Hallo, wissen Sie bitte auch, warum das Casino die Gewinne beschlagnahmt hat? Das ist, denke ich, ein sehr wichtiger Teil der Situation.
Hat es etwas damit zu tun, dass diese Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde?
Der Spieler aus Griechenland meldete, dass das Casino seine Gewinne konfisziert und so eine Auszahlung verhindert habe. Die Beschwerde wurde geprüft und es wurde festgestellt, dass der Spieler ein eingeschränktes Spiel, Sugar Rush, gespielt und dabei einen Bonus verwendet hatte, was zur Konfiszierung von 5.000 € führte. Obwohl das Casino dem Spieler die Einzahlung aus Kulanz gutgeschrieben hatte, äußerte der Spieler seine Unzufriedenheit mit der Begründung, dass andere Casinos deutlichere Warnungen vor eingeschränkten Spielen gegeben hätten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino zwar Verständnis für die Bedenken des Spielers hatte, aber an seiner Position festhielt, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Dem Spieler wurde geraten, für weitere Unterstützung eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority einzureichen.
Es tut mir leid, dass es so endete. 🙁 Hast du die Beschwerde bitte an Anjouan geschickt? Eine so hohe Summe ist meiner Meinung nach einen weiteren Versuch wert!
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