Lieber morruk90,
Wir freuen uns über Ihre Nachricht und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um unsere Bonusbedingungen durchzulesen. Wir verstehen, dass Sie Bedenken hinsichtlich der Anwendung unterschiedlicher Bonusbedingungen in Ihrem Fall haben.
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Kontos und der bereitgestellten Bonusbedingungen möchten wir unseren Standpunkt klarstellen. Wie in unseren allgemeinen Bonusbedingungen angegeben, unterliegen alle Freispielboni, einschließlich Gratisgeld, besonderen Geschäftsbedingungen. Wir möchten die wichtigsten Punkte hervorheben, die in den von Ihnen angegebenen Bonusbedingungen erwähnt werden:
Alle Gewinne aus Freispielen gelten als Bonusgeld und werden erst nach Erfüllung der Bonus-Umsatzbedingungen in echtes Geld umgewandelt.
Für Spieler, die NIE eine Einzahlung bei STAKES getätigt haben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielgewinnen 50 € (1.000 kr, 100 $, 80 £, 150 CAD) oder den Gegenwert in einer anderen Währung.
Auszahlungen des Echtgeldguthabens und der damit verbundenen Gewinne sind jederzeit möglich. Wenn sich ein Spieler dafür entscheidet, das Echtgeldguthaben, einschließlich der Gewinne, abzuheben, bevor er die Bonus-Wettanforderungen erfüllt, wird nur das Bonusguthaben abgezogen.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Bedingungen vorhanden sind, um ein faires Spiel zu gewährleisten und angemessene Grenzen für kostenlose Boni festzulegen. Der maximale Auszahlungsbetrag ist branchenüblich für Spieler, die noch keine Einzahlung getätigt haben. Bitte beachten Sie, dass für die meisten VIP-Spieler Sonderkonditionen gelten, weshalb Ihnen die Mitgliedschaft als VIP-Spieler bessere Vorteile bietet.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns bei unserer Geschäftstätigkeit für Transparenz und Fairness einsetzen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir schätzen Ihr Feedback und möchten allen unseren Spielern ein positives Spielerlebnis bieten.
Danke für Ihr Verständnis.
Grüße,
STAKES-Team
Dear morruk90,
We appreciate your message and the time you took to review our bonus conditions. We understand that you have concerns regarding the application of different bonus conditions in your case.
After a thorough review of your account and the provided bonus terms, we would like to clarify our stance. As stated in our general bonus conditions, all free spin bonuses, including Free cash, are subject to specific terms and conditions. We would like to highlight the key points mentioned in the bonus terms you provided:
All winnings from free spins are considered bonus money and will be converted into real money only after meeting the bonus wagering requirements.
For players who have NEVER made a deposit on STAKES, the maximum withdrawal amount from Free Spins winnings is €50 (1,000kr, $100, £80, C$150) or currency equivalent.
Withdrawals of the real money balance and associated winnings are allowed at any time. If a player chooses to withdraw the real money balance, including winnings, before meeting the bonus wagering requirements, only the bonus balance will be deducted.
It's important to note that these conditions are in place to ensure fair play and to set reasonable limits on free bonuses. The maximum withdrawal amount is a standard practice in the industry for players who have not made and made a deposit. Please note that the majority of the VIP players have special conditions hence why being a VIP player will offer you better benefits.
We would like to reassure you that we are committed to transparency and fairness in our operations. If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to our customer support team. We value your feedback and aim to provide a positive gaming experience for all our players.
Thank you for your understanding.
Regards,
STAKES Team
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