Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bedenken. Wir verstehen, dass Situationen im Zusammenhang mit Selbstausschluss heikel sein können, und wir schätzen die Gelegenheit, den Sachverhalt aufzuklären.
Der Antrag auf Selbstsperre ging um 02:02 Uhr ein. Gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen werden solche Anträge innerhalb von bis zu 24 Stunden bearbeitet. Während dieser Bearbeitungszeit bleibt das Konto technisch aktiv, da der Antrag intern bearbeitet wird.
Die erwähnten Einzahlungen und Spielvorgänge fanden innerhalb dieses Verarbeitungszeitraums statt.
Das Konto wurde anschließend im Rahmen des Selbstausschlussverfahrens gesperrt. Der Zeitpunkt der Sperrung war auf interne Verarbeitungsprozesse zurückzuführen und stand in keinem Zusammenhang mit der Höhe des Gewinns.
Bezüglich des Guthabens: Es wurden keine Gelder einbehalten. Um dem Spieler die Auszahlung des verbleibenden Guthabens zu ermöglichen, wurde der Selbstausschlussstatus vorübergehend angepasst, da ein vollständig ausgeschlossenes Konto keine Transaktionen verarbeiten kann.
Wenn der Spieler die dauerhafte Selbstsperre nach Abschluss der Abmeldung wieder aktivieren möchte, kann er dies jederzeit tun, indem er sich an unser Team wendet unter security@topx.one Die Anfrage wird entsprechend bearbeitet.
TopX-Team
Hello,
Thank you for raising your concerns. We understand that situations involving self-exclusion can be sensitive, and we appreciate the opportunity to clarify what happened.
The self-exclusion request was received at 02:02 AM. In accordance with our Responsible Gaming policy, such requests are processed within up to 24 hours. During this review period, the account remains technically active while the request is being handled internally.
The deposits and gameplay mentioned occurred within this processing window.
The account was subsequently blocked as part of the self-exclusion procedure. The timing of the restriction was related to internal processing and was not connected to the win amount.
Regarding the balance: no funds were confiscated. In order to allow the player to withdraw the remaining balance, the self-exclusion status was temporarily adjusted, as a fully excluded account cannot process transactions.
If the player wishes to reinstate permanent self-exclusion after completing the withdrawal, they may do so at any time by contacting our team at security@topx.one, and the request will be processed accordingly.
TopX Team
Automatische Übersetzung
