Guten Morgen,
Es ist erschreckend, ich sehe, dass sie auf Beschwerden kaum reagieren.
Haben Sie Probleme mit diesem Casino, über die Sie vielleicht schreiben möchten?
Wenn Sie möchten, können wir die Sache gemeinsam prüfen.
Hallo zusammen,
Habe am 4.4.25 eine Email gehabt von Staxino für einen 200% Bonus und daraufhin 25 euro mit Kreditkarte eingezahlt. Mit den 75 dann ausschließlich Book of dead gespielt und als ich mich bißchen hochgespielt habe kam auf 3€ eine Reihe Forscher und somit 1.5k. Habe den Rest auf 3€ und 4€ umgesetzt und als das Guthaben als real money angezeigt wurde 3 Abhebungen gemacht mit Kreditkarte da mit Kreditkarte die höchste Auszahlung 1000€ beträgt. Und dann ging das Theater los... Nach der normalen Bearbeitungszeit habe ich mich fast jeden Tag im live chat gemeldet und mir wurde gesagt dass es geprüft wird und ich eine Email bekomme. Heute kam dann eine Email mit folgendem Text:
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen:
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihnen den Auszahlungsbetrag erstattet.
Bei Fragen zum Auszahlungsprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Zahlungskassierer
Paar Tage davor habe ich einen 100% umsatzfreien bonus auf staxino genutzt und konnte 230 auszahlen nachdem von mir ein Screenshot von meiner Kreditkarte verlangt wurde. Habe jetzt auch nochmal alle Einsätze als Screenshot vorliegen und dazu noch Screenshots der Transaktionen. Über Hilfe würde ich mich sehr freuen da ich momentan mit meiner Energie am Ende bin. Habe einen familiären Notfall wo es nicht besonders gut aussieht gelinde gesagt und Ich im Moment überhaupt keinen Kopf für Finanzen oder ähnliches habe. Trotzdem würde mir diese Summe im schlimmsten Fall helfen die Kosten zu decken.
Unser Beschwerdeteam wird sich dieses Problem sorgfältig ansehen und hoffentlich bald eine Bewegung in Ihrer Beschwerde feststellen.
Darf ich fragen, ob Ihnen beim Spielen mit dem Bonus ein Regelverstoß bekannt ist?
Bitte beachten Sie auch, dass das Spielen in einem Online-Casino nur ein Hobby sein sollte und nicht als eine Art Geldverdienen angesehen werden sollte. Verlassen Sie sich bitte niemals auf Ihr Spielgeld.
Nein, mir wurde kein genauer Grund genannt. Natürlich ist es ein Hobby und man kann nicht davon ausgehen dass man was gewinnt. Aber wenn man schon mal was gewinnt dann darf man wohl davon ausgehen dass das Casino nach bestem Wissen und Gewissen handelt und sich an die eigenen Bedingungen hält. Dem Spieler einfach seinen Gewinn zu beschlagnahmen ohne jeglichen Grund und dann zu behaupten man habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen ist an Dreistigkeit und Wiederligkeit nicht zu überbieten. Ich habe meine Auszahlung am 04.04.25 getätigt und das mit meiner Oma ist eine Woche später passiert. Man kann zwar keinen Gewinn planen und muss davon ausgehen dass man verliert aber man geht auch davon aus dass falls man mal was gewinnt, der Betrag auf ehrlicher Weise sachgerecht ausgezahlt wird. Und davon bin ich halt ausgegangen. Nicht mehr und nicht weniger. In diesem Casino habe ich gerade mal 3 mal eingezahlt laut meinen Verlauf der Transaktionen. Die erste Einzahlung habe ich verspielt vor einiger Zeit. Paar Tage vor diesem Gewinn habe habe ich mit einem umsatzfreien Bonus gespielt und konnte ca. 200€ erfolgreich auszahlen nachdem ich erfolgreich verifiziert wurde. Am 04.04 habe ich eine Mail bekommen mit einem Bonus Angebot von 200%. Diesmal war der Bonus nicht umsatzfrei aber ich dachte mir 25€ kann man mal probieren auch wenn es fast unmöglich ist den Umsatz zu schaffen. Bevor ich eingezahlt habe, habe ich sogar noch einen kleinen Restbetrag der aus irgendwelchen Freispielen stammt verspielt damit es da zu keinen Komplikationen kommt. Dieses Casino schickt fast jeden Tag irgendwelche Angebote per Mail auch heute noch. Ich habe vor meinen beiden Auszahlungen nur das Spiel Book of Dead gespielt und keinen Einsatz getätigt der höher war als 4€. Zum Glück wurde mein Konto noch nicht geschlossen wie in der Mail angekündigt und ich konnte sämtliche Screenshots machen die das belegen.
