Surge Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Surge Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Hallo, ich versuche, meine Auszahlung von Surge Casino zu erhalten. Ich habe sie vor fünf Tagen beantragt, sie wurde aber abgelehnt. Begründet wurde das damit, dass weitere Überprüfungen nötig seien und ich per E-Mail benachrichtigt würde, sobald diese abgeschlossen sind. Ich habe jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber ich bin etwas besorgt. Könnten Sie mir bitte irgendwie helfen?

Hallo, ja, wir können Ihnen auf jeden Fall helfen.

Ich würde aber wohl erst einmal noch etwas abwarten. Eine Frage hätte ich allerdings: Was genau überprüft das Casino laut Ihren Angaben?

Wird Ihre beantragte Auszahlung geprüft, oder durchlaufen Sie einen Verifizierungsprozess und mussten dem Casino Dokumente einreichen? Oder handelt es sich um etwas anderes?

Geben Sie mir ruhig Bescheid, und wir können sehen, wie sich die Situation entwickelt.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass wir Casinos 14 Tage Zeit geben, den Vorgang abzuschließen, sei es eine Verifizierung oder eine Auszahlung. Sollte der Vorgang nach Ablauf dieser Frist noch nicht abgeschlossen sein, können wir versuchen, Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Was denken Sie?

Okay, dann kann ich noch etwas warten. Danke dafür. Sie führen bessere und gegebenenfalls zusätzliche Prüfungen durch.

Okay, wir warten.

Aber ich würde trotzdem gerne wissen, was Casino-Checking ist. Können Sie mir das beantworten?

Sie haben mir das per E-Mail geschickt.

Unser Compliance-Team prüft Ihre Wetten, gegebenenfalls sind weitere Prüfungen erforderlich. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bevor Sie Ihre erste Auszahlung beantragen.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Überprüfungen abgeschlossen sind.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Surge-Support-Team

Oh, klar. Nach ihrer Beschreibung scheint es sich also um eine Überprüfung des Spielablaufs zu handeln. Okay, warten wir ab, was sie berichten und wann sie sich bei dir melden. Sollten aber bald zwei Wochen vergehen, würde ich der Sache nachgehen.

Warten wir nun ab und hoffen wir, dass die Überprüfung positiv ausfällt und Sie Ihr Geld abheben können. 🙂

Keine Sorge, ich halte dich nächste Woche um diese Zeit auf dem Laufenden. Dann sind es 14 Tage, also melde ich mich in ein paar Tagen.

Es sind jetzt fast zwölf Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Rückmeldung oder E-Mail von ihnen erhalten.

Klar. Soweit ich weiß, hat unser Team das Casino bereits kontaktiert, daher hoffe ich, dass es bald vorangeht. Ich wünsche mir sehr, dass das auch für Sie klappt.

Vorerst müssen wir uns allerdings noch etwas gedulden, hoffentlich können wir Ihnen bald positive Neuigkeiten mitteilen.

Mir ist genau dasselbe passiert, ich habe 10.000 Dollar gewonnen, kann aber nur 1.000 Dollar pro Tag abheben, dann wurde der Antrag aus genau demselben Grund abgelehnt. Hast du das Geld am Ende doch noch bekommen?

Hallo. Das tut mir leid.

Soweit ich das beurteilen kann, hat der andere Spieler seine Beschwerde als erledigt markiert, daher gehe ich davon aus, dass er sein Geld schließlich erhalten hat.

Könnten Sie mir etwas mehr über Ihre Situation erzählen? Was genau hat Ihnen das Casino bisher mitgeteilt, und wie lange warten Sie schon auf Ihr Geld?

Hatten Sie nur einen Auszahlungsantrag, der abgelehnt wurde, oder handelte es sich um mehrere Auszahlungen?

Seit Samstag, dem 5. September, bis gestern, dem 7. September, habe ich drei Auszahlungen à 1000 $ vorgenommen, insgesamt also 3000 $, bei einem Kontostand von 10.000 $. Ich konnte jedoch nur 1000 $ pro Tag abheben. Heute Morgen erhielt ich drei E-Mails, in denen stand, dass meine Auszahlungen aufgrund weiterer Überprüfungen abgelehnt wurden. Ich kann bis zur Klärung meines Falls keinen Betrag über 0,01 $ abheben. Der Live-Chat und der Support per E-Mail konnten mir nicht weiterhelfen. Ich erhielt heute eine Antwort per E-Mail, in der stand:

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der für die Durchführung der Compliance-Prüfung benötigten Zeit.

