Spinbara Casino - generelle Diskussion (Seite 34)

Hallo, ich glaube, ich verstehe Ihre Situation, da ich erst kürzlich mit einem anderen Spieler über das Beschwerdeverfahren bei Anjouan gesprochen habe. Es ist im Grunde der gleiche Wahnsinn, nur ohne die Beteiligung von Ask Gamblers. Hätten Sie Interesse, die andere Kommunikation einzusehen? Der Thread heißt „ Was kann ein Spieler tun, wenn Casino, ADR-Anbieter, Regulierungsbehörde und Spieleanbieter nicht reagieren?" und ist hier zu finden. 👈

Eine Sache verwirrt mich jedoch am meisten. Meine Kollegen hatten zuletzt festgestellt, dass dieses Casino keine Lizenz besaß, und ich spreche von August 2026. Daher vermute ich, dass die unter ANjoan AOFA gelisteten ADR-Anbieter wenig Interesse daran haben, einzugreifen. Ich war zunächst überrascht, dass AG diesem Casino direkt offizielle ADR-Dienstleistungen anbietet, was meiner Meinung nach den Verdacht bestärkte, dass dem Casino eine Lizenz und offizielle ADR-Unterstützung fehlen. Leider stellte sich bei meiner weiteren Recherche heraus, dass AG von dieser Verbindung nichts wusste.

Ich würde Ihnen sehr gerne helfen, einen praktikablen Weg zu finden, aber ganz ehrlich, vielleicht kann Ihnen der Anwalt, den Sie vorhin erwähnt haben, hier wirklich weiterhelfen.

Hallo Leute,

Ich habe mein Konto erstellt, nachdem ich die Empfehlung von Spinbara gelesen hatte. Zuerst habe ich etwa 3.000 Euro eingezahlt, die ich verloren habe, und dann weitere 2.000 Euro. Ich hatte Glück und habe etwas Geld gewonnen, konnte aber nur zwei Auszahlungen erhalten, bevor diese Option für mich gesperrt wurde.

Ich habe noch über 20.000 € auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann, weil das Casino mich nicht verifiziert. Ich habe alle Dokumente in einwandfreier Qualität eingereicht, aber die einzige Antwort im Chat lautet: „Sie werden in Kürze kontaktiert."

Mir wurde außerdem ein VIP-Manager versprochen, der mir bei der schnelleren Verifizierung und Auszahlung helfen würde.

Ich habe seit vier Tagen keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

Warum hat Guru dieses Casino empfohlen? Ich habe das Gefühl, die werden mir mein Geld nicht auszahlen.

Kann mir bitte jemand helfen?

Hallo,

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem schönen Gewinn! Ich und die Casino-Bewertung können natürlich nicht beurteilen, was in Ihrem speziellen Fall im Casino vor sich geht, daher verstehe ich Ihre Fragen. Wenn Sie in diesem Forum stöbern, werden Sie höchstwahrscheinlich auf Spieler mit ähnlichen Erfahrungen in verschiedenen Casinos stoßen. Ich möchte anmerken, dass höhere Gewinne üblicherweise umfangreichen Prüfungen durch die Casinos unterliegen und es nicht ungewöhnlich ist, dass diese Überprüfungen und Untersuchungen nicht immer vollständig mit den Spielern besprochen werden – ganz im Gegenteil.

Ich verstehe natürlich, dass Sie sich schnellere Dienstleistungen wünschen, aber das Casino muss zunächst die Details klären. Soweit ich weiß, ist die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen, was für den weiteren Fortschritt notwendig ist.

Ein anderer Spieler, der kleinere Beträge abgehoben hat, berichtete, dass keine KYC-Verifizierung erforderlich war, seine Auszahlungen sich aber ebenfalls verzögert haben. Ich vermute, dass es im Casino generell zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommt, was ohne Vorwarnung passieren kann und in jedem Casino vorkommen kann. Ich wünschte, wir könnten dies vorhersehen und die Bewertung entsprechend anpassen; das funktioniert aber nur rückwirkend.

Es ist nicht perfekt, aber es ist die einzige Möglichkeit, die wir gefunden haben, um Casinos zu bewerten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie lange soll ich warten? Mir hat das Casino sehr gut gefallen, vor allem die vielen Live-Spiele und -Anbieter, die nicht jedes Casino hat.

Ich werde weder spielen noch etwas einzahlen, bevor ich mein Geld erhalten habe.

Aktuelle Informationen zum Fortschritt und zur Vorgehensweise werden hier regelmäßig veröffentlicht.

Petey

Hallo Petey,

Gern geschehen. Ach so, jetzt verstehe ich. Man würde ja annehmen, dass die perfekte Lösung gefunden wird, aber die ersten Auszahlungen trüben die ganze Freude. Ich würde Ihnen ja gerne sagen, wann genau der Support Ihre Unterlagen bearbeitet oder wie Sie den Prozess beschleunigen können, aber ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung, warum es so lange dauert. Da die Auszahlungen aber insgesamt langsam sind, scheint es wohl immer noch so zu sein.