Ich bin sicher, dass unser Beschwerdeteam die gesamte Angelegenheit untersuchen und alles tun wird, um Ihre Beschwerde zu lösen.
Wir müssen abwarten, was das Casino dazu sagt.
Eine Absolute Frechheit sieses Casino!
Nach meiner erfolgreichen Umsetzung des Bonus wurde mir mein Geld in Höhe von 1600,- heute morgen storniert, denn ich habe ein "verbotenes Spiel" gespielt! Eine Liste ist in den AGBs zu finden.
Die Spiele sind jedoch nicht einmal gekennzeichnet und wird ständig (!) aktualisiert. Ich hatte mir die Liste vor einiger Zeit mal angeguckt , doch sind die zwei Spiele die ich gespielt hatte NEU auf der Liste....und somit habe ich angeblich gegen die AGBs , die nun sehr frisch aktualisiert sind , verstoßen und mein Gewinn wurde einbehalten. ACHTUNG !
Oh, das wäre nicht sehr nett vom Casino.
Ich nehme an, Sie haben keinen Screenshot der Bedingungen oder etwas Ähnliches aus der Zeit vor dem Hinzufügen der Spiele, oder?
Das würde auf jeden Fall helfen.
Ich habe in den Bedingungen nachgesehen und es gibt nirgendwo in den Bonusbedingungen ein Aktualisierungsdatum, nur in den allgemeinen Bedingungen.
Hallo, und zwar geht es darum ich habe bei dem Staxino Casino gespielt und habe einen neue Stufe erreicht und somit Treue Level Freispiele bekommen ( Legacy Leader ) ich habe mit den Freispielen ca 30 Euro gemacht und danach regelkonform wie in den bonusbedingungen beschrieben weiter gespielt und 1000 Euro gemacht und habe es ausgezahlt. Heute Morgen habe ich eine E-Mail bekommen, wo drin steht, dass ich mit diesen Freispiele ohne Einzahlung nur maximal 50 € auszahlen kann. Und sie haben die 1000 € annulliert und 50 € wieder gutgeschrieben aber in ihren Bonus Bedingungen steht eindeutig mit erreichen eines neuen Treue. Levels und die damit verbundenen Freispiele gelten keine Umsatzbedingungen und kein maximal Auszahlungsbetrag und trotzdem wurde mein Geld annulliert. Auf weiteren Nachfragen im Chat wurde mehrmals drauf hingewiesen, dass die Freispiele doch Freispiele ohne Einzahlung wären, aber bei einem anderen Punkt steht eindeutig das Treue Level Freispiele, keinen maximalen Auszahlungsbetrag und kein Umsatz Bedingungen haben und trotzdem wurde mein Geld annulliert. Ich habe zu 100 % recht. Bitte helfen Sie mir. Entsprechende Beweise werde ich hier einblenden. Ich habe meinen Namen und meine E-Mail geschwärzt, weil ich nicht möchte, dass dieses Casino mich sperrt und ich somit keinen weiteren Zugriff auf weitere Beweise habe hier eindeutig zu sehen bei Punkt 2.6.12 steht eindeutig das Freispiel aus dem Treue Level Programm keine maximalen Auszahlungsbetrag hat. Deswegen verstehe ich deren Begründung nicht und alle wimmeln mich ab vom Chat und wollen mir nicht helfen ich verstehe den Sinn nicht dahinter, dass sie zu mir sagen, dass es Freispiele ohne Einzahlung war. Obwohl es ein Deutsch zu sehen ist, dass es treue Level Freispiele waren und somit der Punkt 2.66.12 deutlich eingreift. Dieses Casino hält sich nicht an ihre eigene Regeln. . 
Am besten wäre es für Sie, wenn Sie jetzt eine Beschwerde einreichen, damit unser Team den Sachverhalt prüfen kann. Wir werden der Sache nachgehen und erst dann feststellen können, ob das Casino korrekt gehandelt hat oder nicht.
Es scheint tatsächlich eine etwas komplexere Situation zu sein. 🤔
Was sagen Sie?
Guten Morgen
Ich bin neu im Forum, aber nicht neu in der Welt der Online-Casinos.
Ich möchte anmerken, dass ich seit der Eröffnung dieses Casinos regelmäßig spiele und in all der Zeit, in der ich spiele, nie Probleme hatte.
Ich habe eine Auszahlung von 700 Euro auf Staxin O beantragt, die storniert wurde: Grund: Die Umsatzbedingungen werden um mehr als 20 Euro überschritten.
