Guten Morgen,
Es ist erschreckend, ich sehe, dass sie auf Beschwerden kaum reagieren.
Do you experience some issues with this casino you would like to write about, perhaps?
We can look into things together if you wish.
Hallo zusammen,
Habe am 4.4.25 eine Email gehabt von Staxino für einen 200% Bonus und daraufhin 25 euro mit Kreditkarte eingezahlt. Mit den 75 dann ausschließlich Book of dead gespielt und als ich mich bißchen hochgespielt habe kam auf 3€ eine Reihe Forscher und somit 1.5k. Habe den Rest auf 3€ und 4€ umgesetzt und als das Guthaben als real money angezeigt wurde 3 Abhebungen gemacht mit Kreditkarte da mit Kreditkarte die höchste Auszahlung 1000€ beträgt. Und dann ging das Theater los... Nach der normalen Bearbeitungszeit habe ich mich fast jeden Tag im live chat gemeldet und mir wurde gesagt dass es geprüft wird und ich eine Email bekomme. Heute kam dann eine Email mit folgendem Text:
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen:
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihnen den Auszahlungsbetrag erstattet.
Bei Fragen zum Auszahlungsprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Zahlungskassierer
Paar Tage davor habe ich einen 100% umsatzfreien bonus auf staxino genutzt und konnte 230 auszahlen nachdem von mir ein Screenshot von meiner Kreditkarte verlangt wurde. Habe jetzt auch nochmal alle Einsätze als Screenshot vorliegen und dazu noch Screenshots der Transaktionen. Über Hilfe würde ich mich sehr freuen da ich momentan mit meiner Energie am Ende bin. Habe einen familiären Notfall wo es nicht besonders gut aussieht gelinde gesagt und Ich im Moment überhaupt keinen Kopf für Finanzen oder ähnliches habe. Trotzdem würde mir diese Summe im schlimmsten Fall helfen die Kosten zu decken.
Our complaint team will look into this issue well, and hopefully soon we'll see some movement in your complaint.
May I ask if you are aware of any rule violation when playing with the bonus?
Also, please know that playing at an online casino should be only as a hobby, and it is really not supposed to be seen as a kind of, let's say, money-making. Please never rely on money from playing.
Nein, mir wurde kein genauer Grund genannt. Natürlich ist es ein Hobby und man kann nicht davon ausgehen dass man was gewinnt. Aber wenn man schon mal was gewinnt dann darf man wohl davon ausgehen dass das Casino nach bestem Wissen und Gewissen handelt und sich an die eigenen Bedingungen hält. Dem Spieler einfach seinen Gewinn zu beschlagnahmen ohne jeglichen Grund und dann zu behaupten man habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen ist an Dreistigkeit und Wiederligkeit nicht zu überbieten. Ich habe meine Auszahlung am 04.04.25 getätigt und das mit meiner Oma ist eine Woche später passiert. Man kann zwar keinen Gewinn planen und muss davon ausgehen dass man verliert aber man geht auch davon aus dass falls man mal was gewinnt, der Betrag auf ehrlicher Weise sachgerecht ausgezahlt wird. Und davon bin ich halt ausgegangen. Nicht mehr und nicht weniger. In diesem Casino habe ich gerade mal 3 mal eingezahlt laut meinen Verlauf der Transaktionen. Die erste Einzahlung habe ich verspielt vor einiger Zeit. Paar Tage vor diesem Gewinn habe habe ich mit einem umsatzfreien Bonus gespielt und konnte ca. 200€ erfolgreich auszahlen nachdem ich erfolgreich verifiziert wurde. Am 04.04 habe ich eine Mail bekommen mit einem Bonus Angebot von 200%. Diesmal war der Bonus nicht umsatzfrei aber ich dachte mir 25€ kann man mal probieren auch wenn es fast unmöglich ist den Umsatz zu schaffen. Bevor ich eingezahlt habe, habe ich sogar noch einen kleinen Restbetrag der aus irgendwelchen Freispielen stammt verspielt damit es da zu keinen Komplikationen kommt. Dieses Casino schickt fast jeden Tag irgendwelche Angebote per Mail auch heute noch. Ich habe vor meinen beiden Auszahlungen nur das Spiel Book of Dead gespielt und keinen Einsatz getätigt der höher war als 4€. Zum Glück wurde mein Konto noch nicht geschlossen wie in der Mail angekündigt und ich konnte sämtliche Screenshots machen die das belegen.