Bitte beachten Sie, dass die notwendigen Prüfungen noch andauern. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wir danken Ihnen für Ihr anhaltendes Verständnis und Ihre Geduld, während dieser Prozess abgeschlossen wird.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Surge-Support-Team

Wenn das Casino eine Überprüfung Ihrer Auszahlungen, Ihres Spielverhaltens oder anderer Kontoangelegenheiten durchführt, bleibt Ihnen leider nicht viel anderes übrig, als abzuwarten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Solche Situationen sind in Casinos nicht ungewöhnlich und können recht häufig vorkommen, insbesondere wenn ein Spieler wie Sie einen größeren Geldbetrag gewinnt.

Daher bleiben Ihre Auszahlungen vorerst wahrscheinlich bis zum Abschluss der Überprüfung ausstehend. Wir hoffen, dass sich anschließend alles zum Guten wendet.

An diesem Punkt müssen wir einfach abwarten und sehen, was als Nächstes passiert.

Nein, habe ich nicht. Nach über zwei Wochen Wartezeit habe ich einfach meine Gewinne verspielt, weil ich keine Antwort und keine Hilfe vom Support erhalten habe. Ich habe aufgegeben, die Gewinne verspielt und nie wieder dort gespielt.

Wie lange schätzen wir, werden sie dafür brauchen?

Das ist schwer abzuschätzen. Manchmal dauern diese Überprüfungen zwei Wochen, manchmal länger. Es hängt hauptsächlich davon ab, was genau das Casino überprüft und wie umfangreich der gesamte Prozess ist.

Sie müssen sich also vorerst gedulden und Ihre Beschwerde im Auge behalten. Am wichtigsten ist es, dass Sie den gesamten Prozess bis zum Ende begleiten. Das gibt unserem Beschwerdeteam die Möglichkeit, den Sachverhalt gründlich zu prüfen und festzustellen, ob das Casino ein Fehlverhalten begangen hat.

Wenn Sie beispielsweise mit dem Geld weiterspielen und es verlieren, die Auszahlung stornieren oder etwas Ähnliches zwischenzeitlich passiert, wird es für uns im Nachhinein deutlich schwieriger und manchmal sogar fast unmöglich, Ihnen zu helfen. Dies kann auch verhindern, dass das ursprüngliche Problem im Rahmen des Beschwerdeverfahrens ordnungsgemäß untersucht wird.

Auch wenn es etwas Zeit in Anspruch nimmt, versuchen Sie, geduldig zu bleiben und die Beschwerde ihren Lauf nehmen zu lassen. Hoffentlich wird die Situation am Ende geklärt sein.

Von allen mir bekannten Nutzern der Seite ist das bisher nur mir passiert.

Ich glaube nicht, dass daran etwas besonders Besorgniserregendes ist. Wie bereits erwähnt, sind solche Überprüfungen recht üblich.

Haben Sie vorerst Geduld und warten wir ab, was das Casino daraufhin meldet.

Ich habe mehrmals insgesamt 500 $ eingezahlt und bis zu 950 $ gewonnen. Beim Versuch, mir das Geld auszahlen zu lassen, habe ich dann einen Bonus genutzt, der einen kleinen Betrag abgezogen hat, sodass ich am Ende über 900 $ auf meinem Konto hatte. Dadurch ist die Auszahlung fehlgeschlagen. Die Fehlermeldung lautete: „Sie müssen die Umsatzbedingungen des Bonus, für den Sie aktuell ein Konto haben, erfüllen, um Geld von Ihrem Konto abheben zu können." Die Bearbeitung dauerte weniger als drei Tage. Das ist mir klar.

Am 31. August habe ich ohne aktiven Bonus 900 $ per Banküberweisung abgehoben. Der Status ist seitdem unverändert auf „Neu" (ca. 10 Werktage). Ich habe den Kundenservice in den letzten Tagen mehrmals kontaktiert. Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens wurde mir per E-Mail eine Wartezeit von 2–10 Werktagen mitgeteilt. Ich habe gewartet. Am 9. September hieß es dann: „Wir haben Ihre Anfrage zur beschleunigten Bearbeitung an die Zahlungsabteilung weitergeleitet. Sie werden schnellstmöglich per E-Mail benachrichtigt." Bislang ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen.