TopX Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit TopX Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Wie lautet die Kontonummer für Auszahlungen?

Ehrlich gesagt, bin ich mir nicht sicher, was du genau wissen möchtest. 🤷‍♀️

Schlechtestes Casino überhaupt! Nie wieder hier spielen! Wenn ihr euer hart verdientes Geld sparen wollt, dann ratet mir davon ab. Ich habe 2450 eingezahlt, und nachdem mein Guthaben über 24.000 lag, wollte ich eine Auszahlung beantragen. Es hieß aber, ich müsse einen Umsatz von über 54.000 erzielen. Der Kundenservice meinte dann, ich müsse mehr als 54.000 setzen. Wie funktioniert deren Umsatzsystem? Wenn ein Spieler 2450 einzahlt, mal Verlust macht und mal Gewinn erzielt, dann 24.000 Gewinn macht und trotzdem noch Umsatzbedingungen gelten, ist das lächerlich! Dieses Casino ist Betrug!

Live-Support gut

Schnelle Auszahlung

Manipulierte Casinospiele

Ach so, du hast also nur deine eigene Einzahlung eingesetzt und ohne Bonus gespielt, richtig? Wenn das der Fall ist, dann ist das ganz schön viel, und ich finde das definitiv nicht benutzerfreundlich.

Haben Sie sie also gefragt, warum die Umsatzbedingungen so hoch sind?

Ich habe zweimal nachgefragt, aber immer dieselbe Antwort erhalten. Trotzdem setze ich den Einsatz immer wieder um. Ich verstehe nicht, wie sie diesen Einsatz berechnen. Ich habe nur 2450 eingezahlt und setze bei jeder Wette nur 300-400. Ich spiele nicht nur im Live-Casino, sondern auch an Spielautomaten, aber mein Guthaben wird immer noch mit 0 angezeigt. Das ist reine Schikane. Sie wollen, dass der Spieler sein Geld verliert, ohne jeden anderen Grund, denke ich. Absolut lächerlich und sinnlos.

Könnte es sich dabei nicht um einen Fehler handeln?

Du solltest versuchen, das herauszufinden, was du sagst?

Kein Fehler. Dreimaliges Aus- und Einloggen zeigt jedes Mal denselben verfügbaren Kontostand von 0 an. Nach meinem ersten, zweitägigen Rollover von ca. 57.000 (einige Gewinne, einige Verluste) beträgt mein aktueller Kontostand 38.000, der verfügbare Betrag liegt nun bei 16.000 von 38.000. Wie diese Wette berechnet wird, verstehe ich immer noch nicht.

Ich meine, da ist wohl ein Fehler auf deren Webseite, verstehst du?

Was sagt der Support nun dazu?

Wie bereits erwähnt, gibt es keine Fehlermeldung auf der Website. Der Kundendienst sagt immer dasselbe: Man muss den Einsatz verdoppeln. Gestern, nachdem ich mich abgemüht und viel umgesetzt hatte, aber auch einige Gewinne erzielt hatte, wurde mir bei einem Guthaben von 35.000 ein Auszahlungsbetrag von 9.700 angezeigt. Ich habe die Auszahlung beantragt und nach einiger Zeit weitergespielt. Es gab Verluste und Gewinne, dann wurde mir ein Guthaben von 16.900 angezeigt. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt und das gleiche Spiel wiederholt, bis mein Guthaben aufgebraucht war. Ich habe insgesamt vier Auszahlungen beantragt, von denen drei innerhalb weniger Stunden gutgeschrieben wurden. Eine Auszahlung ist aus unbekannten Gründen hängen geblieben. Meine einfache Frage: Wie hoch ist der Rollback-Betrag eines Spielers von 2.450? Das kann das Casino nicht nachvollziehen.

Hallo,

Um das richtig zu verstehen, könnten Sie bitte einen Punkt klären?

1) Haben Sie absichtlich einen Bonus auf Ihrem Konto aktiviert, oder sind Sie sicher, dass Sie nur mit Ihrem eigenen eingezahlten Guthaben (ohne Boni) gespielt haben?

2) Bitte teilen Sie uns auch Ihre Konto-ID mit, damit wir diese an den Support weiterleiten und die Berechnung überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr TopX-Team

1) Nein, ich habe keinerlei Bonus erhalten.