I am sure that our complaint team will investigate the whole matter and will do everything possible to solve your complaint.
We need to wait and see what the casino will say about it all.
Eine Absolute Frechheit sieses Casino!
Nach meiner erfolgreichen Umsetzung des Bonus wurde mir mein Geld in Höhe von 1600,- heute morgen storniert, denn ich habe ein "verbotenes Spiel" gespielt! Eine Liste ist in den AGBs zu finden.
Die Spiele sind jedoch nicht einmal gekennzeichnet und wird ständig (!) aktualisiert. Ich hatte mir die Liste vor einiger Zeit mal angeguckt , doch sind die zwei Spiele die ich gespielt hatte NEU auf der Liste....und somit habe ich angeblich gegen die AGBs , die nun sehr frisch aktualisiert sind , verstoßen und mein Gewinn wurde einbehalten. ACHTUNG !
Oh, that wouldn't be very nice of the casino.
I assume you don't have a screenshot of the terms or something similar from before the games were added, do you?
That would definitely help.
I looked in the terms and there is no update date anywhere in the bonus terms, only in the general terms.
Hallo, und zwar geht es darum ich habe bei dem Staxino Casino gespielt und habe einen neue Stufe erreicht und somit Treue Level Freispiele bekommen ( Legacy Leader ) ich habe mit den Freispielen ca 30 Euro gemacht und danach regelkonform wie in den bonusbedingungen beschrieben weiter gespielt und 1000 Euro gemacht und habe es ausgezahlt. Heute Morgen habe ich eine E-Mail bekommen, wo drin steht, dass ich mit diesen Freispiele ohne Einzahlung nur maximal 50 € auszahlen kann. Und sie haben die 1000 € annulliert und 50 € wieder gutgeschrieben aber in ihren Bonus Bedingungen steht eindeutig mit erreichen eines neuen Treue. Levels und die damit verbundenen Freispiele gelten keine Umsatzbedingungen und kein maximal Auszahlungsbetrag und trotzdem wurde mein Geld annulliert. Auf weiteren Nachfragen im Chat wurde mehrmals drauf hingewiesen, dass die Freispiele doch Freispiele ohne Einzahlung wären, aber bei einem anderen Punkt steht eindeutig das Treue Level Freispiele, keinen maximalen Auszahlungsbetrag und kein Umsatz Bedingungen haben und trotzdem wurde mein Geld annulliert. Ich habe zu 100 % recht. Bitte helfen Sie mir. Entsprechende Beweise werde ich hier einblenden. Ich habe meinen Namen und meine E-Mail geschwärzt, weil ich nicht möchte, dass dieses Casino mich sperrt und ich somit keinen weiteren Zugriff auf weitere Beweise habe hier eindeutig zu sehen bei Punkt 2.6.12 steht eindeutig das Freispiel aus dem Treue Level Programm keine maximalen Auszahlungsbetrag hat. Deswegen verstehe ich deren Begründung nicht und alle wimmeln mich ab vom Chat und wollen mir nicht helfen ich verstehe den Sinn nicht dahinter, dass sie zu mir sagen, dass es Freispiele ohne Einzahlung war. Obwohl es ein Deutsch zu sehen ist, dass es treue Level Freispiele waren und somit der Punkt 2.66.12 deutlich eingreift. Dieses Casino hält sich nicht an ihre eigene Regeln. . 
The best thing for you now, as I believe, is to file a complaint so our team can have a look into the whole situation, actually. We will try to investigate it, and only then will we be able to learn if the casino acted right or not.
It looks like a bit more complex situation, actually. 🤔
What do you say?
Guten Morgen
Ich bin neu im Forum, aber nicht neu in der Welt der Online-Casinos.
