Surge Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Als ich die ersten drei Auszahlungsversuche unternahm, blieb der Status zunächst auf „Neu", dann wurden alle drei aufgrund einer Wettprüfung abgelehnt. Ich warte immer noch auf eine Bestätigungs-E-Mail; es sind bereits sieben Tage vergangen.

Ich habe mir kurz die Casino-Bewertungen und die Erfahrungsberichte anderer Spieler angesehen, und mir scheint, dass Sie mit diesem Problem nicht allein sind. Verzögerungen und Überprüfungen können vorkommen, aber Ihrer Beschreibung nach gab es keine weiteren Gründe, die die Auszahlung beeinträchtigt haben. Daher sollte das Casino einen Weg finden, Ihnen das Geld so schnell wie möglich auszuzahlen.

Ich frage mich, ob Sie Interesse daran hätten, eine kostenlose Beschwerde wegen Zahlungsverzugs einzureichen?

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Mehr Beschwerden helfen meinen Kollegen, über die Geschehnisse in den Casinos auf dem Laufenden zu bleiben, und alles ist darauf ausgerichtet, jede einzelne Situation zu lösen.

Was meinst du? Hättest du Interesse, einen zu mieten?

Meine Auszahlung von 3000 € verzögert sich nun schon seit 13 Tagen, der Kontostand ist immer noch „neu". Der Kundenservice und das „VIP-Management" sind keine Hilfe. Ich habe bereits vier Mal Geld abgehoben und jetzt scheint es, als würde es einfach nur verzögert. Normalerweise dauerte es nur drei Tage. Sehr frustrierend.

Ach so. Wirklich ärgerlich. Ich wünschte, ich könnte etwas Sinnvolles sagen, aber nach dem, was ich gestern erzählt habe … Nun ja, ich würde sagen, dass es im Casino generell zu Verzögerungen bei den Auszahlungen gekommen ist. Die Ursache ist mir allerdings nicht bekannt.

Möchtest du auch eine Beschwerde einreichen, so wie die anderen Spieler? Es ist völlig kostenlos, also ist es wohl einen Versuch wert.

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Hallo

Ich habe 3300 $ im Surge Casino gewonnen. Der Gewinn stammt von einer Einzahlung von 200 $.

Sie werden es weder bearbeiten noch ansehen.

Sie sagten, die 300 Dollar seien bearbeitet worden, aber sie sind nie auf meinem Bankkonto angekommen.

Es ist über einen Monat her.

Jetzt haben sie 18 Dollar von meinem Konto abgebucht für irgendeinen willkürlichen Bonus, den ich nie beantragt oder genutzt habe.

Kann mir bitte jemand helfen?

Die Abhebungen von 3000 Dollar sind seit einem Monat auf dem aktuellen Stand zurückgegangen.

Sie sagen immer nur, dass sie beschäftigt sind.

Hallo, ich bin froh, dass die Beschwerde eingeleitet wurde, denn Ihre Beschreibung lässt den Verbleib des Geldes, insbesondere des Bonus, den Sie angeblich nicht erhalten haben, etwas unklar erscheinen. Ich verstehe, dass dies verwirrend sein muss. 300 $ fehlen, obwohl sie auf der anderen Seite als bezahlt angezeigt werden, während 3000 $ seit über einem Monat ausstehen.

Haben Sie einen Screenshot des Gesprächs mit dem Support oder eine E-Mail mit der Transaktions-ID? Beides würde dem Mediator sehr helfen. Laden Sie daher bitte alle relevanten Unterlagen zu Ihrer Beschwerde hoch. Die Mediatoren werden sich sicherlich bemühen, Ihnen zu helfen.

Ich habe einige E-Mails und Fotos.

Ich habe gestern und heute versucht, mit Surge zu sprechen, aber sie haben mich einfach abgewürgt.

Ich habe jetzt überhaupt keinen Kontakt mehr zu ihnen.

Sie beenden einfach die Chats und ignorieren die E-Mails.

