprüft werde.

Auch die zuständige Abteilung hat mich weder über das Foto noch über die vielen E-Mails, die ich ihr geschickt habe, informiert – nicht einmal ansatzweise.

Deshalb bin ich sehr besorgt, weil sie mir kaum antworten.

Und der VIP-Manager, mit dem ich regelmäßig per E-Mail kommuniziere, sagt mir dasselbe.

Keine Aktualisierung mit Verifizierung

Danke