Ich möchte anmerken, dass ich seit der Eröffnung dieses Casinos regelmäßig spiele und in all der Zeit, in der ich spiele, nie Probleme hatte.
Ich habe eine Auszahlung von 700 Euro auf Staxin O beantragt, die storniert wurde: Grund: Die Umsatzbedingungen werden um mehr als 20 Euro überschritten.
Lassen Sie mich Ihnen also erklären, was an jenem Tag geschah:
Staxin O Me bietet ein tolles Angebot: einen 100% Bonus ohne Umsatzbedingungen, aber zuerst müssen Sie mindestens 50 € in bar einzahlen.
Anschließend habe ich 50 € in bar ohne Einzahlungsbonus eingezahlt.
Ich tätige Bonuskäufe im Wert von 20 €, um schneller voranzukommen und sicherzustellen, dass ich in meiner kurzen Session mindestens zwei kleine Boni erhalte, genug, um mich bei Laune zu halten.
Ich spiele, ich verliere.
Das ist noch nicht das Problem.
Staxin o me bietet daher 100%, direkt nach dem Verlust.
Ich zahle also 100 € mit diesem Bonus ein und erhalte somit insgesamt 200 €.
Ich spiele, tätige keine Bonuskäufe und setze keine Höchstbeträge. Mein Höchsteinsatz betrug während meiner gesamten Spielsitzung bis zur endgültigen Auszahlung 1,50 €.
So gelang es mir, mein Guthaben auf 800 € zu erhöhen, und dann habe ich eine kleine Auszahlung von 700 € vorgenommen, weil ich den 100%-Bonus stornieren musste.
Als ich heute Morgen mein Konto überprüfte, sah ich, dass mir 100 € gutgeschrieben wurden (mir war sofort klar, was passiert war, also wusste ich, dass meine Auszahlung storniert und meine Einzahlung erneut gutgeschrieben worden war). Ich möchte anmerken, dass ich keine E-Mail bezüglich dieser Stornierung erhalten habe; normalerweise erhalte ich von Staxin E-Mails zu Transaktionen, Aktionen oder Chat-Anfragen.
Ich habe mit dem Live-Support gesprochen, und mir wurde mitgeteilt, dass ich Wetten im Wert von 20 € platziert hätte.
Sie haben meine Einzahlungen verwechselt und glauben, ich sei ein Anfänger, der die Bedingungen des Casinos nicht kennt.
Sie behaupten, eine E-Mail an das zuständige Team geschickt zu haben, aber wir kennen ja diese berühmten Floskeln...
Ich möchte darauf hinweisen, dass in meiner Wetthistorie nach dem 100-Euro-Einzahlungsbonus keine Wette 1,50 € überstiegen hat. Wenn ich den Support darauf hinweise, erhalte ich die übliche Ausrede: „Ich werde dies und das notieren usw., und das Gespräch wird beendet."
Vielen Dank für alles.
Hello.
Welcome to the forum, and thank you for taking the time to explain your situation in detail.
From what you describe, it does not look like the issue is about your regular bet size after the €100 bonus was activated, if I may say so.
I understand that you state your bets did not exceed €1.50 during that part of the session.
The problem is more likely related to how the casino system reviews the full gaming session, not only the bets placed after the bonus deposit. Even with a "no wagering" bonus, there are usually other restrictions in place. Certain actions, such as feature or bonus buys, are often restricted and tracked separately by the system.
When deposits are made close together, the casino may also treat the activity as one continuous session rather than fully separate sessions. In such cases, a restricted action recorded earlier can still affect a later bonus-related withdrawal, even if it happened before the bonus was activated.
Another important point is the cancellation of the bonus. In many casinos, cancelling a bonus results in the forfeiture of winnings generated while the bonus was active, leaving only the original deposit credited back. This could explain why your withdrawal was cancelled and why €100 was returned to your balance.
I also understand that the explanation you received so far was unclear, so please consider this just an alternative possibility.
Of course, the casino should fully explain the matter to you, and I hope they will do that without delay.
Let me know what happens next, please.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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