(GERMAN USER)
Hey leute ich rate jedem davon ab auch nur einen cent in dieses verschissene drecks betrüger Casino einzuzahlen ich habe bereits 500-600Euro die letzen 3-4 Monate eingezahlt und nie gewonnen.... gestern erhielt ich eine sms mit 75 freespins mit denen ich 9 Euro gewann aus denen ich dann 300 gemacht habe MIT wagering anforderungen die ich bereits erreicht habe ersteinmal haben sie mehrmals KYC durchfallen lassen und alles verzögert nun meinen sie in ihren AGBs würde stehen das man mit "Bonus Geld" steht dort wortwörtlich maximal 50Euro auszahlen kann ich hatte aber Freespins !!! trotzdem wollen sie das als bonus money zählen!? lächerlich! ich rate jedem davon ab dort einen cent einzuzahlen!
ihre exakte AGB die sie mir gepostet haben war,
Hier die Nachricht die ich bekam, lasst blos die finger von den. geht zu "Pokerstars" oder "Stake" NICHT stakes, viel seriöser!
Hallo,
Ich kann Ihre Verluste nicht erklären, aber ich möchte erwähnen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie den Bonus nehmen, den damit verbundenen Bedingungen zustimmen – das ist normal. Nehmen Sie niemals einen Bonus an, wenn die Bedingungen im Allgemeinen schlecht erscheinen.
Fast jeder Bonus ohne Einzahlung hat eine begrenzte Auszahlung und einen maximalen Einsatz. Daher ist nicht jeder Bonus ohne Einzahlung auch wirklich gut.
Heute folgende nachricht von einem support mitarbeiter erhalten
werde erstmal abwarten.... hoffe das stimmt kann ich die worte des support mitarbeiters ernst nehmen?
Nun ist also die Verifizierung abgeschlossen. Da dies immer der schwierigste Teil ist, würde ich jetzt keine Probleme vermuten. Die Überweisung kann schneller sein, aber es ist immer noch vernünftig, würde ich sagen.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten. 😉
Nochmal ein kleines update
es sind defintiv betrüger am werk, ich habe die BONUSBEDINGUNGEN selbst geprüft, und festgestellt dass mein Fall glasklar ist und sie mir den Bonus auszahlen müssten. DENN BONUS BEDINUNGEN SAGEN FOLGENDES:
Freespin Boni:
Alle Gewinne aus den Freispielen sind Bonusgeld und werden, sofern im Aktionsangebot nicht anders angegeben, erst nach Erfüllung der Bonusumsatzanforderungen in echtes Geld umgewandelt.
Für Spieler, die noch NIE auf STAKES eingezahlt haben, ist der höchstmögliche Auszahlungsbetrag von Freespin-Gewinnen 50€ (1,000kr, $100, £80, C$150) oder Währungsäquivalent.
Bei STAKES können die Spieler ihr Echtgeldguthaben und die damit verbundenen Gewinne jederzeit auszahlen. Wenn ein Spieler sich dazu entscheidet, das Echtgeldguthaben inklusive der Gewinne auszuzahlen, bevor die Bonusumsatzanforderungen erfüllt sind, wird lediglich das Bonusguthaben vom Auszahlungsbetrag abgezogen
sie haben einfach andere BONUSBEDINGUNGEN für Freecash auf meinen fall angewendet.
hier der link zu den bonus bedingungen...
https://www.stakes.com/bonus-terms
Ich vermute, dass es hier nicht um den allgemeinen Bonus und die allgemeine Bedingung geht, sondern um den spezifischen, der auf die Freispiele angewendet wird, die Sie genommen haben. Das ist normal, dass jeder Bonus ohne Einzahlung nur einen begrenzten maximalen Auszahlungsbetrag bietet.
Leider verstehe ich den Teil der E-Mail, der auf Deutsch ist, nicht, daher habe ich keine Ahnung, was Ihnen die Kassiererin außer Punkt 2 geschrieben hat.
Wie auch immer, fragen Sie das Casino danach und fügen Sie die Antwort hier ein.
Lieber morruk90,
Wir freuen uns über Ihre Nachricht und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um unsere Bonusbedingungen durchzulesen. Wir verstehen, dass Sie Bedenken hinsichtlich der Anwendung unterschiedlicher Bonusbedingungen in Ihrem Fall haben.
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Kontos und der bereitgestellten Bonusbedingungen möchten wir unseren Standpunkt klarstellen. Wie in unseren allgemeinen Bonusbedingungen angegeben, unterliegen alle Freispielboni, einschließlich Gratisgeld, besonderen Geschäftsbedingungen. Wir möchten die wichtigsten Punkte hervorheben, die in den von Ihnen angegebenen Bonusbedingungen erwähnt werden:
Alle Gewinne aus Freispielen gelten als Bonusgeld und werden erst nach Erfüllung der Bonus-Umsatzbedingungen in echtes Geld umgewandelt.
Für Spieler, die NIE eine Einzahlung bei STAKES getätigt haben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielgewinnen 50 € (1.000 kr, 100 $, 80 £, 150 CAD) oder den Gegenwert in einer anderen Währung.