Ich empfehle, mindestens 10 Tage zu warten, da Nutzerfeedback zeigt, dass dies eine kritische Grenze darstellt. Selbstverständlich können Sie sich bei Zahlungsverzögerungen beschweren. Wichtig ist jedoch Folgendes: Wir geben Casinos 14 volle Tage Zeit, um die KYC-Prüfung und damit verbundene Überprüfungen sowie die Auszahlung ohne unser direktes Eingreifen abzuschließen, da sich dies als effektiver erwiesen hat. Sobald Sie jedoch eine Beschwerde einreichen, wird das Casino – auch früher – darauf aufmerksam (es erhält eine E-Mail), was ihm möglicherweise hilft, Ihre Situation besser einzuschätzen. Daher mein Kompromissvorschlag: 10 Tage.

Was hältst du davon?

Hallo,

Ich werde mich beschweren, da ich mit der ganzen Sache nicht einverstanden bin. Als High-Stakes-Spieler missbillige ich diese Behandlung und das Hinauszögern des Verfahrens, nur in der Hoffnung, dass ich am Ende alles wieder an sie verliere.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Beste grüße,

Petey

Hallo,

Ich würde auch nicht zögern, da ich es immer noch für vorteilhaft halte (schon allein als Zeichen dafür, dass man den Casinos seine Meinung zu dieser ganzen Auszahlungssituation mitteilen möchte).

Gern geschehen. Könnten Sie mich aber bitte über die weitere Entwicklung informieren? Es wäre schön, endlich Fortschritte zu sehen. 🤞

Hallo,

Ich werde hier und in meiner Beschwerde alle über die weitere Entwicklung informieren.

Ich hoffe wirklich, dass dieses Casino auszahlt, falls jemand anderes überlegt, sich bei Spinbara zu registrieren und zu spielen.

Grüße,

Petey

Habe natürlich auch gestern gespielt und noch mehr gewonnen. Ich habe jetzt 378.000 NOK und kann immer noch keinen Cent abheben.

Ehrlich gesagt möchte ich einfach nur das Konto schließen und mein Geld zurückbekommen.

Mir ist jedoch gerade aufgefallen, dass das Spinbara Casino weder eine Option zum Schließen des Casinos noch irgendwelche Tools für verantwortungsvolles Spielen anbietet. Nicht einmal ein Ausgabenlimit?

Ein Casino ohne Angebote für verantwortungsvolles Spielen oder Schließungsoptionen. Mir fehlen die Worte.

Hallo,

Normalerweise würde ich Ihnen zu Ihrem erneuten Sieg gratulieren, aber in dieser Situation fühlt es sich etwas unpassend an.

Wird bezüglich der Kontoschließung erwähnt, dass man einen offiziellen Antrag an eine bestimmte E-Mail-Adresse senden muss? Das ist üblicherweise der Fall. In manchen Fällen ist es jedoch nicht möglich, den Antrag zu stellen, solange die Bearbeitung noch läuft. Ich kann mir vorstellen, wie das klingt. In jedem Fall sollte der Fall einen gewissen Schutzmechanismus haben; ich vermute, im Bericht ist von eingeschränkten, aber nicht von gar keinen Sicherheitsvorkehrungen die Rede.

Ich hoffe immer noch auf ein positives Ende.

Hallo,

Ich halte dieses Casino nicht für ein seriöses Unternehmen, und nein, es sieht nicht so aus, als würden sie eine Schließung ankündigen oder den Spielern überhaupt ermöglichen, diese zu erhalten. Ich habe einige Horrorgeschichten in diesem Forum und anderswo gelesen.

Nach etwas Recherche stellte sich heraus, dass sie zu einem großen Konzern mit vielen Online-Casinos gehören. Vermutlich betrügen sie Spieler und starten eine neue Marke, sobald sie genügend negative Presse und Warnungen erhalten haben.

Ich hoffe wirklich auf ein gutes Ergebnis meiner Beschwerde, da ich auch schon Pläne für diesen Gewinn gemacht habe.

Update zu meiner Beschwerde gegen Spinbara

Seit dem 25. August habe ich von Spinbara keine Antwort auf meine Anfrage nach einem unabhängigen ADR-Verfahren erhalten.

Spinbara hatte mir zuvor einen Link zu ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschickt, in denen sie mich an AskGamblers als Anbieter für alternative Streitbeilegung verwiesen. AskGamblers teilte mir jedoch direkt mit, dass sie keine Beschwerden gegen Spinbara bearbeiten und meinen Fall daher nicht übernehmen können.