2) Spiel-ID 14933411

3) Sie können nach einer Einzahlung von 2450 überprüfen, wie viele Casino-Transaktionen Sie durchgeführt haben.

4) Meine Auszahlung von 16700 wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. In der Transaktionsübersicht steht, dass die Transaktion abgeschlossen ist. Ich habe den Support kontaktiert, und mir wurde gesagt, das Problem würde innerhalb von 72 Stunden gelöst. 56 Stunden sind vergangen, und der Betrag ist weder im Kontostand noch auf meinem Bankkonto gutgeschrieben worden.

Hallo, nur ein kleiner Tipp: Nutze die Antwort- oder Zitat-Funktion, um mit der anderen Person in Kontakt zu bleiben.

Das könnte sich als nützlich erweisen, wenn mehr Menschen mitmachen.

Hallo,

Wir haben Ihre Situation geprüft und danken Ihnen für die Angabe Ihrer Kontodaten. Wir möchten Ihnen alles Schritt für Schritt erklären.

Zunächst zum Thema Umsatzbedingungen: Auch wenn kein Bonus aktiviert ist, müssen eingezahlte Gelder umgesetzt werden, bevor Auszahlungen möglich sind. Dies ist eine gängige Regel für faires Spiel und Betrugsprävention und gilt auch für Echtgeldeinzahlungen. Daher können der Gesamtbetrag und der zur Auszahlung verfügbare Betrag während der laufenden Umsatzphase voneinander abweichen.

Zweitens zur Auszahlung selbst: Laut Zahlungsteam wurde die Auszahlung erfolgreich verarbeitet und an die angegebenen Zahlungsdaten überwiesen. Die Transaktion wurde unter der Referenznummer (UTR: 3958****5855) abgeschlossen.

Wenn die Gelder auf dem Bankkonto noch nicht sichtbar sind, kontaktieren Sie bitte den technischen Support Ihrer Bank und bitten Sie um eine Überprüfung der Überweisung anhand der UTR-Nummer. Bestätigt die Bank den Zahlungsausfall, erhalten Sie in der Regel eine schriftliche Antwort. Mit dieser Bestätigung und einem Kontoauszug, der den Zeitraum vom Abhebungsdatum bis heute abdeckt, kann der Fall weiter geprüft werden.

Dies sollte dazu beitragen, sowohl den Wettanteil als auch den Zahlungsstatus zu klären.

1) Wenn Sie sagen, dass nur 2450 benötigt werden, obwohl der Kundendienst 53000 angibt, dann bin ich leider immer noch nicht davon überzeugt, dass dies den Spielern gegenüber fair ist.

2) Nach wiederholtem Umschlagen, teils Verlusten, teils Gewinnen, erreichte der Transaktionswert fast 70.000+, der verfügbare Auszahlungsbetrag wird jedoch mit 0 angezeigt, obwohl der tatsächliche Kontostand 26.000 beträgt. Es ist schwer nachzuvollziehen, wie Sie das berechnen.

3) Ich habe bereits erwähnt, dass Auszahlungen sehr schnell erfolgen, das stimmt. Es gibt weder Probleme mit dem Auszahlungssystem noch mit dem Netzwerk oder der Software. Der Kundensupport ist gut und antwortet schnell und verständlich.

Hallo, ich habe einen Antrag auf Selbstausschluss vom Casino gestellt, aber zum Zeitpunkt der Kontosperrung befanden sich noch etwa 280.000 Euro Echtgeld auf meinem Konto. Ich habe geschrieben an secutity@topx.one Ich habe keine Antwort erhalten, und auf der Casino-Website sind keine Support-Informationen, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben. Ich benötige Hilfe bei der Auszahlung meines Geldes.

Danke

Das muss eine schwierige Situation gewesen sein, und ich bin froh, dass Sie diesen Thread gefunden haben, denn wie ich hier gesehen habe, ist ein Casino-Mitarbeiter aktiv. Ich nehme an, dass die Chancen gut stehen, hier Kontakt aufzunehmen.

Darf ich fragen, wann Ihr Konto geschlossen wurde? War die Auszahlung vielleicht Gegenstand des Gesprächs?

Am 20. Februar um 2:02 Uhr morgens schickte ich eine formelle E-Mail an Ihre Sicherheitsabteilung, in der ich aufgrund von Spielsucht meine dauerhafte Selbstsperrung beantragte. Mir war zuvor im Chat mitgeteilt worden, dass dies das übliche Vorgehen sei.