Auszahlungen des Echtgeldguthabens und der damit verbundenen Gewinne sind jederzeit möglich. Wenn sich ein Spieler dafür entscheidet, das Echtgeldguthaben, einschließlich der Gewinne, abzuheben, bevor er die Bonus-Wettanforderungen erfüllt, wird nur das Bonusguthaben abgezogen.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Bedingungen vorhanden sind, um ein faires Spiel zu gewährleisten und angemessene Grenzen für kostenlose Boni festzulegen. Der maximale Auszahlungsbetrag ist branchenüblich für Spieler, die noch keine Einzahlung getätigt haben. Bitte beachten Sie, dass für die meisten VIP-Spieler Sonderkonditionen gelten, weshalb Ihnen die Mitgliedschaft als VIP-Spieler bessere Vorteile bietet.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns bei unserer Geschäftstätigkeit für Transparenz und Fairness einsetzen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir schätzen Ihr Feedback und möchten allen unseren Spielern ein positives Spielerlebnis bieten.
Danke für Ihr Verständnis.
Grüße,
STAKES-Team
Willkommen im Forum, lieber Casino-Vertreter!
Wenn es Ihnen nichts ausmacht, möchte ich auf zwei Dinge hinweisen:
Ich bewundere die Energie, die Sie in die Beantwortung eines ein Jahr alten Beitrags stecken. Ich bin ziemlich überzeugt, dass ein solches Problem behoben ist.
Zweitens: Wenn Sie den Spieler ansprechen, achten Sie bitte auf die Schaltfläche „Antworten". Dies ist speziell für direkte Antworten konzipiert; Sobald Sie es verwenden, werden die Spieler über Ihren Beitrag benachrichtigt. 👍
Wenn Sie jemals Hilfe im Forum benötigen, zögern Sie nicht und teilen Sie dem Community-Team Bescheid: community@casino.guru
Hallo Radka,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit ältere Fälle prüfen und uns bemühen, jeden einzelnen Fall mit größter Ernsthaftigkeit und Sorgfalt zu bearbeiten.
Was den zweiten betrifft, vielen Dank dafür. Wir werden es zur Kenntnis nehmen. Wenn wir Fragen zum Forum haben, werden wir uns an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse wenden. Vielen Dank für die Hilfe!
Beste grüße,
STAKES-Team
Gern geschehen und viel Erfolg. Ich hoffe, dass Sie so viele gelöste Fälle und glückliche Spieler wie möglich haben werden. 🙂
An einen Vertreter des Casinos
Aufgrund eines Systemfehlers konnte ich mich lange Zeit nicht bei diesem Casino anmelden. Als ich den Support kontaktierte, wurde der Fall noch untersucht.
Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mein altes Konto löschen, damit ich mit einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellen kann, aber sie ignorieren mich.
Was in aller Welt ist los?
Hallo, ich sehe zwar, dass Sie dies für den Vertreter geschrieben haben, aber vielleicht wäre es gut, ihn über die Schaltfläche „Antworten" zu benachrichtigen, damit er sich bei Ihnen meldet, auch wenn die letzte Antwort schon ziemlich lange her ist.
Erstellen Sie in Ihrer Situation kein weiteres Konto, bis Sie irgendwie erreicht oder Ihnen geantwortet wird, damit keine weiteren Probleme entstehen.
Wenn die Untersuchung abgeschlossen ist, können Sie mir mitteilen, ob das Problem erfolgreich gelöst werden konnte.
An einen Vertreter des Casinos
Aufgrund eines Systemfehlers konnte ich mich lange Zeit nicht bei diesem Casino anmelden. Als ich den Support kontaktierte, wurde der Fall noch untersucht.
Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mein altes Konto löschen, damit ich mit einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellen kann, aber sie ignorieren mich.
Was in aller Welt ist los?
Hallo andandjonnyx ,
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Konto haben.
Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an vip@stakes.com wenn Sie ein VIP-Spieler sind. Wenn Sie kein VIP-Spieler sind, wenden Sie sich bitte über unsere Website an unser Support-Team.
Wir sind für Sie da und werden Ihren Sachverhalt zeitnah prüfen.
Beste grüße,
Stakes.com Support-Team
Ich habe den VIP-Manager vor langer Zeit kontaktiert und wurde die ganze Zeit ignoriert, also frage ich den Vertreter auf diese Weise direkt.
Ich werde ein neues Konto erstellen, ist das für Sie in Ordnung?
Hallo nochmal andandjonnyx,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die mangelnde Kommunikation, die Sie erlebt haben.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Problem seit Ihrer letzten Nachricht lösen konnten. Wenn nicht, würden wir es begrüßen, wenn Sie sich erneut über die VIP-E-Mail melden könnten. Wir werden Ihren Fall dann priorisieren.
Bezüglich Ihrer Anfrage zur Erstellung eines neuen Kontos empfehlen wir Ihnen, dies wie bereits empfohlen direkt mit unserem Support-Team (oder VIP für VIP-Spieler) zu besprechen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Angaben korrekt und im Rahmen unserer Richtlinien behandelt werden.
Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern.
Falls es Ihnen gelungen ist, auf das Casino zuzugreifen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Stakes.com Support-Team
Könnten Sie bitte anfangen, die Antwortschaltfläche zu verwenden? 🙏
Es hat hier seine Bedeutung. Danke.
Diese VIP-E-Mail ignoriert mich schon seit langem, weshalb ich empört so etwas im Forum poste. Soll das ein Witz sein?
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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