Ich wurde aufgefordert, die Dokumente zur Kontobestätigung im Jahr 2022 einzureichen, habe dann das Spielen auf der Website beendet und bin im Jahr 2024 zurückgekommen und habe gespielt und über 50.000 gewonnen.
Jetzt will das Casino das Geld nicht auszahlen, ohne dass ich bestimmte Informationen verifiziere. Sie haben zuerst einen Nachweis über die Änderung der Adresse und der Handynummer verlangt, die ich aktualisieren möchte. Ich habe dies eingereicht, plus eine Gehaltsvorstellung für 7 Monate, nach der sie nicht gefragt haben.
Habe keine Antwort erhalten und der Kundenservice antwortet nicht auf E-Mails.
Um dieses Geld abzuheben, verlangen sie dann eine Bestätigung für das, was ich im Jahr 2022 gespielt habe (habe seitdem die Bank gewechselt) oder verlangen sie nur für das Jahr 2024, als ich das Geld gewonnen habe, das ich jetzt abheben möchte? Das Casino ist schneller.com
Was meint ihr? Ist es möglich, dieses Geld herauszubekommen 😕 (habe nicht mit einem Bonus gespielt).
Have you made a new deposit now, or did you play with some remaining balance that you had from 2022? 🤔
If you made a new deposit now and won the money, they shouldn't be needing any proof of the deposit from before, I believe.
May I also ask you to provide the full URL address of this casino, please? I couldn't find out which one it is, to tell you the truth.🤷♀️
Hi,
Thank you so much for your answer.
The casino site was
https://www.snabbare.com/sv
I played with new money and deposit 2000 sek that I played up to 50000+ on roulette in a few hours. I was very lucky. And when I wanted to withdraw this problem occurred.
I have not used any bonus offer.
I asked to whitdrawl 13 th of December, but they still haven't payed out and there support via email has not replied. The chat support only refers to "other division is looking and handling the matter as soon as possible".
The only thing I have been asked to sens in via email support is proof of adress and mobile number. I sent the information in and thet just don't reply.
I hope they won't ask med to send in I formation from 2022 because I changed banks and it's a struggle to get the documentation and will delay the process further : /. But i will ofcourse do what they ask but right now i just feel so stupid.
Sorry for my english spelling 🙈
Don't worry about your English spelling. You can write on this forum in your own language, as we have the autotranslator implemented here. 😉
I don't believe they have any reason to ask for that, because you played with the new deposit you made now.
It has been just a few days for them to verify your account, so maybe try to be a bit more patient, and hopefully soon they will come back to you.
We actually give casinos 14 full days to process the payment. No weekends counted there, of course.
Surely keep us informed how it goes, and our complaint team will be ready to step in if needed.
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