Das Unglaubliche ist, dass das Casino mein Konto trotz meiner Schilderung der Situation über 16 weitere Stunden geöffnet ließ. In dieser Zeit erlaubten sie mir vier Einzahlungen:

13:14 Uhr: 50.000 CLP

13:27 Uhr: 80.000 CLP

14:20 Uhr: 21.000 CLP

18:00 Uhr: 59.000 CLP-Dollar

Ich habe die ersten drei Spiele verloren, aber im vierten, mit Mustang Trail, habe ich gewonnen und einen Kontostand von 280.000 CLP erreicht. Das Zynischste daran ist, dass sie mein Konto sofort gesperrt haben, als ich diesen Kontostand um 18:26 Uhr erreicht hatte.

Das Casino befindet sich nun in einer absurden Lage:

Sie sagen mir, sie könnten mich nicht bezahlen, weil das Konto "gesperrt" sei.

Aber sie vergessen, dass sie den ganzen Tag meine Einzahlungen entgegengenommen haben, lange nachdem ich sie wegen Spielsucht gebeten hatte, zu schließen.

Mein Argument ist einfach: Wenn meine Einzahlungen für sie gültig waren, als ich Verluste erlitt, dann sollten die Gewinne auch für mich gültig sein, als ich gewann. Und wenn sie behaupten, das Konto sei nicht auszahlungsberechtigt, dann sind die Einzahlungen, die sie nach meiner Benachrichtigung fahrlässig entgegengenommen haben, illegal und müssen zurückerstattet werden.

Es ist inakzeptabel, dass das Casino die Anwendung des „Spielerschutzes" danach ausrichtet, ob das Guthaben null ist oder ein Gewinn im Spiel ist. Ich habe bereits eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und hoffe, dass dies andere davor bewahrt, in diese Falle zu tappen.

Hallo,

Ich verstehe, was Sie meinen; andererseits halte ich beispielsweise 16 Stunden Verzögerung nicht für unangemessen. Anfragen in dieser Situation, insbesondere spät abends, führen üblicherweise zu einer Lösung, die etwas Zeit in Anspruch nimmt. Angesichts der Umstände kann ich Ihre Bedenken jedoch nachvollziehen.

Die ganze Situation verdeutlicht mir weitere technische Aspekte. Soweit wir wissen, erlauben die meisten Casino-Plattformen die Kontoschließung nicht, solange noch Guthaben vorhanden ist. Dies führt häufig dazu, dass das Casino spezielle Bedingungen festlegt.

Wenn Spielsucht auftritt, wird es problematisch; das ist ganz klar. Bitte geben Sie daher alle Details an Petra weiter. Die Beschwerde ist der beste Weg, den Vorgang überprüfen zu lassen.

Hallo Petra, ich erkläre Ihnen die Situation. In den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos findet sich kein Hinweis auf „Verlust von Guthaben oder Spielgeldern". Mein Konto ist nicht geschlossen, sondern nur gesperrt. In den allgemeinen Richtlinien, Abschnitt 8.8, wird der Verlust von Guthaben durch Kontoschließung behandelt. Das Casino argumentiert jedoch nicht, dass ich das Guthaben verloren habe, sondern dass aufgrund der dauerhaften Kontosperrung keine Transaktionen und somit auch keine Auszahlungen möglich sind. Ich kenne viele Casinos, die lediglich die Spiel- und Wettmöglichkeit sperren, aber Auszahlungen erlauben oder eine manuelle Auszahlung verlangen.

Das andere sehr Merkwürdige ist der Zeitpunkt des Selbstausschlusses – genau in dem Moment, als ein Bonus, der mir das 250- oder 300-Fache meines Einsatzes eingebracht hatte, auslief. Ich hatte nicht einmal Zeit, einen Screenshot meines Kontostands zu machen. Ein äußerst schlechtes Verhalten für ein Casino mit einem hohen Sicherheitsniveau von 8,3 von 10 Punkten.

Ich persönlich habe großes Vertrauen in die von Ihnen vorgenommene Rangliste der Casinos, und dass ein Casino mit diesem Sicherheitsniveau sich so verhält, ist inakzeptabel, oder das Sicherheitsniveau wurde falsch eingeschätzt.