Hallo Gez85,
Was Sie erlebt haben, erinnert mich an das Gespräch mit unserem Mediator vor etwa einem Monat. Mir wurde klar, dass immer mehr Spieler berichteten, dass die Betreiber eine Regel eingeführt haben, nach der alle Guthaben auf dem Spielerkonto verfallen, wenn der Spieler die Kontoschließung beantragt. Angeblich soll diese Regel das Casino vor Spielern schützen, die Auszahlungen beschleunigen oder das Auszahlungslimit umgehen wollen. Ich würde jedoch sagen, dass sie in solchen Fällen eine entscheidende Rolle spielt, wenn der Spieler die Kontoschließung beantragt. Stellen Sie sich vor, Sie haben seit einigen Wochen Schwierigkeiten, Geld abzuheben, Ihr Konto ist vollständig verifiziert, alles ist bereit, und sobald Sie genug davon haben und Ihr Konto schließen wollen, wird kein Geld mehr überwiesen?
Meiner Meinung nach ist das übertrieben hart.
Was die Bewertungen angeht, ist das ein recht übliches Vorgehen. Die Betreiber sehen darin eine natürliche Möglichkeit, Spieler für ihre Bemühungen zu belohnen, wie ich schon früh feststellen konnte. Ich muss aber noch einmal die Umstände erwähnen. Ich habe viele Werbeaktionen gesehen, die auf Bewertungen basierten; nur wenige boten wirklich ein unvoreingenommenes Angebot.
Das ist keine leichte Aufgabe; das Community-Team hat sich große Mühe gegeben, sowohl mit den Spielern als auch mit den Betreibern zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass wir bei solchen Aktionen alle auf dem gleichen Stand sind.
Man kann wohl sagen, dass diese Praktiken möglichst viele Plattformen betreffen; wir bilden da keine Ausnahme. Entscheidend ist der Zeitaufwand und die Kooperationsbereitschaft der Plattformen in den endlosen Untersuchungen. Das ist natürlich nur meine persönliche Einschätzung.
Hi Gez85,
What you've been through reminds me of the discussion I had with our mediator a month ago or so. I realized more players shared that operators started to enforce a rule saying that all funds on the player's account will be voided if the player asks for the account closure. It was presented that this rule is supposed to shield the casino from players who aim to speed up the withdrawals or bypass the withdrawal limit. However, I'd say it plays a significant role under such circumstances when the player asks for the account closure. Imagine you have been struggling to withdraw for, let's say, a few weeks, your account is fully verified, all is ready to go, and once you get full of it and decide to close your account, no funds will be sent?
In my opinion, this is excessively harsh.
Regarding the reviews, it is quite a common situation. The operators see that as a natural way to reward players for their efforts, as I discovered very early. Once more I have to mention the circumstances, though. I've seen lots of promo campaigns focused on reviews; very few truly indicated an unbiased offer.
It is not an easy task; the Community Team put quite an effort into communicating with both players and the operators to ensure we are all on the same page with such promotions.
It fair to say that those practices target as many platforms as possible; we are no exception. What makes the difference is the time and cooperation that the platform invests in never-ending investigations. This is merely my personal perspective, of course.
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