Hallo, wissen Sie bitte auch, warum das Casino die Gewinne beschlagnahmt hat? Das ist, denke ich, ein sehr wichtiger Teil der Situation.
Hat es etwas damit zu tun, dass diese Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde?
Der Spieler aus Griechenland meldete, dass das Casino seine Gewinne konfisziert und so eine Auszahlung verhindert habe. Die Beschwerde wurde geprüft und es wurde festgestellt, dass der Spieler ein eingeschränktes Spiel, Sugar Rush, gespielt und dabei einen Bonus verwendet hatte, was zur Konfiszierung von 5.000 € führte. Obwohl das Casino dem Spieler die Einzahlung aus Kulanz gutgeschrieben hatte, äußerte der Spieler seine Unzufriedenheit mit der Begründung, dass andere Casinos deutlichere Warnungen vor eingeschränkten Spielen gegeben hätten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino zwar Verständnis für die Bedenken des Spielers hatte, aber an seiner Position festhielt, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Dem Spieler wurde geraten, für weitere Unterstützung eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority einzureichen.
Es tut mir leid, dass es so endete. 🙁 Hast du die Beschwerde bitte an Anjouan geschickt? Eine so hohe Summe ist meiner Meinung nach einen weiteren Versuch wert!
Hello, do you also know why the casino confiscated the winnings, please? That's a very important part of the situation, I guess.
Is it related to this complaint closed as unresolved?
"The player from Greece reported that the casino had confiscated his winnings, preventing any withdrawal. The complaint was reviewed, and it was found that the player had played a restricted game, Sugar Rush, while using a bonus, which led to the confiscation of €5,000. Although the casino credited back the player's deposit as a gesture of goodwill, the player expressed dissatisfaction, arguing that other casinos provided clearer warnings about restricted games. The Complaints Team concluded that while they understood the player's concerns, the casino maintained its position, resulting in the complaint being closed as unresolved. The player was advised to consider filing a complaint with the Anjouan Gaming Authority for further assistance."
I'm sorry it ended like this. 🙁 Did you send the complaint to Anjouan, please? Such a large sum is, in my opinion, worth another push!
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