Ich habe Spinbara darüber informiert und erklärt, dass AskGamblers bestätigt hat, meine Beschwerde nicht bearbeiten zu können. Trotzdem hat Spinbara bisher weder reagiert noch ein alternatives, unabhängiges Streitbeilegungsverfahren angeboten.

Zum jetzigen Zeitpunkt warte ich noch immer darauf, dass Spinbara ein gültiges und unabhängiges ADR-Verfahren vorlegt, durch das meine Beschwerde geprüft werden kann.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald ich eine Antwort von Spinbara erhalte.

Hallo, ich respektiere Ihre Meinung zu diesem Casino. Bisher wurde jedoch jede Beschwerde, der wir nachkommen konnten, gelöst – zwar nicht sofort, aber immerhin. Daher bin ich etwas überrascht, Sie in dieser Situation zu sehen.

Ich bin mir der aktuellen Situation ebenfalls nicht ganz sicher, würde es aber begrüßen, wenn sich ein Casino-Mitarbeiter bald an der Beschwerdediskussion beteiligen und eine Erklärung abgeben könnte, wie es bereits in der Vergangenheit geschehen ist. Ich habe mir einige abgeschlossene Beschwerden angesehen und eine gefunden, deren Antwort vom Casino eine Woche alt ist. Ich weiß nicht, ob es hilfreich ist, aber der andere Spieler erwähnte: „Ich habe mich im Live-Chat erneut bezüglich des Selbstausschlusses geäußert, wo ich wieder nur auf die E-Mail-Adresse verwiesen wurde, in der stand, dass dies die einzige Möglichkeit sei, das Konto zu sperren."

Hallo Domek33, vielen Dank für die Informationen. Spinbara ist meines Wissens ein Casino ohne Lizenz (eine Costa-Rica-Lizenz ist keine reguläre Glücksspiellizenz). Daher liegt es meiner Meinung nach in ihrem Ermessen, ob sie Spielern alternative Streitbeilegungsoptionen anbieten. Das erklärt natürlich nicht den Bezug zu AG in ihren AGB, aber ich denke, sie sehen keinen Grund für weitere Gespräche, wenn sie bereits wissen, dass AG und Casino Guru den Fall nicht annehmen können.

Ich wünschte natürlich, es gäbe eine Möglichkeit, weiter Druck auszuüben.

Mit 378.000 NOK in der Tasche spiele ich keine weitere Runde, bis das Problem gelöst ist. Und das Fehlen einer klaren ADR-Option macht die Sache noch schlimmer.

Hallo,

Vielen Dank für die freundlichen Worte und die Hilfe. Es beruhigt mich sehr zu wissen, dass auch die anderen Beschwerden gelöst wurden.

Ich werde keinen einzigen Cent einsetzen, bis das Problem gelöst ist und ich meine gesamten Gewinne erhalten habe, wie TorenK vorgeschlagen hat.

Ja, natürlich. Gern geschehen. Bitte informieren Sie mich über den Stand der Dinge bezüglich Ihrer Beschwerde. Es wäre wirklich eine Erleichterung, wenn das Geld endlich ankäme.

Ich verstehe, was Sie meinen. Zumindest vorerst konnten wir die Spielerbeschwerden recht erfolgreich bearbeiten, aber ich bin überrascht, dass die Lizenz entzogen wurde. Der Wechsel zu einem Zertifikat aus Costa Rica ist für mich jedenfalls keine gute Sache.

Okay, ich habe jetzt 420.000 NOK plus 10.000 NOK ausstehende Auszahlung und erhalte immer noch keine Neuigkeiten außer der immer gleichen Antwort: „Sie werden per E-Mail kontaktiert."

Ich habe mir viele Gedanken darüber gemacht, was ich tun soll, falls meine Beschwerde nichts bringt usw.

Gibt es Anwälte, die mir in solchen Fällen helfen können? Ich bin bereit, einen Großteil meines Gewinns abzugeben, sofern ich ihn auch erhalte.

Es handelt sich um ein eingetragenes Unternehmen, das zur Rechenschaft gezogen werden sollte, wenn es nicht zahlt. Es muss doch jemanden geben, der etwas unternehmen kann, falls die Sache nicht ordnungsgemäß ausgeht?

Ich glaube, der Bezug auf Costa Rica anstelle von Glücksspiellizenzen deutet darauf hin, dass Verantwortlichkeit hier keine große Rolle spielt. Unlizenzierte Casinos unterliegen keiner Regulierung, daher kann kaum Druck auf sie ausgeübt werden. Der Anwalt wird die Angelegenheit sicherlich umfassend erläutern. Die Beschwerde befindet sich ohnehin noch in einem frühen Stadium, und das Casino wurde noch nicht zur Teilnahme aufgefordert. Ich würde diesen Schritt auf jeden Fall abwarten.