Lassen Sie mich Ihnen also erklären, was an jenem Tag geschah:
Staxin O Me bietet ein tolles Angebot: einen 100% Bonus ohne Umsatzbedingungen, aber zuerst müssen Sie mindestens 50 € in bar einzahlen.
Anschließend habe ich 50 € in bar ohne Einzahlungsbonus eingezahlt.
Ich tätige Bonuskäufe im Wert von 20 €, um schneller voranzukommen und sicherzustellen, dass ich in meiner kurzen Session mindestens zwei kleine Boni erhalte, genug, um mich bei Laune zu halten.
Ich spiele, ich verliere.
Das ist noch nicht das Problem.
Staxin o me bietet daher 100%, direkt nach dem Verlust.
Ich zahle also 100 € mit diesem Bonus ein und erhalte somit insgesamt 200 €.
Ich spiele, tätige keine Bonuskäufe und setze keine Höchstbeträge. Mein Höchsteinsatz betrug während meiner gesamten Spielsitzung bis zur endgültigen Auszahlung 1,50 €.
So gelang es mir, mein Guthaben auf 800 € zu erhöhen, und dann habe ich eine kleine Auszahlung von 700 € vorgenommen, weil ich den 100%-Bonus stornieren musste.
Als ich heute Morgen mein Konto überprüfte, sah ich, dass mir 100 € gutgeschrieben wurden (mir war sofort klar, was passiert war, also wusste ich, dass meine Auszahlung storniert und meine Einzahlung erneut gutgeschrieben worden war). Ich möchte anmerken, dass ich keine E-Mail bezüglich dieser Stornierung erhalten habe; normalerweise erhalte ich von Staxin E-Mails zu Transaktionen, Aktionen oder Chat-Anfragen.
Ich habe mit dem Live-Support gesprochen, und mir wurde mitgeteilt, dass ich Wetten im Wert von 20 € platziert hätte.
Sie haben meine Einzahlungen verwechselt und glauben, ich sei ein Anfänger, der die Bedingungen des Casinos nicht kennt.
Sie behaupten, eine E-Mail an das zuständige Team geschickt zu haben, aber wir kennen ja diese berühmten Floskeln...
Ich möchte darauf hinweisen, dass in meiner Wetthistorie nach dem 100-Euro-Einzahlungsbonus keine Wette 1,50 € überstiegen hat. Wenn ich den Support darauf hinweise, erhalte ich die übliche Ausrede: „Ich werde dies und das notieren usw., und das Gespräch wird beendet."
Vielen Dank für alles.
Hallo.
Herzlich willkommen im Forum und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Situation so detailliert zu schildern.
Aus Ihrer Beschreibung geht hervor, dass es sich, wenn ich das so sagen darf, nicht um die Höhe Ihres regulären Einsatzes nach Aktivierung des 100-€-Bonus handelt.
Ich verstehe, dass Sie angeben, dass Ihre Einsätze während dieses Teils der Sitzung 1,50 € nicht überschritten haben.
Das Problem liegt höchstwahrscheinlich darin begründet, wie das Casino-System die gesamte Spielsitzung auswertet, nicht nur die Einsätze nach der Bonus-Einzahlung. Selbst bei einem Bonus ohne Umsatzbedingungen gelten üblicherweise weitere Einschränkungen. Bestimmte Aktionen, wie der Kauf von Bonusfunktionen oder Bonusguthaben, werden vom System oft eingeschränkt und separat erfasst.
Wenn Einzahlungen kurz nacheinander erfolgen, kann das Casino diese als eine zusammenhängende Sitzung und nicht als zwei separate Sitzungen behandeln. In solchen Fällen kann eine zuvor registrierte Aktion, die aufgrund von Einschränkungen gesperrt war, eine spätere Bonusauszahlung beeinflussen, selbst wenn sie vor der Aktivierung des Bonus stattfand.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Stornierung des Bonus. In vielen Casinos führt die Stornierung eines Bonus zum Verfall aller Gewinne, die während der Bonuslaufzeit erzielt wurden; lediglich die ursprüngliche Einzahlung wird zurückerstattet. Dies könnte erklären, warum Ihre Auszahlung storniert wurde und warum Ihnen 100 € zurückerstattet wurden.
Mir ist auch bewusst, dass die bisherige Erklärung unklar war, daher betrachten Sie dies bitte nur als eine alternative Möglichkeit.
Selbstverständlich sollte Ihnen das Casino die Angelegenheit ausführlich erläutern, und ich hoffe, dass dies unverzüglich geschehen wird.
Bitte teilen Sie mir mit, was als Nächstes passiert.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
