Ich zahle 30 € ein und hatte das Glück, 8.891 € zu gewinnen.
Von hier aus begann die Herausforderung. Meine KYC-Verifizierung wurde in weniger als einer Stunde erfolgreich durchgeführt. Dann lese ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um die Bearbeitungszeit und Einschränkungen für die Auszahlung zu verstehen.
Es gibt Kapitel, die die Bearbeitungszeit definieren, und es gibt ein zusätzliches Kapitel, das Folgendes angibt:
8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanfrage(n) einschließlich des aktuellen Kontostands und lebenslanger Auszahlungen mindestens das 20-fache der Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen beträgt, ist die Auszahlung möglicherweise auf 5.000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt während 30 Tagen.
Als ich das Casino per Chat und E-Mail fragte, wie lange es dauern wird, bis meine ersten 5.000 € und nach 30 Tagen der Rest von 3.891 € bearbeitet werden, sagten sie, dass die Bearbeitungszeit für jede Auszahlung, die ich tätige, 30 Tage beträgt. Was in den AGB nicht definiert ist.
In diesem Kapitel erwähnen sie nur, dass ich innerhalb von 30 Tagen auf einen Betrag von 5000 € begrenzt bin, aber sie behaupten, dass dies bedeutet, dass die Auszahlung 30 Tage dauern wird und dass die Kapitel mit der Zahlungsabwicklungszeit nicht länger dauern Bewerben Sie sich bei mir.
Für 5000 € sollte die maximale Bearbeitungszeit gemäß den Bedingungen 14 Tage betragen, aber sie sagen, dass dies für mich nicht gilt, da mein Guthaben 20-mal höher ist als meine Einzahlungen. Es ist wirklich nur ein Ping-Pong mit nicht klar definierten Begriffen, nur Interpretationen.
I deposit 30€ and I was lucky to win 8.891€.
From here the challenge started. My KYC verification was processed with success in less than 1 hr. Then I read the Terms and Conditions to understand the payout processing time and limitations.
There are the chapters defining the processing time and there is an additional chapter indicating:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days.
When I asked the casino via chat and via e-mail how long will it take for my first 5000€ to be processed and then after 30 days the rest of 3.891€ they said that 30 days processing time for any withdrawal that I make. Which is not defined in the terms.
That chapter they reffer to only mention that I am limitted to an amount of 5000€ during 30 days but they sustain that this means it will take 30 days for them to process the payout and as well that the chapters with the payment processing time no longer apply to me.
For 5000€ according to the terms the maximum processing time should be 14 days but they say is not applicable for me since my balance is 20 times bigger than my deposits. It’s really just a ping pong with not clear defined terms just interpretations.
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