TopX Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo, ich habe gesehen, dass Sie Petra erwähnt haben. Wenn Sie also Petra kontaktieren möchten, tun Sie dies bitte in der Beschwerde.

Kurz gesagt, muss alles Genannte vom Mediator überprüft und im Rahmen der Beschwerde untersucht werden. Ich hoffe, Sie verstehen, dass es unverantwortlich ist, ohne Kenntnis aller Details zu urteilen oder die Bewertung ohne weitere Informationen zu ändern.

Ich verstehe, dass Sie unzufrieden sind, und das respektiere ich.

Ich erinnere mich beispielsweise an einige Fälle, in denen ein Konto lediglich gesperrt statt geschlossen wurde, da viele Anbieter bei einer Kontosperrung keine Auszahlungen vornehmen können. Ich bin mir beispielsweise nicht sicher, welche Vorgehensweise akzeptabler ist. Solange der Spieler kein Geld einzahlen oder verlieren kann, erscheint mir das als eine systematische Lösung. Mir ist jedoch bewusst, dass jeder seine eigene Meinung hat, und wie gesagt, ich kenne nicht alle Details.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Bedenken. Wir verstehen, dass Situationen im Zusammenhang mit Selbstausschluss heikel sein können, und wir schätzen die Gelegenheit, den Sachverhalt aufzuklären.

Der Antrag auf Selbstsperre ging um 02:02 Uhr ein. Gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen werden solche Anträge innerhalb von bis zu 24 Stunden bearbeitet. Während dieser Bearbeitungszeit bleibt das Konto technisch aktiv, da der Antrag intern bearbeitet wird.

Die erwähnten Einzahlungen und Spielvorgänge fanden innerhalb dieses Verarbeitungszeitraums statt.

Das Konto wurde anschließend im Rahmen des Selbstausschlussverfahrens gesperrt. Der Zeitpunkt der Sperrung war auf interne Verarbeitungsprozesse zurückzuführen und stand in keinem Zusammenhang mit der Höhe des Gewinns.

Bezüglich des Guthabens: Es wurden keine Gelder einbehalten. Um dem Spieler die Auszahlung des verbleibenden Guthabens zu ermöglichen, wurde der Selbstausschlussstatus vorübergehend angepasst, da ein vollständig ausgeschlossenes Konto keine Transaktionen verarbeiten kann.

Wenn der Spieler die dauerhafte Selbstsperre nach Abschluss der Abmeldung wieder aktivieren möchte, kann er dies jederzeit tun, indem er sich an unser Team wendet unter security@topx.one Die Anfrage wird entsprechend bearbeitet.

TopX-Team