Ja, vielen Dank. Ich kann allerdings nichts von der Casinoseite sehen, daher lässt sich leider nicht viel schließen. Ich verstehe den Teil mit dem Bonbus auch noch nicht ganz, daher wäre Hilfe vom Casino sehr willkommen.

Bitte leiten Sie dies in jedem Fall an die Beschwerdestelle weiter. 🙏

Ich bin bei diesem Casino vollständig verifiziert und habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber mein Auszahlungslimit beträgt nur 0,01 $. Ich habe noch nie zuvor eine Auszahlung getätigt. Der Support sagt, sie führen Überprüfungen durch? Das verstehe ich nicht, da ich ja vollständig verifiziert bin.

Eine vollständige Verifizierung bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle Überprüfungen Ihres Spielverhaltens abgeschlossen sind. Ein Auszahlungslimit von 0,01 $ verhindert jedoch effektiv eine Auszahlung. Daher sollte das Casino erläutern, welche Überprüfungen durchgeführt werden und wann mit dem Abschluss gerechnet wird.

Ich habe Ihre frühere Beschwerde vom März gefunden, in der Sie dieselbe Einschränkung beschrieben haben. Besteht das Problem immer noch aus der Beschränkung auf 1.000 US-Dollar, oder wurde dieses Problem gelöst und Sie stehen nun vor einem neuen?

Die Beschwerde wurde geschlossen, weil unser Team keine Antwort von Ihnen erhalten hat, nicht weil das Vorgehen des Casinos als gerechtfertigt angesehen wurde. Sollte das ursprüngliche Problem weiterhin bestehen, können Sie eine Wiederaufnahme beantragen und uns über den aktuellen Stand informieren, damit unser Team die Situation neu bewerten kann.

Nein, das Problem wurde nie gelöst, ich habe die Gewinne schließlich verspielt. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, aber sie haben mir keinen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Überprüfungen genannt.

Dies sind Screenshots des Limits und der E-Mail vom Support.

Das klärt, was mit den früheren Gewinnen geschehen ist. Da sie verspielt wurden, stellen sie kein ausstehendes Guthaben mehr dar, auch wenn es nicht erklärt, warum die Beschränkung weiterhin bestand.

Ihre Screenshots zeigen einen Auszahlungsversuch von 2.700 A$, der aufgrund des Limits von 0,01 A$ blockiert wurde. Die E-Mail bestätigt, dass Ihre Wetten von der Compliance-Abteilung geprüft werden, enthält aber keine Angabe zum voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt.

Wie lange warten diese 2.700 A$ schon, und ist das Limit seit März unverändert geblieben oder wurde es aufgehoben und dann wieder eingeführt? Ich würde das Geld vorerst unberührt lassen, bis die Auszahlung erfolgt ist, damit sich die Situation nicht wiederholt.

Das Limit hat sich seit März nicht geändert. Ich habe den Eindruck, dass nur ausgewählte Spieler ausgezahlt werden, da viele Leute für dieses Casino werben.

Wenn das Limit von 0,01 A$ seit März unverändert geblieben ist, geht es hier weit über eine kurze Verzögerung bei der Überprüfung Ihrer letzten Gewinne hinaus. Ich verstehe, dass dies Ihr Vertrauen erschüttert hat. Allerdings beweist eine Werbeaktion allein nicht, dass nur ausgewählte Spieler ausgezahlt werden.

Sie können beantragen, Ihre frühere Beschwerde erneut zu öffnen und dabei zu erklären, dass die Sperre nie aufgehoben wurde, die ursprünglichen Gewinne verspielt wurden und Sie nun 2.700 A$ nicht abheben können. Unser Team kann dann prüfen, wie wir mit Ihrem aktuellen Anliegen weiter vorgehen. Bitte beantworten Sie alle Rückfragen, damit wir die Angelegenheit weiter bearbeiten können.

Ich habe bei Surge Casino mit einem Bonuscode, der in den sozialen Medien geteilt wurde, etwas Geld gewonnen. Ich habe den Bonus umgesetzt und es wird angezeigt, dass das Guthaben auszahlbar ist. Muss ich mindestens eine Einzahlung getätigt haben, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann?

Das ist eine gute Frage. Da Sie einen Bonus genutzt haben, wäre es hilfreich zu wissen, um welchen Bonus es sich genau handelte und ob in den Bonusbedingungen eine Einzahlung vor der Nutzung oder nach Erfüllung der Umsatzbedingungen vorgeschrieben ist.

Nach Ihrer Beschreibung haben Sie die Umsatzbedingungen bereits erfüllt und Ihr Guthaben ist nun auszahlbar. Ich würde daher den Live-Chat des Casinos kontaktieren, um zu klären, ob Sie tatsächlich eine Einzahlung tätigen müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können, und falls ja, welche genauen Bedingungen dies erfordern.

Das dürfte der schnellste und zuverlässigste Weg sein, die Situation zu klären. Ich würde die Anforderungen mit ihnen abklären, bevor ich etwas einzahle.

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Der Bonus stammte von einem Aktionscode, der in der Instagram-Story von Dicey Ninjas geteilt wurde. Ich habe den Code eingegeben, das Bonusguthaben erhalten und alle Umsatzbedingungen erfüllt. Mein Guthaben ist nun auszahlbar.

Ich kontaktierte den Live-Chat von Surge Casino, um zu fragen, ob ich vor einer Auszahlung mindestens eine Einzahlung tätigen müsse. Anstatt mir eine klare Antwort zu geben, verwiesen sie mich auf die Klauseln 8.2 und 8.4 ihrer Auszahlungsbedingungen.

Klausel 8.2 behandelt Auszahlungsgebühren und die Voraussetzung, dass eine Einzahlung mindestens einmal umgesetzt werden muss, während Klausel 8.4 besagt, dass Auszahlungen grundsätzlich mit der ursprünglichen Zahlungsmethode erfolgen müssen, die für die Einzahlung verwendet wurde.

Es scheint auch einen Widerspruch bei den Zahlungsmethoden zu geben. Bei Surge kann ich mit Visa einzahlen, aber bei Auszahlungen steht Visa nicht zur Verfügung. Mir werden nur Bitcoin oder USDT angeboten.

Das Problem ist, dass ich nie eine Einzahlung getätigt habe, da diese Gewinne ausschließlich aus einem Werbebonus stammen.

Ich frage mich nun, ob ich mein eigenes Geld einzahlen muss, bevor ich Gewinne abheben kann, die bereits als auszahlbar angezeigt werden, und warum in den AGB die Verwendung der ursprünglichen Einzahlungsmethode erwähnt wird, wenn diese Methode für Auszahlungen gar nicht zur Verfügung steht.

Danke fürs Teilen der Klauseln. Ich sehe darin tatsächlich nichts, was besagt, dass man eine Einzahlung tätigen muss, bevor man Geld abheben darf.

Klausel 8.2 betrifft hauptsächlich Auszahlungsgebühren, falls eine Einzahlung nicht mindestens einmal umgesetzt wurde. Daher sollten Sie dies bedenken, bevor Sie sich Geld auszahlen lassen. Klausel 8.4 besagt, dass Auszahlungen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Dort heißt es auch, dass das Casino nach zusätzlichen Prüfungen eine andere Auszahlungsmethode zulassen kann.

Das Ungewöhnliche an Ihrem Fall ist, dass Sie nie eine Einzahlung getätigt haben, sodass es keine ursprüngliche Zahlungsmethode gibt, auf die das Geld zurückerstattet werden könnte.

Ich möchte den Support um eine ganz konkrete Klärung bitten: Welche Auszahlungsmethode kann man verwenden, wenn das Konto nie durch eine Einzahlung aufgeladen wurde?

Wenn man Ihnen mitteilt, dass Sie zunächst eine kleine Einzahlung leisten müssen, um eine Zahlungsmethode einzurichten, bitten Sie darum, die zu verwendende Methode zu bestätigen und sicherzustellen, dass dieselbe Methode auch für Auszahlungen zur Verfügung steht. Falls Sie keine Kryptowährung verwenden möchten, fragen Sie außerdem nach alternativen Fiat-Währungen.